Игошкин Степан

В работе показано исследование русских и английских форм приветствий.

Скачать:

Предварительный просмотр:

стр.

1. Введение.……………………………………………………………...………….……………..2

2. Основная часть.

2.1. Теоретическая часть…………………….…………………………………………….......…3-5

2.2. Практическая часть……………………………………………………….……………..…..6-8

3. Заключение. ………………………………………………………………………………..….9

Список литературы. ………..…………………………………………………………….……..10

Приложение

1.Введение

Актуальность. Слова приветствия мы произносим по нескольку раз в день. С приветствия начинается любой разговор. Первое впечатление о человеке самое запоминающееся. В обществе необычайно разнообразны формы приветствия. Приветствие – один из самых важных знаков речевого этикета. С его помощью определяются отношения между людьми. Поэтому не владеть формулами приветствия – это значит не уметь общаться. Приветственные формулы – обязательный раздел двуязычных разговорников, которые издаются для туристов, спортсменов и всех, кто отправляется в чужие страны. Вежливый человек должен не просто ответить на приветствие, но и использовать в ответе специальную для каждого случая этикетную формулу.

Именно с формул приветствия нередко начинают изучение и описание языка. Русские, англичане, американцы в качестве приветственного жеста пожимают друг другу руки; французы целуют друг друга в щёку; английские и американские школьники приветствуют друг друга возгласом «Эй!». Проблема: мне стало интересно, какие этикетные формулы существуют в русском языке? Изучая со второго класса английский язык, сравнивая его с русским языком, захотел сравнить этикетные формулы приветствий. Как и когда их правильно применять? Почему люди по-разному обращаются друг к другу? Поставил цель: Изучить этикетные средства в русском и английском языках. Исходя из поставленной цели, были определены задачи: 1. Изучить литературные источники, дать стилистическую характеристику словам - приветствиям. 2. Проанализировать, какие речевые и неречевые приветствия употребляют ученики четвёртых классов, дети, взрослые. 3. Рассмотреть этимологию этикетных речевых форм приветствий и сделать вывод. 4. Разработать рекомендации по употреблению этикетных формул в русском и английском языках.

Объект исследования: речь учащихся школы №7 города Нижневартовска

Предмет исследования: слова –приветствия в речи школьников, учителей, телеведущих.

Методы: эмпирические: наблюдение, эксперимент. Теоретические: поисковый (изучение литературных источников, поиск информации в сети Интернет), анкетирование, анализ речи телеведущих, обобщение.

Гипотеза: Если привлекать внимание окружающих к выбору правильных этикетных формул приветствия, то можно научить людей правильно общаться.

2. Основная часть.

2.1 Теоретическая часть. Речь и этикет. Формулы приветствий.

Этикет – свод правил поведения и обхождения, принятых в определённых социальных кругах; инструмент для создания стойких привычек поступать так, как требуется, - уважительно, доброжелательно, с доверием к людям.

Правила этикета очень разумны и были детально разработаны, требовали неукоснительного соблюдения. Таких правил существовало, да и в настоящее время существует бесконечное множество. Не один год уходит у детей, чтобы выучить эти правила!

Друзья, вот вам на всякий случай стихи о школьнике одном.

Его зовут… а впрочем, лучше мы здесь его не назовем.

Ему бывает часто лень сказать при встрече: “Добрый день!”

Казалось бы, простое слово, а он стесняется, молчит.

И в лучшем случае “здорово”, он вместо “здравствуй” говорит. (Агния Барто)

Приветствие – это слово, с которого начинается любое общение. Морковкин В.В. в «Большом универсальном словаре русского языка» даёт понятие этого слова как «…слова, жест, действие, выражающие привет при встрече», в «Толковом словаре русского языка» Ожегова говорится, что «приветствие – это речь с выражением добрых пожеланий, расположение», подобное определение понятия даёт и В.И.Даль в своём «Толковом словаре живого великорусского языка».

Многие правила этикета никто специально не сочинял, не придумывал. Они возникали в глубокой древности как очень удобные и разумные формы общения. Например, один из самых распространённых в мире способов приветствия - рукопожатие, дошёл до нас из таинственной дали тысячелетий. Тогда это было разумной мерой предосторожности - взаимное ощупывание рук, чтобы убедиться в отсутствии дурных намерений и оружия у встречного человека. Это приветствие распространенно и в Англии, Британии, и в России. Однако обмениваются рукопожатием англичане быстро, не задерживая чужую руку в своей.

Слова приветствия нужно произносить чётко и внятно, глядя при этом на того, кому они адресованы. Считается неприличным при приветствии отводить взгляд в сторону, рассматривать помещение и других гостей. Слова приветствия, как правило, сопровождаются улыбкой. Следует избегать излишне громких приветствий, жарких объятий и поцелуев. Невежливо стоять боком, а тем более спиной к тому, кто вас приветствует. Нужно повернуться к человеку и улыбнуться. Только невоспитанный человек приветствует другого, держа во рту сигарету или жуя.

«Хорошее начало-половина дела», гласит народная мудрость. Здравствуйте!», «Добрый день» или «Доброе утро», «Привет» и «Приветствую Вас»- эти волшебные слова приветствия мы произносим по нескольку раз в день, особо не задумываясь над смыслом этих слов. Вам кажется, что нет в них никакого особенного смысла и тем более волшебства?! Ошибаетесь! Слово «здравствуйте!», как форма приветствия появилась в русском языке только лишь к концу 17-го века. До этого времени наши предки приветствовали друг друга так: «Гой еси!» Слово «гой» означает «жить», «еси» - это «есть». Получается: «Я есть и буду жить!» Лингвисты нашли корни слова «здравствуйте» в праславянском языке, родителе всех славянских языков. Таким образом, когда русские начали употреблять слово «здравствуй», то имели ввиду не столько пожелание физического здоровья и благополучия, сколько утверждение: « Я живу! Имею здоровый дух, выносливость, стойкость»

Есть много способов поздороваться на английском языке. Ни в одном иностранном языке не сохранилось хотя бы что-то подобное нашему «Здравствуйте», имеющее такой глубинный смысл! Приветствия «Доброе утро!», «Добрый день!», « Добрый вечер!» пришли к нам уже из европейского этикета, но они не смогли вытеснить наше доброе, мудрое древнерусское «Здравствуйте!». Если вы обращаетесь сразу к нескольким людям, надо говорить: «Здравствуйте, все!» Говорить «Здравствуйте всем»- неправильно. В Англии и Британии тоже, на приеме или вечеринке считается вежливым поздороваться со многими людьми. После того, как вы поздороваетесь с хозяевами и друзьями, познакомьтесь с теми, кого не знаете. Представьтесь и завяжите беседу.

Сферы употребления слов – приветствий.

Приветствия бывают самыми разнообразными, непохожими одно на другое. В Англии, например, женщина приветствует мужчину первой. В России, девушкам, в отличие от юношей, необходимо более пристально следить за возможными формами приветствия и ответами на них. Вот, например, с мужчиной или мальчиком, который не представлен ей, девушка, девочка не здоровается. Мужчина, мальчик всегда приветствует девушку, девочку стоя. В странах Европы, в том числе и в России, обычно придерживаются следующих правил приветствия: женщину приветствует мужчина; старшего по возрасту- младший. В Европе принято рукопожатие- как символ, смысл которого заключается в том, что пожимающие друг другу правые руки показывают: в них нет оружия, наши намерения чисты. Сейчас рукопожатие стало неотъемлемой частью нашей жизни.

Приветствие-часть личных отношений, и не следует афишировать их, крича на всю улицу: «Здорово!», или: «Привет, сто лет тебя не видел! Куда ты пропал?» и так далее.

Британцы ценят личное пространство и тоже не любят публичных проявлений чувств. Однако близкие друзья вполне могут обняться при встрече, особенно если долго не виделись. Если вы находитесь в общественном месте (например, в кафе), то приветствовать проходящих мимо или сидящих за соседним столиком знакомых достаточно кивком головы. Приветствовать надо и тех, кому вы не представлены, но с кем встречаетесь почти ежедневно, например, библиотекаря, дворника, соседей. Забывать о приветствии нельзя, ни при каких обстоятельствах, даже если встреча была случайной, даже если вы спешите или встретились на улице.

Классификация этикетных формул приветствия

Известны и употребительны различные приветствия, отличающиеся стилистической окраской и степенью распространённости.

Здравствуй! Здравствуйте! Добрый день! Доброе утро! Добрый вечер! (стилистически нейтральные, уместные в любой обстановке и при различном характере отношений между общающимися). В английском языке нет приветственного слова: «Здравствуй (-те)!»

Речевое приветствие «здравствуйте» является повелительной формой глагола, которая сформировалась к концу 17 века из описательных оборотов, типа «повелеваю тебе здравствовати», «здравия тебе желаю» и т. д. Я подобрал однокоренные слова: здрав-ствуйте – здоров-ый – здоров-ье – здоров-аться. Все эти слова имеют один общий корень – здоров - /-здрав-. / Затем я выяснил точное значение слова «здравствуйте» в словаре Берёзович: «Здра́вствуйте (здра́вствуй)» - слово, которое употребляется при встрече как приветственная фраза в русском языке. Однако фактическое значение слова - пожелание здоровья. Так же, как и «Здравия желаю», повелось с древних времен и считалось жестом уважения при приветствии. Выражение произошло от слова «здравствовать» - быть здоровым, благополучно существовать.

