План выступления студента на защите квалификационной работы

Необходимо помнить, что какой бы великолепной и качественной ни была квалификационная работа, без квалифицированного и успешного ее представления невозможно получить высокую оценку. Оценка в значительной мере зависит и от того, как работа будет представлена и защищена.

В своем выступлении студент должен изложить:

Актуальность и обоснование выбранной темы,

Объект и предмет исследования,

Гипотезу исследования,

Цель и задачи исследования,

Базу исследования ВКР и методы исследования,

Полученные результаты, подтверждая и демонстрируя их наглядно (презентация),

Общее заключение по исследовательской работе.

В ходе сообщения необходимо сделать упор на следующие моменты:

Выделение перспективных и плодотворных направлений в дальнейшем изучении темы,

Представление самостоятельно сделанных выводов, отражающих содержание, значимость и практическую результативность работы,

Дальнейшие перспективы развития тематики данного исследования, подтверждая их наглядными схемами, таблицами, рисунками, графиками.

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Примерные вопросы для бакалавров к государственному экзамену «Теория и практика социальной работы»

1. Система управления социальной работой в России, как совокупность различных организационных форм.

2. Социальная технология: понятие, типы, виды.

3. Соотношение теории и практики в социальной работе.

4. Эксперимент как исследовательский метод и его применение в социальной работе: проведение эксперимента, план проведения, ошибки в эксперименте.

5. Управление конфликтами в организациях социальной работы.

6. Методология социальной работы (объект, предмет, принципы и методы).

7. Социальная работа как один из видов социальных технологий.

8. Особенности структурно-функционального построения социальных служб.

9. Функции управления в организациях и учреждениях социальной сферы.

10. Организационные структуры управления. Их достоинства и недостатки применительно к организациям социальной сферы.

11. Понятия, виды, особенности управленческих функций, их связь с организационной структурой. Методы реализации функций.

12. Девиантное поведение и социальная работа с лицами девиантного поведения.

13. Сущность социальной терапии и ее разновидности.

14. Понятия, виды, классификация социальных служб в России.

15. Профессиограмма специалиста по социальной работе.

16. Личностный потенциал специалиста по социальной работе.

17. Профессионально важные качества специалиста по социальной работе.

19. Социальная адаптация личности как центральная проблема современной социальной работы.

20. Реформирование системы социальной работы в России.

21. Социальная работа в структуре социальных наук.

22. Технология регулирования процессов социальной адаптации.

23. Нравственно-гуманистический характер социальной работы.

24. Социальная политика: сущность, этапы развития, теоретические модели.

25. Становление системы социального обслуживания населения в современной России.

26. Психологические методы исследования в социальной работе: психоаналитические методы, методы гуманистической психологии., методы измерения (тестирование) и его применение в социальной работе.

27. Диагностика и анализ конфликтов.

28. Нормативно-правовые основы социальной работы.

29. Методы социально-экономической помощи и категории населения, имеющие на нее право.

30. Комплексный и системный подход в социальной работе.

31. Использование количественных социологических методов в социальной работе: проблема достоверности и репрезентации исследование, расчет выборочной совокупности, виды опросов и построение анкеты.

32. Конфликты в социально-трудовой сфере. Забастовка: этапы и формы урегулирования.

33. Технологии социальной работы с пожилыми людьми.

34. Технологии группового решения проблем.

35. Теория и технологии социальной работы с инвалидами.

36. Семья как центральный объект социальной работы.

37. Специфика технологий медико-социальной работы.

38. Техники консультирования в социальной работе.

39. Использование качественных методов в социальной работе: метод глубинного интервью и метод фокус-группы.

40. Технологии социально-профилактической работы по месту жительства и на производстве.

41. Теория и технологии социальной работы с женщинами.

42. Методы экспертной оценки и экспертного интервью и их использование в социальной работе.

43. Теория и технологии социальной работы с мигрантами.

44. Теория и технологии социальной работы с военнослужащими и их семьями.

45. Теория и технологии социальной работы с молодежью.

46. Теория и технологии социальной работы с женщинами.

47. Медиация и ее роль в социальной работе.

48. Стили управления в социальной организации.

49. Теория и технологии социальной работы с осужденными и бывшими осужденными.

50. Адресная модель социальной работы: сущность и особенности использования в современной России.

51. Патерналистская модель: сущность и особенности использования в современной России.

52. Зарубежные модели социальной работы.

53. Социально-психологические технологии социальной работы.

54. Социально-бытовые технологии социальной работы.

ПРИЛОЖЕНИЕ В

Проблемная ситуация № 1 . В Комплексный центр социального обслуживания населения г. N поступил звонок от некой гражданки о том, что в ее доме проживает семья, в которой ребенок голодает и плохо одет. На поступивший звонок выехал социальный работник Центра. Во время социального рейда в доме не было продуктов питания вообще.

Мать не обменяла старый паспорт. Подросток также не имеет паспорта.

Было принято решение взять семью на патронаж.

Причина и обстоятельства постановки на учет: ребенок голодает; мать имеет психическое заболевание, стоит на учете в диспансере. Мать нигде не работает.

Неполная семья, 1 ребенок, которому сейчас уже 14 лет.

План работы с семьей на 2008 год:

1. Оказание помощи продуктами; 2. Помощь в обмене старого паспорта матери, в получении паспорта подростку; 3. Запрос в диспансер, состоит ли на учете мать; 4. Консультация по постановке матери на учет в Центр занятости населения; 5. Выдача МДК (муниципальная дисконтная карта) на приобретение продуктов питания.

Сложность в решении данной проблемы состоит в том, что женщина имеет психическое заболевание, а сотрудники Центра не знали какое именно заболевание и как вести себя в данной ситуации. На запрос в диспансер о том, какое психическое заболевание имеет клиент, был получен ответ, что они не имеют право разглашать врачебную тайну, так как диагноз пациента является частью врачебной тайны.

Основные законы, на основании которых была решена данная проблемная ситуация:

1. ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации» от 24 июля 1998 г. № 124 (с изменениями от 21 декабря 2004 г.);

2. ФЗ «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации» от 10 декабря 1995 г. № 195;

3. ФЗ «Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних» от 24 июня 1999 г. № 120 (в ред. от 29. 12. 2004г.);

4. ГОСТ Р 52143-2003 Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг.

