Было бы досадно, если бы продавцы продавали людям только товары.

Главная цель — хорошее настроение покупателя!

Продавцом называется человек, дающий покупателям, а в идеале, всем окружающим

— возможность обмена денег на счастье.

Если вы сможете заставить покупателей смеяться, они заставят вас продать им все, что у вас есть на продажу.

Очень хороший ответ на фразу: «У нас нет на это денег».

Увы, дорогие вещи гораздо лучше дешевых!

Лучший способ перестать постоянно думать о чем-то - просто купить это!

Хотите продать товар - расскажите, как с помощью этого товара станет лучше жизнь покупателя!

Покупатель любит покупать, но не любит, чтобы ему продавали.

Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя".

Вы 100% не забьете гол, если не ударите по воротам. Вы 100% не совершите продажу, если не сделаете предложение.

То, что не нужно покупателю, всегда дорого, а то, что нужно - дорого особенно, и поэтому так долго обсуждаемо!

Моя проблема в том - что я ее решение.

Продавай то, что тебе нравится, за это !

Три вида покупателей глазами ленивого продавца: "Этому я не смогу продать", "Этому я смогу продать", и "А этот купит сам".

Продажи это игра - будь интересным игроком!

Продажи - это вызов, прими его!

Продажи это загадка - разгадай ее!

Продажи - это отношения, построй их!

Продажи - это жизнь, проживай ее на все 100%!

Величина заработной платы продавца - это количество благодарности за его работу, полученное от покупателя! Чем более благодарен покупатель, чем более ценную помощь вы ему оказали, тем больше он и купил! Если карман продавца пуст - стоит задаться вопросом "Неужели я в этом месяце принес так мало пользы людям?"

_____________________________________________________________

• Все жалуются на недостаток денег, никто не жалуется на недостаток ума
• Человек без улыбки не имеет права открывать лавку.
• Будьте внимательны к своим мыслям - они начало поступков.
• Что не нужно покупателю, то всегда слишком дорого.
• Развивайтесь или умрите!
• Клиент всегда прав! Если клиент не прав, то это не наш клиент.
• Нет ничего приятнее, как быть обязанному во всем, самому себе.
• Продавцы редко ошибаются в своих суждениях друг о друге.
• Никогда, никогда, никогда! Никогда не сдавайся!
• От неудачи к неудаче, с всевозрастающим оптимизмом!
• Самый лучший способ не думать о чем-то - просто это купить.
• Идеальная продажа существует! Просто, ты пока не знаешь, как она выглядит.
• Каждый сам кузнец своего несчастья.
• Моя проблема в том, что я — ее решение.
• Деньги — единственный друг, верный до конца.
• Не останавливайся на не достигнутом.
• Зло может купить человека, но оно не может стать человеком.
• Если есть только молоток, каждая проблема покажется гвоздем.
• Слушай, наблюдай, думай… И покупатель тебя удивит.

Узнать о тренинге продаж?

• Умение продавать - это способность моделировать счастье покупателя.
• Привычки, фобии и мании продаются легче всего.
• Продавай то, что нравится - за это больше платят.
• Как бы не хотелось - не продавай как все.
• Маркетолог - это слабохарактерный продавец.
• Рассказывай о том что хотят слышать - продавай то, что нужно для жизни.
• Если ты идешь не туда, ты точно придешь не туда.
• Идеальных продавцов не бывает.
• Каждому покупателю надо дать шанс передумать.
• А что бы сделал Котлер на моем месте?
• Покупатель бывает ужасен, но если ему сказать об этом, он станет еще ужасней.
• Людям надо постоянно напоминать, что они покупатели.
• Продавец никогда не задает вопрос на который не знает ответа.
• Благодарите грабли, ума дающие.
• Спор с покупателем - отрыв от реальности.