Приветствую вас! (несколько архаическое, с оттенком торжественности, уместное в официальной обстановке);

Привет! Салют! (разговорные, фамильярные, уместные в неофициальной обстановке). Слово "привет" состоит из двух частей: "при"+"вет". Первая встречается в словах "приласкать", "приклонить" и означает близость, приближение к чему-то или кому-то. Вторая есть в словах "совет", "ответ", "весть"... Говоря "привет", мы проявляем близость (и действительно, только к близким людям мы обращаемся так) и как бы передаем другому добрую весть.

Приветик! (разговорно-просторечное, иронически-шутливое, возможное только в неофициальной обстановке, между находящимися в дружеских отношениях говорящими);

Хай! Хелло (заимствованные из английского языка, являющиеся принадлежностью молодежного жаргона, уместные в неофициальной обстановке при наличии неофициальных отношений между общающимися).

Следуя западным фильмам, стало модным и в России при встрече, в качестве приветствия, обниматься и прижиматься друг к другу щеками, вытягивая губы и имитируя поцелуй.

2.2. Практическая часть.

Экспериментальное исследование употребления слов – приветствий.

В моем исследовании принимали участие школьники из города Нижневартовска, из МБОУ «СШ № 7», 105 учащихся четвёртых классов. На вопрос «Нужно ли здороваться при встрече?» 100% учащихся ответили «да». Оказывается, что тон этикетных фраз приветствий тоже имеет значение, 72% опрашиваемых это подтвердили. Я заметил, что люди по-разному здороваются при встрече, школьники употребляют в своей речи одни слова-приветствия, учителя – другие, взрослые на улице – тоже могут поздороваться иначе. И в анкете учащимся предстояло выбрать те фразы-приветствия, которыми они пользуются в своей речи, а так как все учащиеся изучают английский язык, то дополнительно им предстояло ещё и выбрать фразы на английском языке. В основном, это оказались фразы: «Здравствуйте!», «Добро пожаловать!», «Здрасте!», «Привет!», «Приветик!», «Здорово!» в русском языке, а в английском – «Good afternoon!», «Hello!», «Hi! Порадовало и то, что учащиеся умеют выбирать из речевых формул вежливости: фразы приветствия, фразы прощания, фразы благодарности. А вот на вопрос о невербальных способах приветствий, учащиеся не смогли ответить, лишь треть учащихся (из 105 человек) предложили здороваться рукопожатием (9 человек), маханием руки (9 человек), кивком головы (11 человек). Также учащимся предстояло решить этикетную задачу, с которой учащиеся не справились, к сожалению. Только 3 человека из 105 предложили правильное решение этой задачи, все остальные имели неправильное решение.

По результатам анкеты можно сделать вывод: все учащиеся считают себя вежливыми, воспитанными и приветливыми людьми. Но не все учащиеся понимают, как и с кем нужно правильно здороваться.

В начале своего исследования, когда я начал внимательнее вслушиваться в речь окружающих (и прежде всего - одноклассников), я обратил внимание на то, как они приветствуют друг друга при встрече: «Хай», «Хелло», «Приветик», «Салют», «Здорово». Подростки в Англии используют слово « Hiya!» - очень неформальное приветствие. Комбинация из hi (привет) и you (ты). Переводится как “Привет, ну как ты?”. А школьники в Англии говорят друг другу «Hi!», «Hellо!», что означает «Привет». Можно приветствовать друг друга и невербальными способами, например, похлопывание по плечу, спине. Вот в Англии, похлопывать по плечам, либо спине и другие подобные жесты считаются бестактными.

Когда мы пришли на урок английского языка, это было во второй половине дня, мы поздоровались с учителем «Good afternoon!» , потому что в Англии существуют приветствия в зависимости от времени суток: «Good morning!» (говорим до полудня), «Good afternoon!»(от полудня до 17.00-18.00) и «Good evening!» (после 18.00).

Также я решил провести еще один эксперимент и понаблюдал, как взрослые и учителя в нашей школе приветствуют друг друга при встрече. Некоторые говорят «Привет», «Здравствуй!», «Здравствуйте!», «Доброе утро!», «Добрый день!». Сделал вывод, что выбранное приветствие зависит от степени их общения, от возраста и от занимаемой должности собеседника.

Мною были проанализированы приветственные лозунги, которые я заметил в некоторых общественных местах. В 2011 году моя семья участвовала в городском спортивном мероприятии, посвящённом Дню семьи. Мне тогда было 6 лет, и я не умел ещё читать, а, оказывается, на стене висел лозунг для приветствия всех команд «Привет участникам соревнований!». (Приложение II, рисунок 1) А когда я заходил в детский сад, который посещает моя младшая сестра, я обратил внимание на лозунги, которые находятся сразу при входе в здание (лозунг «Здравствуйте!», со стрелочкой прямо) и в ясли - группу (лозунг «Добро пожаловать!». (Приложение IV, рисунок 1,2,3,4) Также прогуливаясь с мамой по г. Нижневартовску, я увидел приветственную вывеску «Добро пожаловать!», которая находилась прямо перед входом в кафе «У Таисии», рядом со спортивно-развлекательным центром «Jump». (Приложение V, рисунок 4) Я понял так, что в этом кафе всегда рады посетителям и служащие кафе, таким образом, приглашают всех к ним зайти.

Моя мама работает в городе Мегион, учителем иностранного языка в школе. И вот я заметил в этой школе приветственный лозунг, внутри школы, у раздевалок. На нём были написаны приветственные слова на многих языках мира. Я узнал среди них приветствия на русском языке, на английском языке и на немецком языке. Самым крупным приветствием было слово «Здравствуйте», написанное ярким цветом. Я понял так, что в этой школе всегда рады детям, родителям и всем взрослым (Приложение V, рисунок 1). А в другом образовательном учреждении города Мегион, мы с мамой, заметили ещё один приветственный лозунг при входе в школу, на нём было написано «Добро пожаловать!» Мимо такого лозунга невозможно пройти мимо, на мой взгляд. (Приложение V, рисунок 2,3)

Интересным был тот факт, когда мы пришли в гости и увидели коврик в прихожей у наших знакомых, на котором была надпись на английском языке «WELCOME». Я сразу узнал эту надпись и перевёл её. «Добро пожаловать», я понял, что в этом доме всегда рады гостям и, что хозяева этого дома добрые, гостеприимные, приветливые люди. (Приложение VI, рисунок 1,2,3)

А ещё я недавно столкнулся с такой речевой ситуацией: я позвонил другу на домашний телефон, трубку снял его папа, я естественно, поздоровался с ним, и вот тут меня ожидал сюрприз:

Здравствуйте! – сказал я и услышал в ответ: « Да». Или вот я звонил другому своему товарищу: « Добрый вечер !» – сказал я, а в ответ услышал: « Добрый!» Но это неправильно! Потому что эти фразы не соответствуют ни синтаксической, ни стилистической норме, а также нарушают правила речевого этикета. Ведь реплика « Да » функционирует как ответ на вопрос. Но я никакого вопроса не задавал и на своё приветствие, естественно, ожидал только приветствие, а его-то и не последовало. Моё приветствие было не услышано! Таким образом, был нарушен речевой этикет, поэтому я испытал эмоциональный дискомфорт, подобный тому, какой может испытать человек, протянувший руку для пожатия, когда эту руку вольно или невольно не заметили. Так, сочетания: Добрый день! Доброе утро! и Добрый вечер! являются устойчивыми и неразложимыми и в качестве приветствия выступают только в полном составе. Что касается, Англии, е сли вы общаетесь со своими друзьями или с другими хорошо знакомыми людьми, то можете сократить данные выражения до их неформальных аналогов: «Morning!» («Утро!», вместо «Good morning!») и «Evening!» («Вечер!» , вместо «Good evening!»).

Читая книги, заметил, что в сказках и былинах герои очень часто приветствуют поле, речку, лес, облака. Считаю это тоже правильным!

Я решил понаблюдать за интересными людьми, работающими на телевидении. Мной был проведен анализ речи телеведущих и корреспондентов утренних, дневных ночных эфиров программ, а также речи простых людей, у которых брали интервью. В утреннее время суток, телеведущие говорят «Доброе утро!», днём – «Добрый день!». Большое распространение получило телевизионное приветствие: «Доброй ночи!». Его возникновение связано с появлением новой реалии - ночного телевидения. Это приветствие стали употреблять телеведущие под влиянием разложения этикетных формул: Доброе утро! Добрый день! Добрый вечер!, позднее оно было подхвачено телезрителями, задающими вопросы в прямом ночном эфире. Что касается, британского телевидения, то в языке журналистов и телеведущих, нет подобной фразы. Ночные телепередачи начинаются с приветствия «Good evening» (добрый вечер, в переводе). В европейских языках аналогичная формула используется именно при прощании, а не при приветствии: в английском языке «Gооd night» (доброй ночи, в переводе), то есть соответствует стандартному русскому: «Спокойной ночи!»