5. Закон Новосибирской области от 5 декабря 1995 г. N 29-ОЗ "О социальной помощи населению на территории Новосибирской области" (с изм. и доп. от 9 февраля 2005 г.)

ПРИЛОЖЕНИЕ С

Примерные вопросы для дипломников к государственному экзамену «Социальная работа в регионе»

1. Регион как политико-правовая и социально-экономическая система. Условия и факторы возникновения региональных систем.

2. Субъекты социальной политики региона.

3. Цели и задачи региональной социальной политики.

4. Формы и механизмы реализации региональной социальной политики.

5. Особенности социально-экономического развития Сибирского федерального округа.

6. Социальная инфраструктура Сибирского федерального округа.

7. Финансовое обеспечение социальной политики в регионе.

8. Специфика социально-экономических проблем коренных и малочисленных народов Севера, Сибири и Дальнего Востока.

9. Приоритетные направления социальной политики в Новосибирской области.

10. Региональные целевые программы как система мер по решению задач социальной политики.

11. Характеристика городских и областных целевых программ, регулирующих направления социальной работы с семьей и детьми (на примере г. Новосибирска и НСО).

12. Характеристика деятельности общественных организаций в сфере социальной работы в Сибирском регионе.

13. Службы социальной реабилитации населения в Сибирском регионе.

14. Характеристика основных субъектов социальной работы с безработными гражданами в Сибирском регионе.

15. Социальная работа с сиротами и детьми, оставшимися без попечения родителей, в НСО и г. Новосибирске.

16. Социальные гарантии для молодежи и молодой семьи в регионе.

17. Характеристика трудоизбыточных и трудодефицитных регионов РФ.

18. Особенности регионального рынка труда в Сибирском федеральном округе.

19. Особенности регионального рынка труда федеральных округах РФ.

20. Семья в Сибирском регионе и Новосибирской области: основные статистические показатели (статистика браков и разводов, абортов и рождаемости, структура семьи).

21. Социально-демографическая характеристика Сибирского региона.

22. Условия и порядок присвоения почетного звания ветеран труда Новосибирской области и меры их социальной поддержки.

23. Организационные основы защиты прав детей в регионе.

24. Молодежный парламент Новосибирской области как субъект и объект молодежной политики в регионе.

25. Социальная поддержка отдельных категорий граждан, проживающих в Новосибирской области.

26. Город в системе региона: характеристика мегаполисов, больших и малых городов.

27. Характеристика миграционных процессов в федеральных округах РФ.

28. Характеристика муниципальной социальной политики.

29. Субъекты социальной политики в Новосибирской области и г. Новосибирске.

30. Система социальной защиты населения г. Новосибирска.

31. Особенности регионализации в России.

32. Теория регионалистики.

33. Социальное положение этносов Сибирского региона.

34. История волонтерства в России. Особенности формирования волонтерского движения в регионе.

35. Характеристика основных групп волонтерских движений и форм волонтерской деятельности в регионе.

36. Характеристика городской целевой программы «О муниципальной поддержке национально-культурных автономий и организаций в городе Новосибирске» на 2004-2006 годы от 17.09.2003 № 300.

37. Характеристика городской целевой программы «Формирование доступной среды жизнедеятельности для инвалидов и других маломобильных групп населения в г. Новосибирске на 2004-2006 годы» от 11.12.2003.

38. Характеристика областной целевой программы «Создание механизмов обеспечение жильем молодых семей в Новосибирской области на 2004-2011 годы» от 27.05.2004.

39. Характеристика областной целевой программы «Старшее поколение» на 2004-2008 годы от 02.10.2003.

40. Характеристика областной целевой программы «Предупреждение и борьба с заболеваниями социального характера на 2004-2006 годы» от 02.10.2003.

41. Характеристика закона Новосибирской области «О мерах социальной поддержки отдельных категорий граждан, проживающих в Новосибирской области» от 23.12.2004 № 253-ОСД.

42. Характеристика программы социально-экономического развития Новосибирской области на среднесрочную перспективу (2004-2008 годы) от 07.07.2004 № 215-ОСД.

ПРИЛОЖЕНИЕ D

Этапы подготовки и защиты квалификационной работы студента-выпускника

Подготовительный этап

Как только ЛПР осознало важность и срочность проблемы, которую ему предстоит решать, оценило принципиальную возможность выделить на ее решение активные ресурсы, у него обычно возникает желание устранить проблему в кратчайшие сроки. В таком случае ЛПР приходит в cocтояние, так сказать, кризиса(от греч. krisis - «решение, переломный момент»), специфического психологического напряжения. Это напряжение обусловлено стремлением ЛПР найти ответы сразу на несколько вопросов. Среди этих вопросов на первом месте стоят те, которые относятся:

к существу проблемы;

к рациональной последовательности действий по разработке решений (с чего начать?);

к информационному обеспечению процесса управления (какую информацию, какого качества, к какому сроку и откуда получить?);

к распределению активных ресурсов (какие конкретно из активных ресурсов, когда, где, для чего и в каком количестве задействовать?);

к контролю над ходом операции, к вопросам оказания своевременной помощи и оценки эффективности реше­ний (где, когда, в отношении чего (сроков, ресурсов, качества) возможны нарушения? как и откуда о них станет известно? что следует срочно предпринять, если.? в чем, с помощью каких критериев оценивать успех и неудачу планируемой операции?).