• Не ври и делай, что хочешь, но главное — не ври.
• Любишь то, что продаешь - полюби продавать то, что любишь.
• Господи, сделай так, как мне надо, а не так, как я хочу!
• У лучших продавцов, обычно, нет самого лучшего. Но они продают лучшее из того, что есть.
• Если вы можете заставить покупателей смеяться, они заставят вас продать все, что у вас есть на продажу.
• Ты можешь бояться, но страх не должен мешать продавать.
• Существует крайне мало продавцов, которые не перестают продавать, даже когда закрывают рот.
• Плохой продавец - это не судьба - это лень.
• Все покупатели хотят только одного - чтобы их поняли.
• Только по любви. Продажи - это не случайная связь, а долгосрочные отношения.
• Не будешь нарываться на НЕТ - никогда не услышишь ДА.
• Самая большая ошибка - необоснованно поверить в собственную исключительность.
• Скупой не платит дважды, скупые вообще не платят.
• Продажа должна быть такой же, как вы - легкой, быстрой и красивой.
• Проблема в том, что вы не знаете, что говорить?
• Проблема в том, что вы говорите то, чего не знаете.
• Если вы будете иметь веру, хотя бы с горчичное зерно, нет невозможного для вас в этом мире.
• Продажи падают в тот день, когда умирает отвага.
• Гордость — валюта неудачников.
• Жизнь - это жуткая боль. И любой, кто говорит, что это не так, пытается Вам что-то продать. Поэтому, все те, кто пытается Вам что-то продать, должны взять часть Вашей боли на себя.
• Печальная история - это когда покупателю непонятно чего хочется,
• а вы полностью уверены, что ему хочется купить что-нибудь у вас
• В глазах продавца покупатели бывают трех видов:
• «Этому я смогу продать»
• «Этому не смогу продать»
• «А этот купит сам».

• Продавец — это отчасти сиделка, а отчасти психотерапевт. Вы и представить не можете, с кем нам приходится работать.
• Умный продавец узнает больше из вопросов покупателя, чем глупый — из ответов.
• Продавцом называется человек, дающий покупателям, а в идеале, всем окружающим — возможность обмена денег на счастье
• Покупатель, говоря «ДА», каждый раз думает скольких «НЕТ» в будущем, это будет ему стоить.
• Настоящий продавец - это и есть тот самый свет в конце тоннеля.
• Продажи - единственная возможность для офисных рабов стать свободными.
• Мы покупаем только то, с чем нравимся себе.
• Билеты на апокалипсис можно взяться продавать, только если твердо веришь, что кассир будет нужен для следующего сеанса.
• Большинство покупок вызывается не нуждами и потребностями, а плохими привычками.
• Я для клиентов - как сын полка. Каждый пытается меня чем-то накормить, как-то обогреть, чему-то научить
• Продавец - это прежде всего, человек, который в состоянии предвидеть последствия своих поступков.
• Все ошибаются. А продавцы вообще всегда неправы.
• Никогда не открывайте рот до тех пор, пока не будете уверены, что ваш мозг работает.
• Опыт — это то, что ты получаешь, пока делаешь, что-то не то.
• Все хотят результат (бабла и телок), но никто не хочет полюбить процесс (с утра до ночи продавать и думать).
• Если во время продажи покупатель не услышит вашей любимой истории, у вас не будет продажи.
• Чтобы потерять статус - надо говорить побольше.
• С тобой точно что-то не так, если ты говоришь себе: «Вот это я делаю ради денег, а это — ради удовольствия»
• Двадцать покупателей, идущих в один магазин, к одному же продавцу -
  это двадцать человек, идущих в двадцать магазинов, к двадцати разным продавцам. Все покупатели - люди разные, а вы?
• «Продать то, что клиенту не нужно, по цене, которую, он не может себе позволить - вот, что значит уметь торговать!». Многие продавцы руководствуются таким принципом. Клиенты не покупают у них больше одного раза, и у них никогда нет повторных продаж!
• Трагическая ошибка. Продавцам свойственно любить не покупателей, а лишь отражение своего светлого комиссионного будущего.
• Было бы досадно, если бы продавцы продавали людям только товары. Главная цель — делать жизнь покупателей лучше.

Еще анекдоты про продажи и продавцов:

Диалог на продуктовом рынке:
- Мила, помидоры уже хорошие, или потом дешевле будут?

Почему нет, когда да? (фраза одесского менеджера попродажам)

Ой, мне все равно, лишь бы ДА…

Я вас уважаю, хотя уже забыл за что!

И где же ваша лошадь?