"Телевизионное приветствие", существующее в России, противоречит сложившимся этикетным правилам в различных языках, а само оно является своего рода казусом, сомнительной языковой новацией, тем не менее, уже функционирующей в определенной сфере общения. Таким образом, приветствие становится похожим на прощание или пожелание.

Оказывается, не только в устной речи люди используют слова – приветствия, но ещё и в письменной, и в повседневной жизни. Вот, к примеру, в переписке по сетевому городу к моей маме – учительнице некоторые родители обращаются «Доброго времени суток!», так как не знают, когда учитель прочтёт их письмо.

3. Заключение

Есть среди правил этикета такие, смысл и происхождение которых сейчас, в наше время, понять уже трудно. Почему при знакомстве люди, прежде всего, называют своё имя? Почему при встрече и приветствии мужчины (юноши, мальчики) снимают головной убор? Это правило, объясняют по-разному. Чаще всего на разные «почему» мы получаем один ответ: так принято! Воспитанный человек должен знать обычаи, уважать мудрость предков, заключённую в этих обычаях, и следовать традиционным нормам поведения. Приезжая в новую страну, например, всегда стоит заранее ознакомиться с нормами и правилами этикета.

Английский писатель XVIII века Оливер Голдсмит в книге «Гражданин мира, или Письма китайского философа» писал, что, хотя в каждой стране существуют свои церемонии, истинная учтивость повсюду одинакова, и порождается она здравым смыслом и добросердечием. По мнению же создателя Гулливера – Джонатана Свифта, «хорошими манерами обладает тот, кто наименьшее количество людей ставит в неловкое положение».

В любом случае следует помнить, что приветствие характеризует степень вашей вежливости и учтивости по отношению к другим и, соответственно, позволяет другим относиться к вам так же, как вы относитесь к ним.

Изучив теоретические материалы, проанализировав речь одноклассников, учителей, взрослых, я пришел к следующему выводу: Слово – это удивительный феномен. Если человек здоровается с вами и при этом улыбается, неужели вы, в ответ на улыбку и приятный тон голоса, не улыбнётесь в ответ и промолчите? Вряд ли!

На основании результатов данного исследования можно сделать вывод, что этикетные формулы приветствий разнообразны. Результаты исследования и мои наблюдения показали, что не все школьники владеют этикетными речевыми формулами. Подавляющее большинство в своей речи их не замечает и далеко не все понимают необходимость их правильного выбора. Таким образом, гипотезу, которую мы выдвигали в начале нашей работы, можно считать доказанной. Задачи реализованы. Я понял тему моего исследования: надо стремиться к тому, чтобы быть вежливым человеком и не просто отвечать на приветствие, но использовать в ответе специальную для каждого случая этикетную формулу. Поэтому не владеть формулами приветствия – это значит быть всем чужим, не уметь общаться.

Список использованной литературы

1. Баско Н.В. Фразеологический словарь. Почему мы так говорим? (1-4 класс)- М.: АСТ –ПРЕСС КНИГА, 2015.-184с.: ил.
2. Берёзович Е.Л., Галинова Н.В. Этимологический словарь русского языка. – М.:АСТ-ПРЕСС КНИГА, 2011.- 304с.
3. Зотова С.В. Универсальный словарь. Как писать и говорить правильно?

(1-4 классы)-М.: АСТ-ПРЕСС КНИГА, 2015.-208с.:ил.

1. Иванова В.В. Этикет и антиэтикет: книга для стильной молодёжи. - М.: Лабиринт-К, 1999, 384с.
2. Морковкин В.В., Богачёва Г.Ф., Луцкая Н.М. Большой универсальный словарь русского языка/Гос. ин-т рус. яз.им. А.С,Пушкина.- М.:АСТ-ПРЕСС КНИГА;2016.-1456с
3. Морозова О.В., Рейн Н.В. Я познаю мир: Этикет, обычаи, быт: Энцикл. – М.: ООО «Издательство АСТ»: ООО «Издательство Астрель», 2002. – 464с.:ил.
4. Несыпова Н.М. Толковый словарик русского языка»: пособие для учащихся /Под ред. Т.Г. Рамзаевой. – М.-Просвещение». – 1989. – 79c.
5. Ожегов С.И.Словарь русского языка/ под ред. Ушакова Д.Н., 14-е изд. М, 1999г.
6. Ожегов С.И., Шведова Н.Ю. Толковый словарь русского языка: 80 000 слов и фразеологических выражений/Российская академия наук. Институт русского языка им. В.В.Виноградова. -4-е изд., дополненное. - М.:ООО «А ТЕМП», 2013.- 874с.
7. Панкеев И. А. Энциклопедия этикета для детей. 2-е изд, испр. и доп. - М.:ОЛМА-ПРЕСС, 2002. – 382с.
8. Попова Т.В., Зайкова Е.С. Морфемно- словообразовательный словарь русского языка – М., АСТ –ПРЕСС КНИГА, 2014.-72с.
9. Чудакова Н.В. Этикет от А до Я- М.: ООО «Фирма «Издательство АСТ», 1998.
10. Шалаева Г.П., Журавлёва О.М. «Большая книга правил поведения для воспитанных детей». – Москва: АСТ: СЛОВО, 2013.- 496с.: ил.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Интернет-ресурсы.

Приложение I

Существует и особый всемирный праздник, посвященный приветствиям. Начиная с 1973-го, он отмечается ежегодно 21 ноября. Праздник изобрели братья-американцы Майкл и Брайан Маккормак. Достаточно поздороваться в этот день с 10 незнакомыми людьми - и ты его отметил. У нас в России об этом празднике знают не все.

Приложение II

Рисунок 1

Участие моей семьи в городском мероприятии, посвящённом Дню семьи

Приложение III

Все воспитанные собачки,- строго сказала такса, - при встрече должны здороваться. Здороваться – это значит говорить «здравствуйте», «привет» или «добрый день» - и вилять хвостиком! (А. Усачёв)

Я вам очень благодарен,-

Скажет инопланетянин.-

И на дружеский привет

Шлю немедленно ответ! (А.Усачёв)

Приложение IV

Рисунок 1 Рисунок 2

Детский сад «Ласточка» город Мегион (при входе).

Моя младшая сестра Виктория посещает этот сад.

Рисунок 3

Рисунок 4

Перед входом в ясли- группу моей младшей сестры.

Приложение V

Рисунок 1

Приветственный лозунг в МАОУ «СОШ № 9» города Мегион (1 этаж)

(здесь я учился 1 и 2 класс, а также работает моя мама – учитель)

Рисунок 2

А такое приветствие мы обнаружили при входе в МБОУ «СОШ № 2» города Мегион. Здесь всегда рады ученикам, родителям и учителям! Рис.3

Рисунок 4

Закусочная Закусочная «У Таисии» - гостеприимное

Заведение, служащие которого всегда

Рады посетителям!

И выражением «Добро пожаловать»

Приглашают всех желающих в кафе.

Приложение VI

Рисунок 1

Коврики с надписью «Добро пожаловать» на английском языке для прихожей под дверью (распространены и в России), служат знаком гостеприимства.

Почти все понимают, что написано на коврике.

Рисунок 2 Рисунок 3

Приложение VII

Приложение VIII

Решение этикетной задачи в анкете для учащихся 4-х классов.

В выходной день Петя встретил свою учительницу, которая шла и о чем-то разговаривала с незнакомой Пете женщиной.

Здравствуйте, Елена Леонидовна! – закричал Петя.

Учительница ответила на приветствие Пети, но при этом строго посмотрела на него.

Как вы думаете, ребята, почему?

Обязательно ли здороваться с незнакомыми людьми?

Ответ. Учительница своим строгим взглядом дала понять Пете, что он должен поприветствовать обеих женщин, а не только свою учительницу.

1. Приветствие-часть личных отношений, и не следует афишировать их, крича на всю улицу: «Здорово!», или: «Привет, сто лет тебя не видел! Куда ты пропал?» и так далее. Британцы ценят личное пространство и тоже не любят публичных проявлений чувств.
2. Приветствовать надо и тех, кому вы не представлены, но с кем встречаетесь почти ежедневно, например, библиотекаря, дворника, соседей.
3. Здравствуй! Здравствуйте! Добрый день! Доброе утро! Добрый вечер! (стилистически нейтральные, уместные в любой обстановке и при различном характере отношений между общающимися). В английском языке нет приветственного слова: «Здравствуй (-те)!»
4. В России, девушкам, в отличие от юношей, необходимо более пристально следить за возможными формами приветствия и ответами на них. Вот, например, с мужчиной или мальчиком, который не представлен ей, девушка, девочка не здоровается. Мужчина, мальчик всегда приветствует девушку, девочку стоя
5. В странах Европы, в том числе и в России, обычно придерживаются следующих правил приветствия: женщину приветствует мужчина; старшего по возрасту- младший.
6. В Европе принято рукопожатие- как символ, смысл которого заключается в том, что пожимающие друг другу правые руки показывают: в них нет оружия, наши намерения чисты. Сейчас рукопожатие стало неотъемлемой частью нашей жизни.
7. Если вы находитесь в общественном месте (например, в кафе), то приветствовать проходящих мимо или сидящих за соседним столиком знакомых достаточно кивком головы.
8. Слова приветствия нужно произносить чётко и внятно, глядя при этом на того, кому они адресованы. Слова приветствия, как правило, сопровождаются улыбкой.
9. Следует избегать излишне громких приветствий, жарких объятий и поцелуев.
10. Невежливо стоять боком, а тем более спиной к тому, кто вас приветствует. Нужно повернуться к человеку и улыбнуться.
11. Только невоспитанный человек приветствует другого человека, держа во рту сигарету или жуя.