Подобное психологическое затруднение, в котором оказывается ЛПР, стремясь разрешить проблему, состояние творческого поиска, обусловленное необходимостью отыскания ответов на столь разные и все же тесно переплетающиеся вопросы, будем называть проблемной ситуацией. Согласно системному подходу, чтобы подойти к разрешению проблемы с научных позиций, ЛПР следует построить модель проблемной ситуации. В качестве модели про­блемной ситуации примем совокупность взаимосвязанных вербальных и формальных задач обоснования решений, последовательное решение которых приведет к желаемой цели - выбору наилучшей альтернативы, «наилучшего решения». Термин «наилучшее решение» будет обозначать для нас следующее понятие. Это такое решение, которое в наилучшей степени обеспечивает удовлетворение по­требностей ЛПР при заданной (сложившейся) проблем­ной ситуации; наилучшее решение всегда считается ЛПР не менее предпочтительным, чем любая из альтернатив. При рассмотрении модели проблемной ситуации под зада­чей будем понимать упорядоченное высказывание (вер­бальное или формальное), состоящее из двух частей. Пер­вая часть - это то, что известно, или «Дано». Вторая - то, что не известно, но «Требуется» («Найти»). Соответствен­но, в зависимости от формы описания будем различать вер­бальную и формальную (или математическую) постанов­ки задачи. Ясно, что формальную постановку задачи можно получить только на основе вербальной. Для рационально­го выбора формы постановки той или иной задачи следует ориентироваться на их достоинства и недостатки. Некоторые сравнительные характеристики вербальной и фор­мальной постановок задач представлены в табл. 4.1.

Таблица 4.1. Сравнительные характеристики вербальной и формальной постановок задач

Критерии оценки качества форм постановок задач	Основные формы постановок задач
«Вербальная»	«Формальная»
Историческая очередность появления	Первая	Вторая
Уровень однозначности понимания условий задачи	Низкий (из-за того, что трудно обеспечить единство языка, добиться однозначности семантики слов и выражений)	Высокий (ввиду единства и строгости математического языка, однозначности семантики математических выражений)
Интерпретируемость	Высокая (из-за образности языка, его избыточности и возможности учесть контекст)	Низкая (из-за излишнего формализма, сухости выражений)
Дополняемость другими средствами повышения адекватности восприятия высказываний	Широкий диапазон дополнительных средств: аудио-визуальные, визуальные, игровые средства	Ограниченные возможности: графики, схемы, таблицы

Для того чтобы получить математическую постановку за­дачи, вводят идентификаторы, обозначающие перемен­ные и константы, а фигурирующие в вербальных вы­сказываниях физические, экономические, социальные и другие связи моделируют введением логических, ариф­метических, алгебраических и математических соот­ношений между переменными и константами. Области допустимых значений управляемых и неуправляемых факторов моделируют проявления законов природы, ог­раничения на активные ресурсы и пр. Эти ограничения формируются уравнениями и неравенствами соответствующего вида.

Таким образом, постановка задачи - это тоже парадиг­ма, то есть тоже образец, шаблон, который накла­дываем на самые разнообразные вопросы исследова­ния, выделяя отдельно то, что «Дано», и четко обозначая, что «Требуется» («Найти»). А раз так, то обе формы по­становки задачи можно сравнивать по общим для пара­дигм характеристикам, а именно - по оперативности задания, полноте, достоверности (адекватности) и др.

Характеристики частных задач модели проблемной ситу­ации представлены в табл.4.2., а ее графическая мо­дель, визуально представляющая основные связи меж­ду задачами, - на рис. 4.1.

Значительная часть из этой совокупности задач реша­ется лично ЛПР. Особенно важно личное участие ЛПР в разработке решения и управлении переломными эко­номическими операциями в ходе «истребительной» конкурентной войны на рынке или сегменте рынка. Об этом известно давно. Вот, например, какие поучения своим детям давал, великий князь киевский Владимир Всево­лодович Мономах (1053 -1125 гг.).

«Отправившись на войну, не ленитесь; не полагайтесь на воевод, не предавайтесь напиткам, ни еде, ни сну; стражу расставляйте сами и ночью, везде поставив ка­раул, сами ложитесь вблизи воинов, а вставайте рано; да не снимайте с себя оружия второпях, не подумав­ши, - от такой небрежности человек может внезапно погибнуть. Остерегайтесь лжи...». Как види­те, - полная аналогия!

Таблица 4.2. Характеристики частных задач модели проблемной ситуации

Наименование задачи	Цель решения задачи	Вербальная постановка задачи
«Дано»	«Найти»
Задача анализа проблемы	Обеспечение принципа цели. Выбор наиболее актуальной проблемы из списка проблем и формирование критерия	Список проблем, представления ЛПР об актуальности и срочности их решения, собственных возможностях и предпочтениях	Описание цели предстоящей операции, ее ожидаемых и требуемых результатов, критериев оценки эффективности
Задача моделирования «механизма ситуации»	Обеспечение принципа измерения. Получение в заданных шкалах оценок результатов применения альтернатив	Результаты анализа проблемы, оценки условий проведения операции, сведения о природе факторов и о закономерностях их взаимосвязи в операции	Тип модели, типы шкал для получения результатов и основные соотношения для моделирования
Задача получения информации	Обеспечение принципа информационной достаточности. Информационная поддержка процесса разработки решений.		Источники получения информации, способы обращения к источникам информации и формы представления информации
Задача формирования исходного множества альтернатив	Обеспечение принципа свободы выбора решений	Результаты анализа проблемы, результаты моделирования механизма ситуации	Сформировать несколько альтернативных вариантов решения проблемы (не менее двух альтернатив)
Задача моделирования предпочтений	Обеспечение принципа оптимальности	Цель операции, результаты моделирования механизма ситуации	Модель предпочтений ЛПР
Задача выбора	Принятие решения	Цель операции, множество альтернатив	«Наилучшая альтернатива»
	Обобщение и передача опыта	Фактические результаты проведенной операции, оценка фактической эффективности	Выводы о значимости достигнутых успехов или причинах неудач, корректировки ранее принятых решений

Задача анализа проблемы . Это наиболее ответственная часть модели проблемной ситуации. Решение задачи предполагает на начальном этапе содержательный ана­лиз проблемы с целью проверки ее «на истинность», чтобы не взяться за решение мнимой, неактуальной проблемы. После этого проводят вербальное описание выбранной проблемы и вербально формулируют цель предстоящих действий.