Шо вы говорите, какая лошадь, я продаю курей, куда вы смотрите?

Я смотрю на цену...

Вас здесь не стояло!

Шо, так плохо живёте — тока в одной руке сумка?

Смотри куда идешь, а то придешь туда куда смотришь.. .

Вы не подскажите который час?
- Почему не подскажу, мы шо с вами поссорились?

На Староконном базаре (блошиный рынок Одессы):
-Люди, имейте совесть, покупайте хоть что-нибудь!

Щаз я сделаю вам скандал и вам будет весело.

Вы шо, с мозгами поссорились?

Сколько стоят ваши огурчики? (ответ) Сколько?..

Та шоб вас ими помянули! (из разговора на рынке)

Я много раз тебя знаю.

У тебя есть деньги, чтобы так себя вести?

Ну, почему какие-то несчастные штаны вы мне шили месяц?! Бог мир за семь дней создал, а тут — брюки — месяц!.. — Ха, молодой человек… Вы посмотрите-таки на этот мир — и вы посмотрите на эти брюки!..

Попытка протиснуться к выходу из троллейбуса в час пик.

Выходите?

Давайте меняться.

А что у вас есть?

Надпись на заборе за магазином: «ПРОКЛЯНУ ЗА МУСОР!»

Вы уходите, — слава Богу, или остаётесь, — не дай Бог!:)

«Сайт - не центр вашей Вселенной. Страница в Facebook – не центр вашей Вселенной. Мобильное приложение – не центр вашей Вселенной. Клиент – вот центр вашей Вселенной!» - Брюс Эрнст, product-менеджер Monetate.

«В старом мире вы посвящали 30% своего времени созданию первоклассного обслуживания и 70% времени кричали об этом. В новом мире все наоборот», – Джефф Безос, основатель Amazon.

«Клиент – это самый важный посетитель. Не он зависит от нас. Мы зависим от него. Он не прерывает нашу работу. Он – цель нашей работы. Он не по ту сторону нашего бизнеса. Он – его часть. Мы не делаем ему одолжение, обслуживая его. Он делает нам одолжение, давая возможность это сделать», - Махатма Ганди, идеолог национально-освободительного движения в Индии.

«Путь к сердцу клиента – это больше, чем программа лояльности. Выращивание клиентов-евангелистов заключается в том, чтобы создать у них такое впечатление, о котором стоит рассказать другим», - Валерия Малтони, вице-президент PM Digital.

«Ключ к успеху – это создание у клиентов реалистичных ожиданий, а затем эти ожидания нужно не просто оправдать, их нужно превзойти», - Ричард Брэнсон, основатель корпорации Virgin Group.

«Обслуживание клиентов – это предоставление ему новых впечатлений. Это обещание клиентам, которое мы должны выполнить. Это то, как они себя ощущают, когда ведут с нами дела», - Шеп Хайкен, основатель Shepard Presentations.

«Установление ожиданий клиентов на уровне, который бы соответствовал стабильно поддерживаемому уровню обслуживания клиентов, требует, чтобы весь ваш персонал - от разработчиков продукта до отдела маркетинга - работал в гармонии с имиджем вашего бренда», - Ричард Брэнсон, основатель корпорации Virgin Group.

«Каждый день мы задаем вопрос: «Как мы можем сделать наших клиентов счастливыми? Какие инновации нам нужно использовать для этого?» - Билл Гейтс, председатель правления и главный архитектор программного обеспечения корпорации Microsoft.

«Впечатления клиентов – это катализатор трансформаций. Они непосредственно влияют на культуру, стратегию, структуру и все составляющие бизнеса», - Кристина Кранделл, президент New Business Strategies.

«Вот вам простое, но мощное правило. Всегда давайте людям больше, чем они ожидают получить», - Нельсон Босвелл, основатель NELSON BOSWELL.

Анна Тюгаева

Телекоммуникационная компания, которая предоставляет услуги виртуальной связи в Москве и Санкт-Петербурге. Основными продуктами UIS являются виртуальная АТС, номер 8-800, обратный звонок с сайта Сайтфон, мобильный офис, автоинформатор, виртуальное совещание, SIP-телефония и т.д.