¦ Обращение к официальному лицу, предваряемое приветствием:

Здравствуйте. Вы секретарь директора? Моя фамилия Снегирев. Мне назначена встреча на 11 часов.

Good morning. (You are the secretary.) My name is/I am Snegiryeff. I have an appointment for 11 a.m.

Строго говоря, вопрос излишний, так как в приемной у директора британской/американской фирмы, предприятия и т.д. секретарь всегда на месте. Но если все-таки представляется необходимым задать этот вопрос, то, пожалуй, лучше сформулировать его в виде повествовательного предложения, но произнести его с полуутвердительной, полувопросительной интонацией.

¦ Следующие фразы в английском речевом этикете ограничены временем (утром, днем или вечером) употребления. В случае, когда встреча происходит днем - от полудня до захода солнца - формула Good afternoon! окажется наиболее подходящей, а если с утра до полудня, то говорится Good morning:

Здравствуйте!

Good morning! Good afternoon! Good evening! How do you do?

Сейчас How do you do? в качестве приветствия можно услышать только среди людей старшего поколения.

Здравствуй!

Hello/Hallo/Hullo!

Morning! Afternoon!

Добрый день!

¦ Стилистически сниженные приветствия свойственны непринужденному общению хорошо знакомых людей:

Привет!

ЗдорОво!

Hello there! Hello everybody!

Morning! Top o’ the morning!* Afternoon! Evening!

How’s tricks?* Howdy!* H’arya!*

¦ Стилистически повышенными приветствиями являются:

Приветствую (вас)!

Добро пожаловать!

Разрешите вас приветствовать!

Позвольте вас приветствовать!

Allow me to welcome you.

Рад вас приветствовать!

I am happy to welcome you.

Я приветствую вас от имени…

Allow me to welcome/greet you on behalf of…

I am happy to welcome/greet you on behalf of…

Мое почтение.

Goodbye. (при расставании)

Точного эквивалента приветствия «Мое почтение» в английском языке нет. Однако, прощаясь, люди старшего поколения могут сказать: «Прошу засвидетельствовать мое почтение вашей супруге», чему в английском языке будет соответствовать: My compliments to your wife. Please give my respects to your wife.

Доброго здоровья!

Good morning/afternoon. (при встрече)

Goodbye! Keep well! (при расставании)

Здравия желаю!

Good morning/afternoon/evening, sir!

Выражения, сопровождающие приветствие

¦ Для ситуации приветствия в обоих языках характерен большой набор этикетных выражений, его сопровождающих:

Как (вы) живете?

Как (ты) живешь?

Как идет (ваша) жизнь?

How are you bearing up?

How are you getting on?

Как идут (ваши, твои) дела?

How are you doing?

Как идет твоя жизнь?

How’s life treating you?

Как жизнь?

How’s tricks?*

Как дела?

How are you doing/getting on?

Как успехи?

How are you getting on?

Что нового?

Что слышно?

Ну что нового?

What’s the news?

Ну как дела?

Well, how are things?

Что (у вас, у тебя) случилось?

What’s happened?

Is anything the matter?

What’s the matter?

Что стряслось?

Anything/Something wrong?

¦ Осведомления этого рода могут конкретизироваться, распространяясь на дела семейные, служебные:

Как жена?

How is your wife?

Как дети?

How are the children?

Как твои?

How is the family?

Как семья?

How is the family?

Как мама?

How is your mother?

How is your mother keeping?

Как дома?

How are things at home?

Как работа?

How are things (at the office, etc.)?

How are you getting on with your work?

Как на факультете?

How are things in your department?

Как диссертация?

How are you getting on with your thesis?

¦ Более непринужденные вопросы:

Ну что у тебя?

Ну как у тебя?

Ну как ты?

Everything all right?/OK?

How are you? Feeling better?

How are you feeling today?

Как поживаете?

¦ Осведомление о здоровье осуществляется с помощью вопросов:

Как вы себя чувствуете?

Как ваше самочувствие?

How do you feel?

Как ваше здоровье?

How are you? How are you keeping?

Как жизнь? Как здоровье?

Жесты, сопровождающие приветствие

Жесты при приветствии играют значительную роль. Наиболее распространенным жестом является рукопожатие. Однако по правилам хорошего тона, рукопожатием не следует злоупотреблять. Как правило, рукопожатием обмениваются при знакомстве, но при этом следует помнить, что при знакомстве мужчины с женщиной именно женщина решает, подавать ей руку или нет, мужчина же, сообразуясь с обстоятельствами, или пожимает протянутую руку, или делает легкий поклон. В целом же, можно заметить, что в Великобритании, например, этот жест-приветствие далеко не так популярен, как, скажем, в Европе.

Ответные реплики

¦ Если дела идут хорошо, ответная реплика обычно бывает следующего типа:

Хорошо.

(I’m) very well, thank you.

Неплохо.

Нормально.

(I’m) OK, thanks.

Все хорошо.

Very well, thank you.

Very well (indeed).

Все в порядке.

Quite well (really).

Very well, thank you.

У меня все хорошо (все в порядке).

(У меня) неплохо.

Прекрасно.

Fine, thanks. Real fine.

Замечательно!

Fine, thanks. Splendid!

Великолепно!

Fine, thanks. Marvellous!

Прекрасно. Замечательно. Великолепно.

Real fine. Splendid. Marvellous.

¦ Ответная реплика чаще бывает преуменьшающе-скромной:

Неплохо.

Не жалуюсь.

Not too/so bad. Fine, thanks.

Can’t complain.

He могу пожаловаться.

Can’t complain.

(По)жаловаться не на что.

(По)жаловаться нельзя.

Ничего.

¦ Если дела идут не хорошо и не плохо, используются иные реплики-ответы:

Как вам (тебе) сказать?

Not too/so good.

Не знаю, что (и) сказать.

I’d rather not say.

Как будто, ничего (неплохо).

Кажется, ничего (неплохо).

Things look pretty good.

Вроде бы, ничего (неплохо).

Things don’t look too bad.

Ни хорошо, ни плохо.

Fair to middling. More or less.

Ни то ни се.

Ни шатко ни валко.

Как жизнь? Как дела? Что нового?

How’s life? How are things? What’s new?

Все по-старому (по-прежнему).

The same old way.

Все как всегда.

Все без изменений.

Все как и раньше (прежде).

(Pretty) much the same.

Ничего особенного.

Ничего не случилось.

Nothing much/special/out of the ordinary/in particular.

Nothing. Everything is OK/all right.

(По)хвастаться нечем

Похвастать(ся) не могу.

Nothing to boast/write home/sing* about.

¦ Если дела идут плохо, употребляются следующие ответы:

Неважно.

Not too good/so well.

Плохо.

Things seem to be in a bad way.

Скверно.

Отвратительно.

Couldn’t be worse.

Так себе.

Fair to middling.

Could be better.

He ахти как.

Nothing to write home about.

Лучше не спрашивай!

I’d rather not say.

Хуже не придумаешь!

Couldn’t be worse.

Хуже некуда!

Worse than ever.

From bad to worse.

Из рук вон плохо!

Things are in a bad way.

Вышеуказанные реплики уместны лишь среди друзей, которые действительно искренне к вам благожелательны. Воспитанный человек, как правило, не пускается в рассуждения о своих личных делах, отношениях на работе, недомоганиях, заботах и т.п.

¦ Следует обратить внимание на то, что в английском языке выражение благодарности обычно следует в конце ответной реплики.

Спасибо, хорошо.

(I’m) fine, thank you.

Благодарю, неплохо.

(I’m) OK, thanks.

I’m all right, thanks.

¦ Ответная реплика может быть встречным осведомлением, начинающимся, как правило, с союза-частицы «а» and и оформленным интонационно (ударением на слове you ):

А как вы живете?

А вы как живете?

And how are you ?

And you ?

А как ваши дела?

And how are you getting on?

And how are things with you ?

А у вас что нового?

А что нового у вас?

And what’s new with you ?

Выражение радости при встрече

¦ Оборот, передающий радость при встрече, может подменять собой само приветствие или предшествовать ему:

Рад вас видеть!

Glad/Happy to see you!

Как я рад вас видеть!

(I’m) so glad/happy/pleased to see you!

Я так рад вас видеть!

(I’m) delighted/so glad/so happy to see you!

(Я) очень рад вас видеть!

(I’m) so (very) glad/happy/pleased to see you!

Я рад, что вижу (тебя)!

I’m glad/happy to see you.

Good to see you.

Как я рад, что…!

I’m so glad/happy/pleased…

Я так рад, что…

(Я) очень рад, что…!

I’m so very glad/happy/pleased…

Я счастлив, что встретил (вижу) вас!

I’m delighted to see you.

Как я счастлив, что…!

Я так счастлив, что…!

(Я) очень счастлив, что…!

I’m so delighted…

¦ Ответной репликой при встрече может быть также выражение радости типа:

Я тоже рад вас видеть!