Рис. 4.1. Графическая модель проблемной ситуации

Окончательным результатом ре­шения задачи будет формально заданная цель и крите­рии оценки. Работая над этой задачей, ЛПР должно принять как еще одну аксиому и верить в то, что «ре­шение проблемы всегда есть». Это решение может оказаться очень хорошим, хорошим или не очень, но оно всегда есть. Следовательно, ЛПР «остается только найти это решение проблемы». Технологически задача анали­за проблем предполагает составление списка проблем, выбор наиболее важной цели предстоящих действий проблемы и трансформацию ее в четко сформулиро­ванный вопрос (задачу), одинаково понимаемый все­ми, кто участвует в разработке решения (ЛПР, исследо­ватель, эксперты). Если ЛПР убеждено, что выбранная проблема действительно является ключевой, то ее на­до сформулировать.

Задача моделирования механизма ситуации решается одновременно с задачей получения информации. «Ме­ханизм ситуации» устанавливает связь между описа­нием альтернатив и значениями критериев (или ре­зультатов). Сама задача моделирования «механизма ситуации» содержательно включает:

§ определение пе­речня управляемых и неуправляемых факторов;

§ оп­ределение ведущего типа механизма ситуации (од­нозначный или многозначный) и ведущего типа не­определенностей;

§ выбор типов шкал для результатов;

§ построение моделей для получения значений резуль­татов в выбранных шкалах.

Здесь потребуется решить два принципиальных вопроса: каков тип модели (или определение совокупности моделей) и каковы основ­ные соотношения для моделирования. При поиске от­ветов на эти вопросы полезно знать, что преобразо­вание исходных данных для моделирования в искомые результаты моделирования в любых моделях может быть осуществлено посредством всего лишь трем типов действий:

§ декларативное задание недостающих данных;

§ применение математических преобразований;

§ статистическое наблюдение или эксперимент.

Каждому из указанных способов получения информации можно поставить в соответствие один из наиболее часто встречающихся типов моделей, а именно: имитационные, аналитические, статистические. Если информация задана в наиболее агрегированной форме, в количественных шкалах, обычно применяют аналитические модели. Там, где работают с фактическим материалом, чаще используют статистическое или имитационное моделирование («грубый силовой прием», по образному выражению Р. Шеннона).

Задача получения информации решается одновременно с задачей моделирования механизма ситуации. Для разработки решений всегда необходимо получить какую-то исходную информацию, исходные данные. С этой целью решается задача получения информации. В ходе решения задачи требуется:

§ определить источник информации,

§ выбрать способ обращения к источнику информации,

§ при­нять решение относительно формы представления исход­ной, промежуточной и выходной информации для ЛПР и других пользователей.

При решении каждого из указанных вопросов, прежде всего, исходят из требований к точ­ности, надежности, достоверности, обоснованности и убедительности вырабатываемого решения. Задача получения информации имеет большое значение, поскольку ее результаты используются на всех последующих этапах принятия решений. Здесь важно не только взвешенно определить требования к качеству информации (ее точности, надежности, достоверности), но и установить наиболее предпочтительный источник и способ ее получения. Не менее важным оказывается вопрос и о выборе форм представления полученной информации. Иногда с трудом добытая информация из-за пренебрежительного отно­шения к способу ее представления оказывается невыразительной и неубедительной, слабо свидетельствует в пользу предлагаемого варианта решения проблемы, а значит - неэффективна.

Задача формирования исходного множества альтерна­тив. Вообще-то все задачи, составляющие модель про­блемной ситуации, являются по-своему важными, ответ­ственными, своеобразными, трудными. Но если говорим о разработке решений, то среди этих задач есть такая, на которой как в фокусе сходятся интеллектуаль­ные усилия ЛПР. Это, конечно же, задача формирова­ния исходного множества альтернатив. При этом реше­ние задачи формирования исходного множества альтер­натива позволяет ответить на вопрос, какими способами будет достигаться цель.

После углубленного анализа цели часто бывает достаточ­но ясно, чем (какими ресурсами) и как (каким способом) можно достичь желаемого исхода операции. Но иногда требуется включить интуицию, привлечь исторические аналогии, вспомнить опыт последних лет.

Задача формализации (моделирования) предпочтений. Решается на основе углубленного анализа цели предсто­ящих действий (операции) и представлений ЛПР о пре­имуществах тех или иных результатов над другими. Поскольку при одних результатах цели, преследуемые ЛПР в операции, достигаются в большей степени, а при других - в меньшей, с его (ЛПР) точки зрения исходы определенным образом различаются по предпочтитель­ности. Именно на множестве значений результатов опе­рации и проявляется (существует) система предпочте­ний ЛПР. Без значений результатов ЛПР индифферентно (безразлично) в своем выборе относительно наилучше­го решения. Но на предпочтения ЛПР существенно вли­яют особенности многозначного механизма ситуации. Это проявляется в так называемом отношении ЛПР к риску, связанному с неопределенностью исходов. Система предпочтений ЛПР может быть выявлена различными способами.

Задача выбора. В этой задаче речь идет об осознанном выборе, который постоянно осуществляет ЛПР, эксперт или исполнитель среди каких-то представленных ему возможностей. Таким образом, когда мы говорим «Задача выбора», всегда имеем в виду, что требуется выявить «наилучший» (с точностью до модели предпочтений) вариант, альтернативу, образец и т.п., который будет рассматриваться как первый претендент на реализа­цию. Когда же мы говорим о задаче выбора как задаче принятия решений, то тут необходимо дополнительно иметь в виду, что для обеспечения «осознанности» решения, для окончательного выбора решения среди пре­тендентов на это звание, еще нужен этап интерпрета­ции и адаптации «наилучшей» альтернативы к услови­ям операции. Эта работа осуществляется или лично ЛПР, или экспертами под его личным руководством.

Задача оценки фактической эффективности решений . Весьма большое значение имеет задача оценки факти­ческой эффективности решений. Именно здесь стано­вится ясно, какие из частных решений ЛПР были при­няты верно, а какие варианты действительно оказались плохими частично или полностью ошибочными. На ос­новании выводов, которые делает ЛПР после получе­ния информации о фактически достигнутых результа­тах, ее обработки и анализа, им формируются выводы, рекомендации, вносятся необходимые корректировки в модели и элементы решения. Все это «замыкает» про­цесс разработки решений на практику, позволяет учить­ся и накапливать управленческий опыт.