Здравствуйте! В этой статье мы рассмотрим основные фразы для привлечения клиентов, стимулирующие уровень продаж.

Сегодня вы узнаете:

1. Почему так важно использовать правильные слова при разговоре с клиентом.
2. Примеры ярких фраз, которые привлекут внимание покупателей.
3. Как правильно вести диалог.

Важность слов первого диалога

Каждый человек, который продает какой-либо товар, или предлагает услуги знает и понимает важность первого диалога. Именно оттого насколько быстро продавец заслужит доверие покупателя, определит его потребности и поможет с выбором, зависит уровень продаж, а соответственно и его зарплата.

На практике оказывается, что заполучить расположение клиента не так просто. Наверняка каждый оказывался в ситуации, когда вы заходите в магазин, например, за обувью. При этом вы сами не знаете чего хотите, а в этот момент подходит продавец и говорит заезженную фразу «Что вас интересует?». В этот момент большинство покупателей сразу отвечает: «Я просто смотрю», и выходят из магазина.

В этом случае продавец совершил несколько ошибок, из-за которых потерял клиента. Но если бы он был не таким навязчивым, проявил креативность и заслужил ваше доверие, то, возможно, вы его выслушали, а он помог с выбором, после чего вы бы купили обувь именно у него.

Бывают ситуации, когда грамотно составленные фразы для в магазин помогают увеличить количество проданного товара. В таком случае приходится придумывать слоганы и интересные выражения, распространять . Их цель – заинтересовать клиента и заставить узнать о вашем предложении больше.

Основная задача фраз для привлечения клиентов – завладеть вниманием, добиться расположения и втереться в доверие.

Основная ошибка многих менеджеров по продажам – они сразу пытаются продать товар. Такой прием работает достаточно редко, поэтому уровень продаж таких людей не очень высокий.

Как правильно использовать фразы

Многие руководители ошибочно полагают, что работники отдела продаж должны максимум времени и внимания уделять каждому покупателю. В итоге они получают результат, на который совсем не рассчитывали.

Пример. В call-центр поступают звонки от клиентов и операторов обязали максимально вежливо общаться с клиентами, попытаться всеми возможными путями увеличить время разговора и предлагать максимальное количество продукции.

Руководители полагали, что благодаря этому, звонившему понравится такое внимание, и он приобретет максимальное количество продукции.

На практике это дало обратный результат. Образовывалась очередь среди звонивших, после чего последовали жалобы по поводу того, что очень тяжело выйти на связь с оператором. Помимо этого, в ходе «слащавого» разговора у клиента складывалось двоякое впечатление о компании, которая хочет «впарить» много продукции «прыгая для этого на задних лапках».

Для того чтобы действительно , необходимо основам правильного и эффективного общения с клиентами. При этом неважно продаете товар вы по телефону или общаетесь лично с покупателем.

Мы разработали небольшую инструкцию, по которой вы без проблем обучите свой персонал.

Шаг 1. Учимся классифицировать людей

Вы должны объяснить своим сотрудникам, что существуют разные типы покупателей. Одним можно навязать какой-то продукт, а другим нет. Одна категория людей ведется на одни фразы, а другая на другие. Поэтому очень важно разделять покупателей на категории.

Их не должно быть более 5, иначе это вызовет путаницу у самих сотрудников.

Предлагаем следующую классификацию:

1. Девушки – это люди, которым посоветовали один определенный товар. Они не хотят слушать советов, которые им дает продавец. Они пришли (позвонили) чтобы купить один определенный продукт. Предлагать им что-то другое просто нет смысла, они откажут.
2. Парни – это категория людей, которые не подходят под другие категории.
3. Инженер – покупатели, которые знают, что именно хотят приобрести. Они называют основные характеристики товара или конкретную модель.
4. Господин – человек, который общается с продавцом на техническом языке, оперируя цифрами. Он знает, какой бренд или марка ему нужна, но не может определиться с моделью.
5. Госпожа – люди, говорящие на языке эмоций. Они хотят купить что-то стильное, красивое или эксклюзивное. Определились с брендом, но не выбрали модель.

Важно уяснить, что «девушкой» может быть как представитель сильного пола, так и милая дама. Категории клиентов не привязываются к полу человека, его социальному статусу или возрасту.