I’m also very glad to see you.

Я тоже рад!

Я тоже!

И я рад вас видеть!

И я рад!

So am I. Goes for me too.* Me too.* Same here.*

Выражение удивления при встрече

¦ Нейтральными оборотами являются:

Какая встреча!

Why, this is a surprise!

Какая приятная встреча!

What a pleasant surprise!

Приятная встреча!

What a lovely surprise!

¦ А этот эквивалент стилистически снижен:

Вот так встреча!

Вот это встреча!

This is a surprise!

¦ Выражения неожиданности и радости (удивления и т.п.) при встрече:

Какая неожиданность!

Fancy meeting you here!

Какая приятная неожиданность!

What unexpected pleasure!

Приятная неожиданность!

A lovely surprise!

Кого я вижу?

Look who’s here!

Guess who’s here!

Ты ли это?

Well, if it isn’t John/Jane!

Да ты ли это?

No. Is that you?

Is that… in person?

Это ты?

Is that really you?

He ожидал вас встретить (здесь)!

(I) didn’t expect to meet/see you here.

He думал вас встретить!

(I) never expected to meet/see you here.

He ожидал, что встречу вас (здесь)!

(I) didn’t think I’ll meet/see/be meeting/seeing you here.

(I) couldn’t even imagine you’d be here.

He думал, что…

I didn’t expect/never expected…

I didn’t think/never thought…

I couldn’t (even) imagine…

Кто бы мог подумать, что встречу тебя (вас) здесь!

Fancy meeting you here!

Who’d think I’d meet/see you here?

Кто бы мог подумать, что мы встретимся (здесь)!

Who could’ve imagined/thought (that) we’d meet here?

He думал, не гадал встретить тебя здесь!

You’re the one person I didn’t expect/never expected to meet/see here!

Koгo-кoгo, но тебя не ожидал встретить (увидеть) (здесь)!

To meet you, of all people, here!

You’re (really) the last person I expected to meet/see here!

Как ты здесь оказался?

How did you come to be here?

How come you’re here?

А ты как здесь оказался?

And what about you?

Как ты сюда попал?

How come you’re here?

А как ты сюда попал?

And what are you doing here?*

Какими судьбами?

What brings you here?

Давно мы (с тобой, с вами) не виделись (встречались)!

Давненько мы не виделись!

It’s been ages since we met.

It’s ages and ages since we met last.

Как давно я не видел вас!

I haven’t seen you for ages/years.

Я так давно не видел вас!

It’s been years since I last saw you.

Я очень давно не видел вас!

It’s been such a long time since I last saw you.

Мы так долго не виделись!

There’s been plenty of water under the bridge since we met last.

Сто лет (мы) не виделись (с тобой)!

We haven’t seen each other for years!

It’s been years and years since we met.

Сто лет я не видел тебя!

I haven’t seen you for donkey’s years!*

Целую вечность (мы) не виделись (с тобой)!

Тысячу лет (мы) не виделись (с тобой)!

It’s been an eternity since we met.

Сколько лет, сколько зим!

A lot of water has passed under the bridge since we last met.

¦ В ситуации приветствий при ожидаемой встрече могут иметь место высказывания типа:

Вот я и пришел!

А (ну) вот и я!

Я не опоздал?

Я вовремя пришел?

Ты давно ждешь?

Did I make you wait?

Have you been waiting long?

Я не заставил себя ждать?

I hope I didn’t keep you waiting?

I hope you haven’t had a long wait.

¦ Реплики ожидающего таковы:

Я жду вас.

I’m waiting for you.

Вы пришли вовремя.

Yes, you’re in time.

Вы точны.

You’re as good as your word.

Хорошо, что вы пришли!

It’s a good thing you came.

It’s good to see you.

Я рад, что вы пришли!

Я рад вашему приходу!

I’m glad you came.

I’m glad/happy/delighted to see you.

¦ Следующие реплики стилистически снижены:

А (ну) вот и ты!

Ah, you’re here at last!

А, это ты?

Лучше поздно, чем никогда.

Марианна Баласанян, заведующий кафедрой, кандидат филологических наук, доцент

Самцхе-Джавахетский государственный университет, Грузия

Участник первенства: Национальное первенство по научной аналитике - "Грузия " ;

Открытое Европейско-Азиатское первенство по научной аналитике ;

In the last few years can be observed a substantial rise of interest for the communication etiquette of the Russian language not only among the philosophers, but also among sociologists and curturologists, which is due to the fact that etiquette in a social phenomenon by its nature. By means of communication etiquette occurs social interaction between the communicators, through which is spread social influence, typical for communication in general, but it is manifested more conspicuously through communication etiquette. Social differentiation among the native speakers, their constant status and variable social roles dictate predominantly individual selectivity, and, as a concequence, fixedness among the native speaking groups of labeled stylistic formulas.

Keywords: communication etiquette of the Russian language, sociologists and curturologists, native speaking groups.

При помощи речевого этикета происходит социальное взаимодействие коммуникантов и социальное воздействие их друг на друга, характерное для общения вообще, а в речевом этикете проявляющееся особенно ярко. Социальная дифференциация носителей языка, их постоянный социальный статус и переменные социальные роли диктуют преимущественную избирательность единиц, и как следствие, закрепленность за группами носителей языка стилистических маркированных формул.

Рассмотрение речевого этикета в стилистическом аспекте актуально. Достаточно беглого взгляда на синонимические ряды в тематических группах, чтобы заметить межстилевую синонимию - стилистические различия: Пока и Позвольте отклоняться, Здорово и Рад вас приветствовать и т.п. Одни единицы оказываются стилистически сниженными, другие стилистически повышенными (предпочитаем этот термин в сравнении с “высокий”) относительно соответствующих нейтральных. Важно определить, что лежит в основе стилистической природы единиц речевого этикета. Представляется правомерным искать истоки этой природы в сложном сплетении причин и следствий как экстра-, так и интралингвистического порядка.

Приступая к социостилистической классификации единиц речевого этикета, необходимо иметь в виду следующий набор взаимодействующих и переплетающих признаков, определяющих характеристику единицы:

• 1) социолингвистическая характеристика обобщенного адресанта, которому типично свойственна единица речевого этикета.
• 2) социолингвистическая характеристика обобщенного адресата.
• 3) обстановка общения с точки зрения официальности - неофициальности.
• 4) характер взаимоотношений общающихся (предопределяющий тональность общения).
• 5) контактное положение собеседников.
• 6) письменная - устная форма текста.

Для одних единиц важны все из перечисленных признаков, для других пропорциональное влияние одного или нескольких признаков окажется различным.

Исходя из целей нашего исследования, обратимся к конкретному синонимическому ряду в тематической группе “Приветствия ”.

В семантическом поле приветствия наиболее употребительной доминантной в синонимическом ряду является единица Здравствуй (-те).

Однако, если исходить из вышеперечисленных стилистических условий-следствий, определяющих природу стилистических коннотации, перед нами две единицы (а не две формы), существенно разные с позиции характеристики адресанта, обстановки общения и т.д.

Здравствуйте сочетается с Вы-формами, применяется либо по отношению к малознакомому, либо к хорошо знакомому в официальной обстановке общения, либо при натянутых отношениях.

Здравствуйте к незнакомому адресату может быть направлено со стороны немаркированного адресата в официальной обстановке при известной адресанту служебной и социальной роли адресата.

Здравствуйте , сочетающееся с ты-формами, имеет обратные характеристики - знак приветствия знакомого, при этом близко знакомого, в неофициальной обстановке общения, при равенстве социального статуса адресата-адресанта в симметричной ситуации или при низшем статусе адресата в ассиметричной ситуации: Вошел Микола в бостоновом костюме:_Здрастье,-Здравствуй, Коля, садись. (В.Шукшин).

Следовательно, как бы нейтральная единица Здравствуй (-те_, имеющая второю форму, на самом деле устойчиво закреплена за принципиально разными ситуациями речевого этикета, в частности, и ситуациями общения вообще. Однако, мы не располагаем соответствуюшей стилистической пометой для разграничения подобных явлений, поэтому сможем прибегнуть лишь к описательному способу представления стилистической характеристики единиц, включая признаки, о которых говорилось выше. В указанном смысле гораздо более нейтральными оказываются не имеющие ты-Вы-форм приветствия: Добрый день, добрый вечер, доброе утро , которые активно употребляются благодаря оттенкам значения приветствия в определенное время суток.

Не отменяя собственно стилистических характеристик “нейтральное”, ”повышенное”, ”сниженное”, в том числе ”разговорное”, ”просторечное”, ”жаргонное”, социолингвистические характеристики конкретизируют коммуникантов, избирающих свойственные им и потому маркированные единицы, и обстановку общения, в которой маркированные единицы уместны как признаки, относящиеся в единицах в виде коннотации. Неразрывность, взаимосвязь и взаимовлияние стилистических и социолингвистических примет дают основание к введению характеристик комплексных, социостилистических.

Среди многочисленных стилистических групп русского речевого этикета наше внимание было уделено группе “Приветствия”-”Прощания”, в которых употребляются компоненты с указанием на время. В этих единицах используются слова с временным значением. Рассмотрим группу ”Приветствия”. В этой группе используются следующие выражения: Добрый день, доброе утро, с добрым утром, добрый вечер.