Литература

1.Балдин К. В., Воробьев С. Н. Управленческие решения: теория и технологии принятия. Учебник для вузов. – М.: Проект, 2004. – 304 с.

ФОРМИРОВАНИЕ РЕШЕНИЙ

Для проведения анализа проблемной ситуации необходи­мо прежде всего четко сформулировать сущность проблемы и описать ситуацию, в которой она имеет место.

1) определение существования проблемы, т.е. установле­ние, есть ли в действительности проблема или она является мнимой;

2) определение новизны проблемной ситуации;

3) установление причин возникновения проблемной си­туации;

4) определение взаимосвязи с другими проблемами;

5) определение степени полноты и достоверности инфор­мации о проблемной ситуации;

6) определение возможности разрешимости проблемы.

Для проведения анализа проблемной ситуации использу­ется широкий набор эвристических и формальных методов. Индукция и дедукция, классификация, группировка, систе­матизация, обобщение и другие методы обработки и анализа информации обеспечивают необходимую полноту и глубину проработки проблемной ситуации. В качестве источников информации о проблемной ситуации используются распоря­дительная (постановления, приказы, распоряжения и др.), отчетная и статистическая документация, результаты на­блюдения, научные исследования и проведение эксперимен­тов, мнения экспертов.

Рассмотрим более подробно содержание анализа про­блемной ситуации.

Определение существования проблемы включает провер­ку истинности или ложности формулировки проблемы и ее принадлежности. Практика показывает, что нередки случаи, когда ставятся надуманные проблемы или проблемы, не относящиеся к компетенции данного органа управления.

Необходимо проверить существование проблемы по кри­терию экономической эффективности для данной системы (отрасли, ведомства, объединения, предприятия). Проверка по этому критерию позволяет четко определить принадлеж­ность проблемы, т.е. «своя» или «чужая» это проблема.

Определение новизны проблемной ситуации необходимо для выявления возможных прецедентов или аналогий. Если устанавливаются прецеденты или аналоги, то имеется воз­можность проанализировать применимость прошлых реше­ний в настоящей проблемной ситуации. Наличие прошлого опыта, как правило, существенно облегчает работу ЛПР по принятию решения. В случае принципиальной новизны про­блемной ситуации приходится решать задачу принятия ре­шений заново, без использования априорной информации. Однако, будучи решенной, эта задача создает прецедент, ко­торый может быть использован в будущем.

Информация о прецедентах в основном хранится в памяти руководителей и в малой степени отражена в литературе.

В распорядительных документах, как правило, проблемная ситуация подробно не описывается; даже если проблема и формулируется, то ситуация, с ней связанная, не фиксирует­ся, поскольку считается, что условия, в которых имеет место проблема, известны. Кроме того, в распорядительных документах не обосновывается, почему нужно делать так, а не по-другому, т.е. в этих документах нет анализа альтернативных путей решения проблемы. Поэтому распорядительные доку­менты являются очень бедным источником, информации о прецедентах проблемных ситуаций и связанных с ними задач принятия решений.

В этой связи целесообразно было бы создать библиотеку прецедентов задач принятия решений.

Однако реализация этого предложения связана с большими трудностями, в том числе и психологического характера, Дело в том, что понятие «проблема» трактуется часто как недоста­ток, упущение. Четкое описание проблемной ситуации одно­значно определяет и адресность «виновника» этого упущения. Кроме того, полное описание задачи принятия решения, с од­ной стороны, дает возможность выявить ошибки и недоста­точную компетентность лица, принимающего решения, а с другой - не позволяет скрыть собственные цели и мотивы по­ведения руководителя. Эти обстоятельства приводят к неже­ланию отдельных руководителей фиксировать в документах процесс принятия решений.

Становление причин возникновения проблемной ситуа­ции позволяет глубже понять закономерности функциониро­вания объекта управления, вскрыть наиболее существенные факторы, влияющие на достижение целей. Этому способст­вует и определение взаимосвязи данной проблемы с другими проблемами. Бытует представление, что проблемы возника­ют внезапно, неожиданно. Это представление неверно и объясняется тем, что часто в процессе управления не выполняется функция выявления проблем. Эта функция должна постоянно осуществляться руководством в любой организационной системе. Для реализации функции выяв­ления проблем необходимо организовать систематический сбор информации о состоянии системы и внешней среды и проводить анализ степени достижения целей.

Большое значение имеет прогнозирование появления проблем £ будущем. Прогнозирование проблем устраняет неожиданность их появления и, следовательно, увеличивает располагаемое время для подготовки решений.

Во многих случаях анализ проблемной ситуации позволяет выявить целую совокупность взаимосвязанных проблем. При этом возникает необходимость классификации этих проблем на главные и второстепенные, общие и частные, срочные и несрочные.

При анализе проблемной ситуации необходимо устано­вить возможные взаимосвязи рассматриваемой проблемы с другими известными проблемами. Определение таких взаи­мосвязей позволяет более четко и глубоко выявить причин­но-следственную зависимость возникновения анализируемой проблемы и способствует выработке комплексного решения.

Большое значение в анализе имеет определение степени Полноты и достоверности информации о проблемной ситуа­ции. Для осуществления такого анализа необходимо описы­вать проблемную ситуацию по определенной системе, сущ­ностью которой является структура информации и логиче­ская последовательность ее вложения.

Еще философ Древнего Рима Квинтилиан утверждал, что любую сколь угодно сложную ситуацию можно полностью описать, руководствуясь следующими семью вопросами: что, где, когда, кто, почему, с какой целью, при каких условиях. Эти вопросы определяют структуру изложения информации и позволяют детализировать описание проблемной ситуа­ции.

Основными элементами описания проблемной ситуации должны быть:

Сущность проблемы;

Возникновение и развитие проблемной ситуации;

Основные факторы и условия ситуации;

Актуальность и срочность решения проблемы;

Степень полноты и достоверности информации.

В случае полной и достоверной информации нетрудно непо­средственно сформулировать сущность проблемы и комплекс характеризующих ее условий. Эта информация служит ис­ходной базой для последующей формулировки целей, ограни­чений и альтернативных вариантов решений.