Шаг 2. Перед тем как предлагать что-то, даем клиенту высказаться

На покупателя нельзя ни в коем случае сразу «нападать» со своими предложениями. Вы должны понять, что именно ему нужно. Для этого нужно дать возможность клиенту рассказать, зачем он пришел или позвонил.

Опытным путем было установлено, что человеку, для того чтобы озвучить свое желание и высказаться достаточно 72 секунд. Это усредненный показатель, поэтому стоит учесть, что одним людям может понадобиться больше времени, а другим меньше.

После того как вы выслушаете клиента, можно вступать в диалог. Что именно говорить вы должны понять исходя из того, к какой категории относится покупатель.

Например , «парням», после того как они выскажутся, нужно сказать: «Я могу предложить вариант немного дороже, но он будет круче».

Если клиент «девушка» или «инженер», то от вас требуется выслушать их, принять заказ и выполнить его. Любые ваши предложения будут в любом случае отвергнуты.

Для «госпожи» подойдет следующая фраза: «Могу предложить модель немного дороже, но она роскошнее предыдущего варианта» .

А «господин» оценит реплику: «Есть немного дороже, но это отличная профессиональная модель ».

Наиболее перспективными клиентами считаются «господин» и «госпожа». Именно с ними и нужно работать менеджерам.

Внедрив такую систему классифицирования клиентов, вы быстро поймете, насколько она эффективна.

Фоновые фразы и общие примеры слов, которые используются при работе с клиентом

Независимо от того, что именно вы продаете или какую услугу предлагаете, клиент должен почувствовать вашу искренность. При этом нужно вести себя нестандартно, креативно и начинать разговор не с рекламы товара, а с простой беседы с покупателем.

Важно не нападать на клиента и стараться выложить максимум информации за минимальный срок.

Для начала необходимо задавать вопросительные вопросы , тем самым вы выявите потребности клиента:

• «Какой оттенок этой модели вам больше нравится?»
• «Очень удобная и практичная вещь! Вам так не кажется?»
• «Почему вы остановили свой выбор именно на этой модели?»

После вопросительного поведения, необходимо менять тактику и прояснить ситуацию с помощью следующих лучших фраз:

• «Мне кажется, или вы сомневаетесь в том что…»
• «Скажите, я правильно вас понимаю…»

Очень часто клиент нуждается в совете продавца. В этот момент вы оказываете поддержку и помощь следующими словами:

• «Если бы я был на вашем месте, то не колебался ни минуты»;
• «Я уверен на 100%, что вы не пожалеете о своем выборе»;
• «У вас очень хороший вкус».

В случае возникновения каких-либо трудностей, вы должны занять позицию понимания. После того как клиент озвучит свою проблему, нужно ответить примерно следующее:

• «Я вас очень хорошо понимаю, т. к. моя знакомая тоже сталкивалась с подобной проблемой. Но она нашла выход…»;

В своей работе продавцы, менеджеры и все люди, которые хотят заполучить покупателя, должны помнить, что в работе нельзя использовать фразу «Вас что-то интересует?» и использовать давящий взгляд. Покупатель автоматически отвечает отрицательно и уходит.

Яркие фразы, а также реплики рекламного характера, которые отлично привлекают внимание клиентов

Зачастую именно нестандартные фразы помогают агентам по продажам находить новых покупателей. Чаще всего такие фразы имеют рекламный характер. Но не стоит их бояться. Приведем несколько самых удачных выражений.