Встречаются интересующие нас конструкции в тематической группе речевого этикета “Прощания” и “Пожелания при прощании“.

В группе “Прощания“: До свидания, прощай(-те), всего хорошего! Всего доброго! До встречи! До скорой встречи! До завтра! До воскресенья! До вечера! До праздника! До лета! До трех.

В группе “Пожелания при прощании. “ - Спокойной ночи, Доброй ночи, В добрый час.

Необходимо также выделить и употребление с временным значением выражения “Поздравления “ и “Пожелания“.

В группе Поздравления “ : С праздником! С Новым годом! С днем рождения! Примите мои поздравления+с+сущ. в твор.пад.

В группе “Пожелания. “: Долгих лет жизни, Многих лет жизни.

Таким образом, оттенок значения в речевом этикете выявляет дополнительные семы наряду с общими для всех единиц ряда (До завтра-указание срока разлуки, Прощай-расставание надолго или навсегда и т.п.).

Адресант и адресат - постоянные и переменные социальные признаки коммуникантов, преимущественно и регулярно избирающих формулы. В этих случаях релевантные: а)возраст, образованность, воспитанность, жительство в городе, деревне, пол и др., б)начальник-подчиненный, учитель-ученик, родитель-ребенок и т.д.

В отношениях адресант-адресат важно учитывать понятие симметрии - асимметрии ситуации общения как равенства - неравенства коммуникантов. Нарушение принятого в поведении и узуального в речи ведет к противоположному понятию этикета, разрушению вежливого общения, созданию грубости (намеренной или ненамеренной), к разрушению контакта вообще.

Официальность-неофициальность обстановки общения.

• · Официальность.
• а) собственно официальная обстановка с соблюдением правил речевого поведения, предполагаемой деловой сферой (собрание, заседание и т.д.): Уважаемые товарищи! Разрешите мне от имени. . . и т.п.,
• б) официально-нейтральная обиходная обстановка.
• Коммуникантам известны социальные роли адресата и адресанта: продавец-покупатель, администратор гостиницы-командированный, парикмахер-клиент, кассир-покупатель билета и т.д. Перевес обиходности приводит к обращению типа Девушка, перевес к официальности-к обращению типа Товарищ кассир .
• в) торжественная обстановка (типа юбилея) вызывает к жизни высокие единицы, торжественно-риторические-повышенно вежливые, гиперболизированные выражения благодарности, поздравления, пожелания, комплиментов и т.п.

2. Неофициальность обстановки общения ведет к необязательности “протокольных “ правил речевого поведения, приводит к использованию, наряду с нейтральными, сниженных единиц, (обстановка дружеского и семейного общения).

Ты-Вы-общение и ты-Вы формы. Этот компонент связан как с обстановкой общения, так и с тональностью общения и концентрирует в себе целую гамму взаимоотношений общающихся.

Единицы, обладающие соответствующими формами, требуют рассмотрения как отдельные, с самостоятельными социолингвистическими признаками (Здравствуй-Здравствуйте).

Тональность общения более всего зависит от характера взаимоотношений общающихся и обстановки общения и связана с экспрессивно-стилистической градацией единиц.

• 1) немаркированная тональность, нейтральная, “нулевая “-в нейтральной обстановке общения, при нейтральных взаимоотношениях коммуникантов (Добрый день, Спасибо, Извините и т.п.)
• 2) тональность выше нейтральной имеет положительные (подчеркнуто уважительная, торжественная и т.п.) оценки как присущие языковым единицам коннотация и отрицательные оценки (“холодная “, натянутая и т.д.) как языковые потенции единиц, более проявляющихся в речевом употреблении: Позвольте поблагодарить, Разрешите откланяться и др.,
• 3) тональность ниже нейтральной имеет как положительные оценки (интимно-доверительная, дружеская, ласковая и т.п.), так и отрицательные (фамильярно-грубоватая, шутливо-ироническая и т.п.): Привет, Всего, Пока, Здорово и т.п.

Особенность употребления этих речевых формул состоит в их сочетании с невербальными средствами (жест, улыбка и пр.), выражающими внимание, доброжелательность, готовность к контакту. Для делового общения характерны стилистически нейтральные приветствия (здравствуйте, добрый день) и стереотипы прощания (до свидания). Возможно употребление стилистически повышенных формул:

- Приветствую Вас!

- Позвольте попрощаться...

При обращении к аудитории, даже небольшой:

- Господа! Разрешите (позвольте) приветствовать вас!

При межличностном общении некоторую сложность могут представлять этикетные особенности невербального общения и использование реплик, уточняющих и дополняющих формулы приветствия или прощания вопросами, которые должны подчеркнуть интерес говорящего к собеседнику.

Так, первым должен произносить приветствие:

- человек, вошедший в помещение (по отношению к присутствующим);

- младший по возрасту (по отношению к старше­му);

- мужчина (по отношению к женщине);

- подчиненный (по отношению к начальнику).

Рукопожатие, как дополнительная невербальная форма приветствия и прощания, используется в зависимости от степени знакомства собеседников и от ситуации общения.

Предписание этикета: мужчина не может первым подать руку женщине. Воспользоваться ли этой формой приветствия - решает женщина.

Достаточно знакомые между собою люди при встрече после приветствия обычно задают вопросы о делах, о здоровье, о семье собеседника. Сколько вопросов целесообразно задать? Насколько подробными могут быть ответы? В данном случае цель - приветствовать и выразить общие знаки внимания («Мне небезразлично ваше самочувствие» и пр.).

Следовательно, вопросы о самочувствии и делах - по существу дань этикету и лучше дать краткие и нейтральные варианты ответа:

- Как дела?

- Не могу пожаловаться... (нормально..., вроде бы ничего и т. д.) - И в свою очередь задать собеседнику один - два аналогичных вопроса.

Важным средством, облегчающим деловое общение являются визитные карточки .

В деловом общении при первой встрече и знакомстве широко используется обмен визитными карточками, являющимися одним из обязательных атрибутов имиджа делового человека. Наличие визитной карточки свидетельствует о серьёзности и солидности человека. Визитные карточки используют для заочного представления, выражения благодарности или соболезнования, с ними посылают цветы и подарки.

Основное назначение визитных карточек – представление деловых и официальных лиц друг другу при первом знакомстве. В странах с развитой рыночной экономикой (как Запада, так и Востока) визитные карточки играют важную роль в современном деловом этикете и в большинстве случаев заменяют любой документ, в т.ч. удостоверение личности. Постепенно визитные карточки входят в повседневную деловую практику и в нашей стране.

Поздравление, благодарность

Значение слов «поздравляю», «благодарю» закреплено устойчивой формой употребления глагола и определяется как одновременный акт и речи, и действия. При этом можно, например, пожать собеседнику руку, что будет уже дополнительным оттенком действия.

В деловом общении употребляется как нейтральная форма речевых единиц, так и стилистически повышенная (особенно в письменной речи). Выбирается тот вариант, который наиболее приятен, предпочтителен для собеседника:

- Разрешите мне поздравить (передать поздравления от имени...);

- Позвольте мне поблагодарить (выразить благодарность);

- Примите нашу благодарность (наши поздравления);

- Не могу не поблагодарить за...

То же можно сказать и об ответных формулах благодарности:

- Я признателен (признательна) за внимание... (за поздравление; ... за то, что...)

- Примите мою благодарность (за что?) ...

Вариант усиления экспрессивности речевых единиц:

- Я Вам очень, (глубоко, чрезвычайно) признателен (благодарен).

- У меня не хватает слов, чтобы отблагодарить Вас...

Выражение благодарности, усиленное комплиментом:

- Спасибо. Вы очень внимательны.

- Благодарю Вас. Вы так любезны.

Однако в ситуациях повседневного делового общения поздравления стилистически нейтральны:

- Вас можно поздравить с завершением работы?

- Примите поздравления: наш проект принят.

Этикет делового общения предполагает благодарность (сдержанно-корректную, а не эмоциональную) в ответ на положительную оценку вашей деятельности:

- Благодарю. Мне очень приятно (я рада) слышать такой отзыв о своей работе; слышать такие слова (о чем?)

Наиболее же распространённая форма благодарности - обычное и самое традиционное для русского этикета «спасибо», используемое в самых различных ситуациях:

- Спасибо за помощь (за совет, за предостережение).

- Спасибо за внимание.

Употребление последней формулы соотносится прежде всего с ситуацией официального предоставления участнику общения слова или права задать вопрос докладчику или лицу, проводящему пресс-конференцию.

Закончив выступление, говоривший благодарит за внимание аудиторию:

- Спасибо (благодарю) за внимание.

Задавая вопрос, говорящий заранее благодарит за ответ, поскольку слово ему предоставляется только один раз (поблагодарить отвечавшего после ответа он не сможет):

- Как вы думаете... (формулировка вопроса)? Спасибо.

Комплимент

Комплимент - элемент речевого этикета, в котором содержится некоторое преувеличение положительных качеств человека. При выслушивании комплимента срабатывает также психологический феномен внушения, вследствие чего человек старается «дорасти» до качеств, подчёркнутых в комплименте.