Если же имеет место неопределенность информации, то необходимо рассмотреть две возможные альтернативы. Пер­вая альтернатива - провести комплекс мер по получению недостающей информации. Вторая альтернатива - отказать­ся от попытки получения дополнительной информации и принимать решение в условиях имеющейся неопределенно­сти. Выбор той или иной альтернативы определяется воз­можностью получения дополнительной информации, распо­лагаемым временем и ресурсами для принятия решения. Может оказаться, что уменьшение неопределенности требует таких затрат времени и ресурсов, которые совершенно не окупаются увеличением эффективности решения.

Получение необходимой информации рассматривается в научной литературе как проведение эксперимента.

В том случае, если выбрана вторая альтернатива, проблем­ная ситуация описывается неполно и, возможно, недостовер­но. Поэтому возникает необходимость доопределения про­блемной ситуации путем формирования гипотетических си­туаций. Выполнение этой работы составляет предмет второй процедуры процесса принятия решений.

Формирование множества гипотетических ситуаций явля­ется творческим процессом, требующим специальных знании, широкой эрудиции и большого опыта в рассматриваемой об ласти. Поэтому для формулировки возможных альтернатив­ных ситуаций должны привлекаться высококвалифицирован­ные эксперты.

Существуют ли какие-нибудь методы для генерации аль­тернативных ситуаций? К сожалению, таких общих методов нет. Имеются лишь некоторые рекомендации, содержание ко­торых сводится к следующему. Альтернативные гипотетиче­ские ситуации (гипотезы, версии) должны быть независимы и образовывать полную группу, т.е. включать все возможные варианты событий/Ситуации описываются содержательно и могут включать количественные характеристики. Важной ха­рактеристикой достоверности является вероятность ситуации. Сумма вероятностей независимых ситуаций, образующих полную группу, равна единице. Если возникают трудности в определении полной группы, то формируется ситуация «все остальные неизвестные ситуации», которой приписывается определенная вероятность. В дальнейшем эта ситуация может быть уточнена и раскрыта в виде ряда конкретных ситуаций.

Формирование множества альтернативных гипотетических ситуаций обеспечивает уменьшение исходной неопределенно­сти, поскольку становится ясным полный перечень ситуаций, появление которых рассматривается как случайное, но с оп­ределенными вероятностями.

Важной составной частью анализа проблемной ситуации является определение степени разрешимости проблемы. Еще на первом шаге этапа формирования решений необходимо хотя бы приблизительно оценить возможность решения про­блемы, поскольку не имеет смысла заниматься разработкой решения для явно неразрешимой проблемы.

Качественное выполнение анализа проблемной ситуации способствует более эффективной работе ЛПР и экспертов по формированию вариантов решений и выбору оптимального из них, что приводит к уменьшению вероятности ошибоч­ных действий в процессе принятия решений.

1. Описание проблемной ситуации должно быть полным, точным, кратким и носить аналитический характер.

2. Дать описание условий: место, время и сущность про­блемы (ответы на вопросы: где? когда? что?).

3. Описать комплекс условий и провести анализ причин возникновения и развития проблемной ситуации (при каких условиях? почему?).

4. Определить принадлежность проблемы (кто?).

5. Оценить актуальность, срочность и новизну проблемы (с какой целью? когда нужно решать? было ли раньше?).

6. Определить взаимосвязь с другими проблемами (на что влияет?).

7. Оценить степень полноты и достоверности информации о проблемной ситуации (насколько полны и точны данные?).

8. Оценить возможность решения проблемы с учетом су­ществующих условий (можно ли решить?).

9. Дать краткую и емкую формулировку проблемной си­туации.

Новые образовательные стандарты введены не только в образовательных учреждениях, но и в детских садах. Выпускник дошкольного образовательного учреждения должен иметь определенные навыки:

• решать личностные и интеллектуальные задачи, соответствующие его возрасту;
• использовать полученные знания для постановки новых задач, их решения.

Ситуаций предполагает обучение, основой которого является получение знаний путем решения практических и теоретических задач. Педагог детского сада, применяющий подобную методику, развивает у своих воспитанников умение самостоятельно ставить цель, искать пути ее достижения, анализировать полученный результат. Проанализируем различные приемы создания проблемной ситуации, с помощью которых дошкольники учатся самостоятельно искать информацию, использовать знания в обычной жизни.

Какова цель проблемного обучения

Решение проблемных ситуаций способствует формированию творческих способностей школьников, развивает их самостоятельность. Важно понимать, что подобное обучение предполагает установление тесной взаимосвязи между взрослым и детьми. Создание проблемной ситуации - задач воспитателя. Он должен пройти вместе с ребятами сложную цепочку, началом которой будет простое наблюдение, а результатом - активное участие в решении проблемы. Благодаря новым знаниям, получаемым в ходе такой совместной работы, ребенок узнает новые характеристики изучаемого объекта, учится ставить вопросы, искать на них ответы.

Особенности проблемного обучения

В России происходят серьезное реформирование образования, возникают новые методы и формы обучения дошкольников. В стране создаются дошкольные учреждения новых типов, направленные на формирование нравственности, интеллектуальных способностей детей Существенное внимание уделяется в дошкольном образовании именно поэтапному формированию умственных действий, умений решать проблемные ситуации, задачи, поставленные педагогом.

Актуальность обучения

Подобное обучение отличается от традиционной подготовки дошкольников познавательной активностью. Дошкольники получают навыки самообразования, самообучения, которые им пригодятся в школьной жизни. Качественный анализ проблемной ситуации - способ получения нового жизненного опыта.

История возникновения проблемной технологии

История применения проблемного обучения уходит корнями в глубокое прошлое. В трудах И. Г. Песталоцци, Ж.-Ж. Руссо предлагались «активные методы обучения». Проблемная ситуация - это способ приобретения нового опыта, стимулирование собственной деятельности детей. В начале 20 века американский педагог Дж. Дьюи разработал концепцию проблемного обучения. Он предлагал традиционный вариант обучения дошкольников и младших школьников заменить самостоятельным учением посредством решения различных практических задач. В результате многочисленных экспериментов, проведенных Дьюи, он убедился в том, что проблемные ситуации для дошкольников дают гораздо больше возможностей, чем вербальное (книжное, словесное) обучение, связанное с простым запоминанием материала. Именно Дьюи современная педагогика обязана появлением концепции «полного акта мышления». Активное обучение, предложенное в начале прошлого века, в России «прижилось» только с введением новых образовательных стандартов.