Фраза	Ее цель
«Вы уже стали участником нашей акции?»	У клиента возникает интерес, он сам начинает задавать вопросы и быстро завязывается диалог
«Если вы порекомендуете наш магазин своим знакомым, то вам будут начисляться бонусы, которые можно использовать при следующем визите. Что вы об этом думаете?»	Данная фраза побуждает клиента рекламировать ваше предприятие и совершать покупки в будущем
«Если вам необходимо посоветоваться со второй половинкой, то это можно сделать прямо сейчас. Какой номер телефона набирать?»	Данное высказывание позволит удержать клиента и будет способствовать тому, что покупку совершат именно у вас, а не в соседнем магазине, например
«Можно с вами посоветоваться?»	Благодаря этому вопросу вы добиваетесь расположения клиента, после чего легко наладить открытый диалог
«Сейчас я назову общую сумму, которая включает в себя все скидки»	Услышав фразу, клиент понимает, что торговаться бессмысленно и цена окончательная, поэтому не задает больше никаких вопросов, связанных с ценой
«Я вас правильно понимаю, вы хотите приобрести за минимальную цену товар высокого качества?»	Задав такой вопрос, вы покажите, что заинтересованы в потребностях покупателя
«В скором времени мы будем проводить интересное мероприятие. Для вас зарезервировать место?»	Подобные рекламные фразы уместны, если вы предлагаете дорогой товар. На таких мероприятиях покупатели знакомятся с брендами и не чувствуют обязанности приобрести что-либо

Заключение

Секрет профессионального продавца состоит в том, что он умеет правильно подобрать момент, когда подойти к клиенту и предложить свою помощь. При этом он подбирает нужные слова, которые проявляют его искреннюю заинтересованность.

Не бойтесь нестандартных ситуаций и чаще импровизируйте! Мы уверены, у вас все получится!

«Если ты не позаботишься о клиенте – о нем позаботиться кто-нибудь другой»

«В любых отношениях важно 3-и элемента без исключения: ДЕЛО+ОТНОШЕНИЯ+РЕПУТАЦИЯ» (ВладимирТарасов) От себя добавим + УВАЖЕНИЕ и ДОВЕРИЕ

«Качество – это когда возвращается покупатель – а не товар» (Бенджамин Франклин)

«Цена не юбка – выше головы не задерешь. Ценность продукта не определяется лишь его ценой и стоимостью» (К.Кушнер)

«Люди покупают доверие, прежде чем они купят товар» (Марк Стивенс)

«Я никогда не занимался маркетингом. Я просто любил своих клиентов» (Сет Годин)

«Когда вы выяснили, что нужно клиенту – у вас еще нет клиента. Когда вы ударили с клиентом по рукам – клиент еще не ваш. Когда с клиентом подписан договор – это не сделало клиента вашим. Когда клиент говорит, что счет подписан на оплату – он еще не стал вашим. Когда клиент говорит, что деньги вам отправлены – он все еще не ваш клиент. Когда вы увидели деньги на расчетном счете – вас можно поздравить. Но клиент еще не ваш. Вы выписали накладную – и ваши обязательства перед клиентом выполнены – вы можете позволить себе смутное подозрение, что клиент ваш. Но уверенность в том, что клиент ваш, могут дать только его повторное обращение к вам!» (Константин Бакшт)

«Клиент не может быть просто удовлетворен – клиент должен быть доволен» (Майкл Делл)

«Я не думаю, чего хочет клиент. Я предпочитаю об этом спрашивать» (Лари Эллисон)

«Хорошее обслуживание позволяет забыть о цене» (Дэйвид Огилви)

«Если Вы просите о чем-то в хорошем отеле – Вы это получите. В великолепном отеле ничего просить не нужно» (девиз сети отелей Ritz-Carlton)

«Суть любого бизнеса – персонал, продукт, прибыль. Если проблемы с первым, то о двух других можете забыть» (Ли Якокка)

«Кто не отдается целиком делу – тот не будет иметь успехов» (Сунь-Цзы)

«Не всегда возражай на возражения» (М.Бальтасар)

«Полезно слушать слова других» (афоризм древнего мира)

«Самая главная формула успеха – знать, как общаться с людьми» (Теодор Рузвельт)

«Покупая корову – убедись, что хвост включен в цену!» (Я.Ипохорская)

«Постулат «за что купил – за то продал» — верный путь к банкротству»

«Хороший товар сам себя хвалит»

«Не все те повара, у кого ножи длинные, да цены низкие»

«Человек, который не умеет улыбаться – не должен заниматься торговлей» (китайская пословица)

«Важно не то, сколько это стоит – а то, сколько вы на этом сэкономите»

Ценность вещи определяется удовольствием, которое она может доставить» (Ричард Олдгилви)

«Опыт всем учитель» (Цезарь)

«Жизнь задыхается без цели» (Ф.Достоевский)