Комплиментарное воздействие в деловом общении требует определённого искусства.Существуют особые требования к комплименту. Основными из них являются следующие: сосредоточить внимание не на внешних достоинствах со­беседника, а на его внутренних, душевных качествах; выделить не очевидные, а скрытые достоинства собеседника (чем больше скрытых достоинств удаётся подчеркнуть в партнёре, тем более искренними покажутся ему слова собеседника); быть искренним при высказывании комплимента (или хотя бы убедительно производить впечатление искрен­ности); строить комплимент на фактической основе, при этом ис­пользовать в нём факты, известные обоим партнёрам; быть кратким при высказывании комплимента (комплимен­тарное высказывание должно содержать одну-две мысли, не более, простая конструкция заведомо будет понята); не включать в комплимент поучений (комплимент дол­жен констатировать наличие характеристики, а не содер­жать рекомендации по её улучшению); в комплименте не должно быть двусмысленных оборотов, двусмысленность может вызвать совсем не те чувства и ас­социации, на которые рассчитывает автор комплимента; следует лишь немного преувеличивать отражаемое в ком­плименте положительное качество (большое преувеличе­ние может быть воспринято как издевательство); не следует делать комплимент относительно тех качеств, от которых человек хотел бы избавиться; следует использовать такой эффективный приём, как комплимент на фоне антикомплимента самому себе (усиленное воздействие этого комплимента связано с тем, что он вызывает удовлетворение сразу двух потребностей собеседника: потребности в усовершенствовании какой-то своей черты характера и потребности в удовлетворе­нии своей установки на критику партнёра по деловому разговору); такой контрастный метод побуждает собеседника к ответной любезности, а обмен любезностями - хорошее начало любого разговора; быть максимально конкретным при высказывании комплиментов, конкретные и персонифицированные комплименты кажутся людям более искренними и откровен­ными; для этой цели, в частности, следует использовать слова «потому что...» с последующим описанием очевид­ных наблюдений:

Делая комплименты, следует учитывать половозрастные особенности собеседника.

Так, для молодых людей небезразлично, насколько они раскрепощены, имеют ли собственное мнение, в престижном ли учебном заведении учат­ся или учились, независимы ли от родителей, насколько привлекательны, име­ют ли жизненный опыт.

Для взрослых людей значимы социальный статус, успешность деятельности, наличие результатов профессионального труда, здоровье, имидж и многое другое, что может и должно стать предметом искреннего восхищения.

В пожилом возрасте ценностные ориентации во многом объективно меняются, например, для бабушки или дедушки быва­ют очень важны: успехи их детей, признание окружающими накопленного опыта, желание передать этот опыт своим последователям и др.

Для муж­чины особо значимы его умственные способности, финансовое положение, успешность карьеры, социальный статус, целеустремленность, решитель­ность и ряд других качеств, которые в идеале должны составлять имидж преуспевающего мужчины.

Для женщины значимы внешний вид, красота лица и фигуры, женственность, образование, финансовое положение (соб­ственное или мужа), карьера (для бизнес-леди), внутреннее обаяние и еще очень многое, на что следует умело обращать внимание, когда объектом комплиментов является женщина).

Просьба, совет

Речевые единицы этих тематических групп обозначают побуждение к действию и требуют ответных реплик (прежде всего-согласие / несогласие).

Следует сразу оговорить разграничение: приказ и просьба. Приказ - это официальное распоряжение того, кто облечён властью. Речевое оформление приказа принято только в сфере делового общения, но и здесь следует сделать оговорку: в полной мере это относится к письменным деловым распоряжениям. В устной речи, в повседневном деловом общении и языковые средства и интонации приказа следует исключить: негативный характер воздействия такого обращения к подчинённым очевиден. Официальное распоряжение с достаточным основанием можно назвать просьбой, вы­полнение которой обязательно. Это соответственно отражается в речевых формах:

- Прошу вас написать ответ на это письмо.

- Подготовьте, пожалуйста, отчёт... и т.п.

Общепринятое понятие «просьба» - это обращение к кому-либо, призывающее удовлетворить какие-нибудь нужды, желания и побуждающее к действию.

Основной формой выражения просьбы (как и совета) является повелительное наклонение глагола (напишите об этом; поставьте вопрос и пр.). Слова вежливости (пожалуйста, будьте добры) используются в деловой речи значительно реже, чем в обиходно-разговорной («Будьте добры, переделайте это» - в устах вышестоящего может звучать иронически). В обращении к коллеге, равному по возрасту, по служебному положению использование таких конструкций естественно:

- Будьте любезны, передайте мне...

- Пожалуйста, позвоните...

- Будьте добры, пригласите к телефону...

Достаточно устойчивая форма официальной просьбы - сочетание глагола «прошу» с инфинитивом - используется прежде всего в ситуациях коллективного общения:

- Прошу желающих выступить.

- Прошу предоставить мне слово.

- Просим соблюдать тишину.

В этих случаях возможно употребление и существительного «просьба» + инфинитив:

- Просьба соблюдать регламент.

- Просьба не затягивать представление отчётов.

- Мне бы хотелось, чтобы Вы написали о...

- Было бы хорошо, если бы Вы сделали...

Подобное выражение просьбы как бы означает, что говорящий предполагает возможные возражения и готов их выслушать (такие ситуации тоже нередки, и хороший руководитель должен это учитывать).

- Приходите завтра, если это удобно для Вас (если это Вас устраивает).

- Если Вы не возражаете, я попрошу Вас...

- Разрешите попросить Вас...

Этикетные формы некатегоричной просьбы и совета сравнительно близки по значению и речевым средствам. Различие состоит в том, что при просьбе результат речевого действия направлен в пользу говорящего, просящего:

- Прошу Вас сделать... (Я в этом заинтересован);

а при совете результат направлен в пользу собеседника:

- Советую Вам... попробуйте сделать так (это в Ва­ших интересах).

Обращаться к собеседнику с советом стоит в том случае, когда он ожидает совета, нуждается в нём. Однако нередко люди спрашивают совета только для того, чтобы утвердиться в уже принятом решении. Поэтому, прежде чем советовать, необходимо получше разобраться в ситуации. Совет должен звучать тактично, ненавязчиво и убедительно, важна аргументация: почему следует поступить так, а не иначе.

Не меньшего такта требует и ответ: выражение согласия (несогласия - тем более), благодарности за совет.

Здесь в речевых конструкциях преобладают глаголы в форме условного наклонения, передающие побуждение в мягкой, подчёркнуто некатегоричной форме:

- Хотелось бы Вам посоветовать...

- Позволю себе посоветовать Вам...

- Почему бы Вам не поехать...

- Как Вы относитесь к тому, чтобы...

- Как Вы смотрите на то, чтобы...

- Не будете ли Вы против того, чтобы...

Вежливость просьбы или совета обеспечивается и вопросительными конструкциями:

- Не хотите ли Вы принять участие (в чём?) ...?

- Не могли бы Вы ответить на этот вопрос?

Согласие, отказ

Согласие, разрешение формулируется следующим образом:

- Сейчас (незамедлительно) будет сделано (выполнено).

- Пожалуйста (разрешаю, не возражаю).

- Согласен отпустить вас.

- Согласен, поступайте (делайте) так, как вы считаете нужным.

Если на просьбу предстоит ответить отказом, то он должен прозвучать приветливо и спокойно. Для этого необходимо выдержать небольшую паузу перед ответом. Отказ будет не мгновенной реакцией, в которую невольно вкладывается раздражение и неприязнь, а взвешенным решением. Ведь людей чаще всего обижает не столько отказ, (он огорчителен, но оставляет надежду), сколько сопутствующая ему несправедливая незаслуженная враждебность (тут-то никакой надежды не остаётся). Большинство собеседников поймёт, что у вас есть причины для отказа, и не станет задавать лишние вопросы. Кстати, на эти «лишние вопросы» надо иметь готовый вежливый ответ:

- Поверьте, это не мой каприз. Рад бы, но не смогу.

При отказе используются выражения:

- (Я) не могу (не в силах, не в состоянии) выполнить вашу просьбу.

- В настоящее время это (сделать) невозможно.

-Поймите, сейчас не время обращаться с такой просьбой.

- Простите, но мы (я) не можем (не могу) выполнить вашу просьбу.

Извинение

Степень серьёзности проступка, за который следует принести извинения, может быть самой различной. В деловом общении это может быть опоздание на заранее назначенную встречу, несвоевременное выполнение обещания или просто - непродуманные слова, доставившие неприятность другому человеку. Причины могут быть также различными: и объективными (болезнь, нарушения в работе транспорта и т. п.), и субъективными (просто забыл). Конечно, нужно быть пунктуальным, но... избежать таких ситуаций практически невозможно - значит, нужно сразу же попытаться сгладить неловкость, не допустить воз­никновения конфликта. Нужно принести извинения в той форме, которая наиболее уместна в данном случае. И если в отношениях личных ещё возможны какие-то сомнения или отсрочки, то своевременные корректные извинения в сфере деловых отношений - аксиома.

Языковые средства выражения речевого этикета зависят как от степени проступка, так и от степени официальности ситуации. Например, наиболее употребительная формула извинения за незначительный проступок:

- Извините (извините, пожалуйста) (за что?) за опоздание, за беспокойство...