Примеры проблемных ситуаций для дошкольников

Приведем пример проблемной ситуации для дошкольников. Детям предлагаются кубики разной формы и размеров, из которых они должны построить дом. Получив задание, дети сначала должны продумать план своих действий, подобрать кубики по форме, размерам, чтобы конструкция дома получилась устойчивой. Если дети упустят данные моменты, они не смогут справиться с той задачей, которую перед ними поставил воспитатель. Во время совместной деятельности дети учатся общаться, формируется чувство коллективизма.

Суть проблемного обучения дошкольников

Подобное обучение имеет разновидности, в зависимости от того, как именно поставлена педагогом проблема. Проблемная ситуация направлена на персонализацию знаний, творческое развитие дошкольников. В детских садах широко развиты ролевые игры, которые подразумевают именно проблемное обучение. Примеряя на себя профессию доктора, ребенок учится общению с «пациентами». Такой опыт поможет ему в выборе будущей профессии, станет прекрасным стимулом для получения новых знаний. Находясь в дошкольном образовательном учреждении, ребенок учится преодолевать интеллектуальные затруднения, для него проблемная ситуация - это отличная возможность проявить себя. Именно проблема побуждает дошкольника к мышлению, учит его выбирать из большого объема информации только ту, которая ему потребуется для выхода из сложившейся ситуации. Противоречия, которые присущи данной методике, будут основным механизмом для активизации познавательной деятельности будущих первоклассников.

Любая проблемная ситуация - это непривычная для ребенка обстановка. Поиск оптимального зависит от творческого потенциала воспитателя. Проблемное обучение предполагает организацию через игру творческой и исследовательской деятельности дошкольников. Применяя разнообразные приемы формирования познавательной активности у своих воспитанников, педагог воздействует в первую очередь на эмоционально-волевую сферу детей. Воспитатель заботится о том, чтобы при получении новых знаний дети испытывали ощущение удовлетворения, удовольствия, радости. Созданная воспитателем проблемная ситуация - это возможность вызвать у детей чувство восхищения, неумения, удивления.

Самостоятельность дошкольника, гибкость, являются признаками умения и желания творить, сочинять, изобретать, придумывать новые образы.

Работая над проектом, ребенок получает от своей деятельности удовольствие, испытывает положительные эмоции. Только в таком случае можно будет говорить о полноценном развитии творческого потенциала дошкольника, формировании гармоничной личности.

Как создать проблемные ситуации

Противоречие является связующим звеном проблемного обучения, а потому важно правильно поставить перед ребенком вопрос. Чаще всего вопросы, абсолютно разные по структуре, задают сами дети: «Почему шуба не греет?»; «Почему растение пьет воду, а она из него не вытекает?»; «Почему у домашней курицы есть крылья, но она не улетает?»; «Почему земля круглая?» Те проблемы, которые выдвигают дети, воспитатель записывает или запоминает, а на занятиях адресует их всей группе. Воспитатель должен направлять детей на поиск ответа на вопрос, уделить внимание именно противоречию, чтобы в сознании ребенка зафиксировалось правильное решение. Педагог преднамеренно формулирует противоречия между научными фактами, которые известны ребенку, и жизненными ситуациями.

Примеры исследований

Изучая свойства воды, дети узнают о том, что на 80 процентов человек и животные состоят из воды. Для создания проблемной ситуации воспитатель спрашивает: «Почему наше тело не жидкое, ведь в нас так много воды?» Вместе с педагогом ребята ищут ответ и приходят к выводу, что вода - внутри организма, поэтому и не вытекает из человека. Воспитатель в ходе поиска ответа на поставленный вопрос выслушивает все доводы детей, поощряет их за активность, попытку проявить свои знания. После того как все ребята предложат свои ответы, совместно выбирается общее решение.

Для поиска правильного ответа можно провести и эксперимент. Дети вместе с педагогом (или родителями) натирают морковку, свеклу, картофель, выжимают сок, затем сравнивают объем полученной жидкости. Небольшое исследование, проведенное будущими научными работниками, станет для детей настоящим открытием. Создав проблемную ситуацию, воспитатель вынуждает своих подопечных получать знания, развиваться, самосовершенствоваться.

Необычные открытки

Проблемную ситуацию можно создать и на занятиях по физической культуре. Занятие «Поздравительные открытки для Пятачка» можно проводить в игровой форме. Воспитатель обращается к детям с просьбой помочь подобрать для Пятачка подарок. В мультфильме про Винни-Пуха идет речь о подарке для ослика, поэтому вопрос о том, что подарить Пятачку, сначала кажется детям странным. Ребята предлагают разные предметы, которые бы можно было подарить Пятачку. Обычную гимнастику можно превратить в увлекательную мастерскую, в которой каждый ребенок будет занят изготовлением необычной открытки для героя мультфильма. Нужно не просто придумать открытку, но и найти для нее все детали. Для начала ребята заполняют свои волшебные шкатулки (ящики для работы). В каждый раздел ящика складываются определённые детали: кружочки, цветы, листочки. Вместе с воспитателем дети произносят волшебное заклинание, слова которого придумывает сам педагог. И только после такого необычного ритуала ребята приступают к созданию поздравительных открыток для сказочного Пятачка. Каждый ребенок получает в конце работы свою индивидуальную открытку, готовые изделия можно вывесить на специальном стенде.

Значимость проблемного обучения

Любая проблемная ситуация, предложенная педагогом, окрыляет дошкольников, помогает пробуждать и формировать познавательную активность, развивать творческий потенциал. Гипотеза, которую выдвигает воспитатель в начале занятия, также является вариантом проблемного обучения.