«Хорошее решение – результат опыта. А опыт – результат плохих решений» (Уолтер Ристон)

«Вы никогда не сумеете решить возникшую проблему, если сохраните то же мышление и подход, который привел Вас к этой проблеме» (Альберт Энштейн)

Мудрость, заключенная в этих цитатах, пригодится всем, кто покупает/продает/ведет переговоры. То есть не только маркетологам и продажникам, но вообще – всем. Потому что переговоры о зарплате на собеседовании – это тоже продажа. И курсы английского, на которые вы пытаетесь уговорить своего ребенка – тоже продажа. И еще много всего…

«Люди покупают под воздействием эмоций. Даже если ваши покупатели – владельцы бизнеса, каким бы крупным и солидным он ни был, они все равно остаются людьми со всеми вытекающими отсюда последствиями» . Михель Фортин, маркетолог

Технологии, инструменты, приемы – все это хорошо, но в покупателе полезно видеть, прежде всего, человека. И относиться к нему не как к цели («он должен принести мне столько-то долларов прибыли»), а как к собеседнику, у которого есть свои интересы, вкусы, и даже странности.

«Умение слушать приносит много пользы, которой никогда не принесет умение говорить. Нет лучшего метода, чтобы возбудить доверие людей, чем внимательно выслушать то, что хочет высказать собеседник» . Брайан Трейси, бизнес-тренер, автор известных книг о предпринимательстве, лидерстве, продажах.

Здесь комментарии излишни. Будьте готовы слушать; и не делать вид, что слушаете, а вникать в сообщение собеседника.

«Вы не можете продать, если люди не хотят покупать» . Акио Морита, предприниматель, основатель компании Sony

Это уже вопрос рыночной стратегии – разработать (закупить) продукт, на который есть спрос. Конечно, ходят легенды о продажниках, которые могут чукче продать холодильник, но вот вопрос, зачем это нужно. Можно применить изощренную технику продаж и убедить клиента купить вещь, в которой он не нуждается. Однако рано или поздно клиент разочаруется. И вряд ли придет к вам снова.

«Клиент не может быть просто удовлетворен. Клиент должен быть доволен!» Майкл Делл, бизнесмен, создатель компании Dell

Тонкая игра слов, за которой скрывается мысль: клиент должен почувствовать себя счастливым.

«Возражения подобны ступенькам на лестнице, ведущей к удачному завершению сделки» . Том Хопкинс, бизнес-тренер, консультант, эксперт в области бизнеса и продаж

То есть не ищем легких путей и учимся работать с возражениями.

«Клиент любит покупать, но не любит, чтобы ему продавали».

На переговорах клиент должен чувствовать себя активной стороной: процессом управляет он, на том простом основании, что он – клиент, и он приносит вам деньги, а не наоборот. Хотите оттолкнуть клиента? Покажите ему, что лучше его знаете о его потребностях, и вообще вы умнее, и красноречивее. И еще поднажмите на клиента в самый ответственный момент, подтолкните к подписанию сделки, и можно сделать это погрубее. Хороший способ избавиться от клиента раз и навсегда…

«Лучше один раз вовремя, чем семь раз идеально».

Это можно отнести не только к продажам, но к любой сфере деятельности. Перфекционизм хорош в меру. Лучше выполнить задачу не с совершенным результатом, но вовремя. Хуже – сделать все на «отлично», когда это уже никого не интересует.

«Даже если вы единственная компания, которая предлагает такой продукт, вы все равно будете конкурировать, только не с подобными товарами или услугами других компаний, а вообще с другими продуктами либо с другими способами решения некой проблемы» . Валерия Долгих, бизнес-тренер.

Конкуренты не спят. Об этом стоит помнить каждую минуту, и относиться к конкуренции как к способу стать лучше, сильнее, полезнее.

«Я никогда не занимался маркетингом. Я просто любил своих клиентов» . Зино Давидофф, владелец бренда Davidoff.

В этом есть немного кокетства – маркетингом занимаются все, кто хочет продать и быть успешным на рынке. Но все же. Что, если действительно искренне заботиться о своих клиентах, и сделать это ключевой ценностью?

10 цитат об успешных продажах was last modified: Август 21st, 2017 by Елена Набатчикова