- Прошу извинить меня (приношу свои извинения) - формула более принятая для обращения к группе лиц.

Оттенок усиления официальности содержится в речевых формулах:

- Приношу свои (свои глубокие) извинения.

- Я должен извиниться перед Вами (принести извинения).

- Я не могу не принести извинения Вам.

- Разрешите извиниться перед Вами.

- Разрешите извиниться за...

Наконец, наиболее серьёзные проступки (невыполнение данного слова, тем более, нарушение обязательства) требуют извинения в развёрнутой форме (возможно - письменного) с уточнением причин, из-за которых обещание не было выполнено:

- Разрешите принести извинения по поводу (чего?)…

- Убедительно прошу извинить меня: я не смог выполнить своего обещания, поскольку должен был срочно выехать в командировку.

При указании причины используются такие предлоги, союзы, союзные слова: так как, потому что, из-за того, что и др.

В письменной речи используются обороты, характерные только для официально - делового стиля, имеющие следственное значение:

- Я не смог этого сделать ввиду того, что... (в связи с тем, что) совещание было неожиданно отложено.

Естественно, извинения не следует откладывать, а ещё лучше - предупреждать ситуации, в которых может произойти нечто непредвиденное для партнёра (исключить повод для последующих извинений, сделав это заблаговременно). Например, если вы не успеваете прийти на встречу или предполагаете, что можете опоздать - позвоните человеку, с которым встреча назначена:

- Прошу меня извинить: я не смогу быть у вас в 12 часов. Если можно (если это для вас удобно), перенесём время встречи на полчаса позже?

- Это возможно. Итак, встречаемся в 12.30. Благодарю Вас за звонок.

Так принято отвечать на извинение-предупреждение.

В большинстве ситуаций небольших проступков ответа на извинение при личном общении просто не требуется: кивок головою или одобрительный взгляд подскажут собеседнику, что вы не сомневаетесь в непреднамеренности случившегося и что его извинение принято. Наиболее часто употребляемые ответы:

- Пожалуйста.

- Не стоит извинения.

Реакция на извинение по телефону (тем более, на письменное извинение) должна прозвучать, поскольку партнёр ждёт этого, но и здесь ответ должен быть корректным и немногословным:

- Я принимаю ваши извинения.

Общение – это сложная деятельность, по крайней мере, двух партнеров. Поэтому учёт не только собственных интересов говорящего, но и постоянное внимание к собеседнику, к его особенностям и нуждам – важное условие подлинного общения.

Язык даёт в наше распоряжение в каждой ситуации речевого общения несколько синонимичных форм, и мы вольны выбрать наиболее подходящую. Речевой этикет задаёт нам те рамки речевых правил, в пределах которых должно проходить общение.

Вопросы:

1. Что мы называем речевым этикетом?

2. Что такое «устойчивые формулы речевого общения»?

3. Какие реплики следует использовать при знакомстве?

4. Как предпочтительнее обратиться к незнакомому

человеку? Является ли обращение мужчина,

женщина нейтральным? Почему?

5. Какими репликами целесообразно закончить

деловую встречу?

6. Какие виды визитных карточек используются в

деловых отношениях?

карточки вы знаете?

8. Назовите основные правила, определяющие

этические нормы при обмене визитными карточками.

9. Какие речевые формулы благодарности вы можете

назвать?

10. Какова роль комплиментов в общении?

11. Какие основные правила использования

комплиментов вы знаете? Как часто надо говорить

комплименты?

12. В чём состоит особенность скрытых комплиментов?

13. Каким должно быть оформление приказа в сфере

делового общения?

14. Назовите основные формы выражения просьбы

(совета).

15. Какие речевые формулы могут быть использованы

при отказе (при извинении)?

Контрольные вопросы и задания:

1. Дайте определение профессиональной этики. Что она изучает?
2. Назовите виды и особенности профессиональной этики. Что такое речевой этикет? Назовите формулы речевого этикета.

Задание 1. Приведите этикетные формулы знакомства, приветствия, прощания. Составьте диалог. Составьте приглашение и поздравление, используя речевой этикет для торжественных ситуаций.

Задание 2. Разыграйте ситуацию «Мой первый рабочий день». Настройтесь на доброжелательное, спокойное, доверительное общение, чтобы уже первые ваши слова прозвучали в нужной тональности.

Задание для СРСП. Подготовьте презентационную речь, используя правила этикета.

Практическое занятие 18. Риторика. Устное выступление. Составление письменной речи. Культура деловой профессиональной речи. Коммуникативные качества речи. Особенности речевого поведения в профессиональной среде.

Введение

Русский речевой этикет необыкновенно богат. Он включает огромное количество слов и выражений, которыми можно пользоваться в самых разнообразных речевых ситуациях. Каждый человек должен знать эти этикетные формулы и уметь правильно использовать их в своей речи.

Мы ежедневно здороваемся и прощаемся, обращаемся к кому-нибудь с просьбой, благодарим за труд, за любезность, извиняемся, если допустили какую-нибудь оплошность. И во всех этих ситуациях нашими неизменными спутниками выступают волшебные слова- слова речевого этикета.

Формулы приветствия

Одни из самых употребительных формул вежливости - формулы приветствия. Формулы приветствия играют большую роль в нашем общении. Здороваясь со знакомыми, мы подтверждаем этим своё знакомство и выражаем желание продолжать его. К приветствию часто добавляют кивок головой, поклон, рукопожатие, поцелуй или объятие. Нас беспокоит, когда хороший знакомый, проходя мимо, только слегка кивает головой или вовсе не замечает нас. Ведь перестать здороваться - означает прервать добрые отношения, прекратить знакомство! И наоборот: здороваясь с человеком, с которым мы раньше не общались, мы выражаем доброжелательное к нему отношение и намерение вступить в контакт.

«Здравствуйте!» свидетельствует о готовности к общению и предлагает сделать его доброжелательным.

Когда встречают знакомых, им говорят «Здравствуйте!» или «Привет!», иногда - «Приветствую Вас!». И конечно, никогда не соединяют разные приветствия вместе типа «Приветствую Вас, здорово!» или «Моё почтение, привет!». Это было бы совершенно невозможно, потому что каждая формула приветствия имеет своё собственное употребление, выражает особые отношения, связана с определённой ситуацией.

Так формула «Привет!» выражает близкие, непринуждённые отношения и широко распространена среди молодёжи. Очень вежливыми и полными достоинства являются приветствия «Моё почтение!», «Доброго здоровья!», но ими пользуются чаще всего люди пожилые.

«Здорово!» - мужское приветствие. Оно фамильярно, несколько грубовато и имеет просторечный характер. Если Вам не хочется выглядеть человеком малообразованным и недостаточно владеющим нормами литературной речи, старайтесь избегать этого приветствия. И уж конечно, его никак нельзя рекомендовать девушкам!

В случаях официальных, торжественных, особенно при обращении к большой аудитории, говорят: «Приветствую вас!» или «Позвольте (разрешите) вас приветствовать!»

И во всех ситуациях уместно приветствие «Здравствуйте!» Оно универсально, поэтому, употребляя его, мы не рискуем ошибиться.

Наверное, каждому из нас приходилось слышать и такие приветствия, как «Салют!», «Приветик!». Они встречаются лишь в речи молодёжи и выражают в ней отношения полной непринуждённости, равенства, фамильярности. Однако будем помнить, что эти приветствия нелитературные. Они придают речи жаргонный характер и даже среди молодых людей возможны у хорошо знакомых людей.

Выбор приветствия зависит не только от возраста, пола и степени близости общающихся. На него влияет и другое, время суток, например, и особенно то, кем является приветствуемый и чем он занят в данный момент. В каждом случае звучит своё приветствие, особое пожелание. Именно из пожеланий и возникает большинство приветственных формул, поэтому первоначально они должны были быть очень разнообразными.

Приветствие - один из самых важных знаков речевого этикета. С приветствия начинается общение, с его помощью устанавливается контакт общающихся, определяются отношения между людьми. Поэтому не владеть формулами приветствия - это значит быть всем чужим, не уметь общаться.

Вежливый человек должен был не просто ответить на приветствие, но использовать в ответе специальную для каждого случая этикетную формулу.

До сих пор в отдельных русских деревнях на «Здравствуйте!» отвечают «Спасибо!», а в ответ на приветствие «Добрый день!» также желают хорошей погоды.

Из богатого в прошлом набора специальных формул сохранились немногие. Устойчивее других оказались приветствия утренние, дневные, вечерние: «Доброе утро!», «Добрый день!», «Добрый вечер!», которые широко используются в современной русской речи наряду с «Здравствуйте!». В сравнении с формулами «Здравствуй!», «Здравствуйте!» у них есть даже некоторое преимущество. В приветствиях «Добрый день!», «Добрый вечер!», «Доброе утро!» не содержится обращения на «Ты» или на «Вы» поэтому мы охотно прибегаем к ним, когда сомневаемся, как следует обращаться к данному человеку. Не решаясь выбрать «Здравствуй!» или «Здравствуйте», мы предпочитаем менее определённые, но как раз этим - то и удобные формулы типа «Добрый день!».

Формулы приветствия связывают нас друг с другом, укрепляют контакты, приближают к радости человеческого общения.