Заключение

При знакомстве детей с окружающим миром проблемное обучение является приоритетным. При необходимости решать определенную задачу ребенок концентрирует свое внимание, память, развивается, он гораздо быстрее адаптируется к повседневной жизни. При самостоятельной формулировке гипотезы дошкольники учатся ставить цели занятия, искать варианты и формы исследований. При создании любых проблемных ситуаций взрослые намеренно побуждают детей выдвигать гипотезы, учат их формулировать выводы. Ребенок не боится ошибиться, ведь он уверен в том, что его инициатива не будет наказана, а, напротив, каждое высказывание ребенка обязательно будет поощрено воспитателем.

Решать самостоятельно проблемы, не опасаясь ошибок, - это и есть конечная задача проблемного дошкольного образования. Современная образовательаня реформа в нашей стране претерпевает серьезные изменения, и введение новых федеральных образовательных стандартов в первую очередь связано именно с реализацией в дошкольных учреждениях проблемного метода обучения. Есть и первые положительные результаты подобного реформирования, подтверждающие важность и своевременность ФГОС. Дети, умеющие планировать свою деятельность, подводить итоги работы, не будут испытывать особых проблем во время обучения в образовательных учреждениях.

1. Использование проблемных ситуаций

Важнейшей задачей современной системы образования является формирование универсальных учебных действий, обеспечивающих школьникам умение учиться, способность к саморазвитию и самосовершенствованию.

На проблемном уроке учитель «проводит» учеников через звенья постановки проблемы: создание проблемной ситуации или подводящий диалог. Он предлагает школьникам систему посильных вопросов и заданий, которые шаг за шагом приводят их к формулированию темы урока. Часто он выстраивается от повторения пройденного материала.

На этапе закрепления основным средством создания проблемной ситуации служит интеграция вопросов и практических методов, позволяющих найти инвариантное решение поставленной задачи. На этапе контроля и коррекции учебно-познавательной деятельности учащихся осуществляется контроль за прочностью усвоения полученных знаний, а также за сформированностью грамматических умений и навыков. Ведущим средством проблемности на данном этапе являются задания в виде текстов, где не только нужно выбрать правильный ответ, но и его обосновать.

Пример.

Сравните правый и левый столбики.
Я ученик первого класса. Я первого класса.
В пенале лежат ручки и карандаши. В пенале лежат.
Я кладу в портфель тетради, Я кладу в портфель.
учебники и пенал.

1. Обе ли записи слов являются предложением? Если нет, то почему?

2. Какое слово и куда нужно добавить, чтобы получилось предложение?

Искусство получения устной или письменной информации от ученика заключается в умении задавать вопрос так, чтобы систематически воспитывать у учащихся привычку к актуализации необходимых знаний и к исследованию путем наблюдения и рассуждения, который ведёт к синтезу имеющегося материала.

Пример.

Дается цепочка слов:

Машина, самолет, Маша, Жучка, лопата, Мурка, Москва.

1. Можно ли эти слова объединить в две группы?

2. Если можно, то по какому принципу?

3. Одни слова пишутся с большой буквы, а другие с маленькой. Почему?

3. К какой категории можно отнести слова, которые написаны с большой буквы: а) имена; б) названия городов, рек; в) клички животных?

4. На какие вопросы отвечают все эти слова? Какими частями речи они являются?

Чтобы деятельность учащихся по выполнению проблемных заданий была эффективной, необходимо научить детей понимать, с какой целью они выполняют то или иное задание и каких результатов сумели добиться. Принцип значимости учебной деятельности для ребенка имеет важное значение. Именно проблемные задания на уроке позволяет ученику почувствовать эту значимость. Учителю необходимо научить детей наблюдать, сравнивать, делать выводы, а это, в свою очередь, способствует подведению учащихся к умению самостоятельно добывать знания, а не получать их в готовом виде.

Пример.

Прочитай текст. Найди в нём существительное с такой характеристикой: неодушевленное, нарицательное, среднего рода, стоит в единственном числе, в именительном падеже, в предложении является подлежащим.

Байкал находится на востоке России. Люди называют его голубым оком Сибири. По количеству пресной воды это озеро занимает первое место на Земле. В Байкале живут тысячи видов редких животных и растений.

Ребенку трудно объяснить, для чего необходима самостоятельная деятельность на уроке, ведь не всегда её результат положительный. И опять на помощь приходит проблемное задание, которое вносит интерес в самостоятельную деятельность учащихся и является постоянным активизирующим фактором.

Пример.

В языке племени Крокс так же, как и в русском языке, у имён существительных выделяют три типа склонения. В этом языке такая же система падежных окончаний, как и в русском языке:

1 склонение

2 склонение

3 склонение

гува

кряда

магра

щгара

опащ

жадро

кряч

рюнь

терь

скичь

клущь

вищь

Из рассказа на крокском языке исчезли все окончания имён существительных. Постарайся вставить их:

Щгара трымчет о кряч___ и о скич__. Вищь зукает по магр__, по жадр__ и по тер___. От клущ__ и от рюн__ рыкует опащ.

Однако, занимаясь самостоятельной деятельностью на уроке, ученики не отправляются в «самостоятельное плавание». Учитель ненавязчиво корректирует их деятельность, чтобы не нарушался принцип научности при получении знаний.

Очень часто при предъявлении ученикам проблемного задания учитель спрашивает, знают ли они что-нибудь в этой области и смогут ли решить поставленную задачу самостоятельно. Даже если ученики однозначно отказываются от принятия самостоятельных решений, учитель старается путем логических вопросов подвести учащихся к выводу, не давая готовых знаний сразу. При этом п роблемные задания должны быть сложными настолько, чтобы вызвать затруднение учащихся, и в то же время посильными для самостоятельного нахождения ответа. Они должны нацеливать ученика на действия, вызывающие появление познавательной потребности в новых знаниях и способах, без которых эти задания не могут быть выполнены.

Пример.

I . В каждой группе найди «лишнее» слово, обоснуй свой выбор:

1) море, кофе, солнце, растение

2) соль, пыль, ремень, пристань

3) камень, конь, лань, огонь.

II . Объедини глаголы в группы по значению: 1) начало действия; 2) окончание действия; 3) неполное действие: приподнять, заговорить, доиграть, приболеть, отнести, взлететь, поплыть, придержать, выкопать.