Για την πληρέστερη περιγραφή της επικοινωνίας, σκεφτείτε το τυπολογία. Η πιο γενική ταξινόμηση είναι η διάκριση μεταξύ άμεσης και έμμεσης επικοινωνίας.

Απευθείας - Η επικοινωνία αυτή είναι άμεση, χωρίς μεσάζοντες. Έμμεση επικοινωνία - εάν προκαλείται από εξωτερικούς παράγοντες, διαθλάται μέσω αυτών. Αυτή μπορεί να είναι η εμπειρία των προηγούμενων γενεών, τα τεχνικά μέσα μαζικής επικοινωνίας.

Ζούμε σε μια κοινωνία και ο καθένας μας εκτελεί πολλές λειτουργίες: υπάλληλος (αφεντικό, υφιστάμενος, φοιτητής, γιατρός, δικαστής), οικογένεια (μητέρα, πατέρας, σύζυγος, σύζυγος, κόρη, γιος, αδελφός) κ.λπ.

Η επικοινωνία που καθορίζεται από κοινωνικές λειτουργίες ρυθμίζεται τόσο σε περιεχόμενο όσο και σε μορφή. Μια τέτοια επικοινωνία ονομάζεται επίσημη. Οι συνεργάτες σε αυτήν την περίπτωση μπορεί να μην γνωρίζουν τίποτα ο ένας για τον άλλον, καθώς αυτό δεν είναι απαραίτητο. Αντί για γνώση για την προσωπικότητα του συνομιλητή, στην περίπτωση αυτή λειτουργούν με γνώση του κοινωνικού του ρόλου.

Για παράδειγμα, ο κοινωνικός ρόλος ενός επιβάτη μεταφοράς προϋποθέτει ότι ανταποκρινόμενος στις απαιτήσεις του ελεγκτή, θα του παρουσιάσει ένα ταξιδιωτικό εισιτήριο και εάν δεν έχει, θα πληρώσει πρόστιμο.

Έτσι, εντελώς διαφορετικοί άνθρωποι κάτω από παρόμοιες συνθήκες θα ενεργήσουν με τον ίδιο τρόπο. Πρόκειται για κοινωνικούς κανόνες που αναπτύσσονται από την κοινωνία και γίνονται αποδεκτοί από το άτομο. Ταυτόχρονα, αυτές δεν είναι παγωμένες μορφές: βελτιώνονται, διαμορφώνονται από το ίδιο το άτομο. Καθένας από τους εταίρους σε μια τέτοια επικοινωνία αναμένει ορισμένες ενέργειες από τον άλλον, που καθορίζονται από τον κοινωνικό του ρόλο. Όταν αυτές οι προσδοκίες δεν ικανοποιούνται ή όταν η κατανόηση ενός ατόμου για τον κοινωνικό του ρόλο αποκλίνει από την αντίληψη των άλλων για αυτόν, προκύπτει σύγκρουση. Ωστόσο, η επίσημη επικοινωνία δεν είναι απαλλαγμένη από προσωπικές σχέσεις.

Για παράδειγμα, σε μια συνομιλία με έναν ασθενή, ένας γιατρός μπορεί να είναι στεγνός ή και αυστηρός, ενώ ένας άλλος, αντίθετα, μπορεί να είναι φιλικός και φιλόξενος.

Αλλά σε μια τέτοια επικοινωνία, τα προσωπικά χαρακτηριστικά φαίνεται να έχουν δευτερεύουσα σημασία και να υποβιβάζονται σε δεύτερο πλάνο.

Το είδος της επικοινωνίας αντίθετο από την επίσημη είναι η άτυπη επικοινωνία. Γεμίζει περισσότερο με προσωπικό νόημα, λόγω των προσωπικών σχέσεων που έχουν δημιουργηθεί μεταξύ των συντρόφων. Η υψηλότερη μορφή άτυπης επικοινωνίας είναι η φιλία. Είναι η ανθρώπινη φύση να προσπαθεί για άτυπη επικοινωνία, να αποκαλύπτει τον εσωτερικό κόσμο του ατόμου, την προσωπική στάση και τα συναισθήματα. Ωστόσο, αυτό δεν είναι δυνατό για όλους και εξαρτάται από πολλούς παράγοντες. Τέτοια χαρακτηριστικά προσωπικότητας, για παράδειγμα, ως εστίαση στην επικοινωνία, την εμπιστοσύνη, τη διαφάνεια κ.λπ., συμβάλλουν στη δημιουργία προσωπικών, δηλαδή άτυπων σχέσεων μεταξύ των συντρόφων. Μεγάλο ρόλο στην οργάνωση τέτοιων σχέσεων διαδραματίζει η «τεχνική» της επικοινωνίας: μέθοδοι δημιουργίας της ανάπτυξης επαφής, η ικανότητα να βλέπεις και να κατανοείς ένα άλλο άτομο κ.λπ. Επομένως, η απόκτηση δεξιοτήτων επικοινωνίας είναι ένα αποτελεσματικό μέσο για την επίτευξη άτυπων επικοινωνία.

Στο πλαίσιο της γενικής τυπολογίας, η λεκτική και η μη λεκτική επικοινωνία ονομάζεται επίσης επικοινωνία προφορικός(από το λατ. verbalis - λεκτικός). Στη μη λεκτική επικοινωνίατα μέσα μετάδοσης πληροφοριών είναι τα μη λεκτικά (μη λεκτικά) σημάδια (στάσεις, χειρονομίες, εκφράσεις προσώπου, τονισμός, βλέμματα κ.λπ.).

Ανάλογα με το πόσο ξεκάθαρα εκδηλώνεται η σχέση στην επικοινωνία, διακρίνονται οι παρακάτω τύποι.

Κοινωνικά προσανατολισμένη επικοινωνία.Εδώ εκφράζονται πιο ξεκάθαρα οι κοινωνικές σχέσεις. Πρόκειται για διάλεξη, ρεπορτάζ, ομιλία, τηλεοπτική εμφάνιση κ.λπ.

Ένας λέκτορας ή ομιλητής ενεργεί ως εκπρόσωπος της κοινωνίας και λύνει ένα κοινωνικό πρόβλημα. Είτε ενθαρρύνει τους ακροατές να κατευθύνουν την κοινωνική δραστηριότητα, είτε τους ενώνει γύρω από μια κοινωνικά σημαντική ιδέα, διαμορφώνει ή αλλάζει πεποιθήσεις, κοινωνικές στάσεις κ.λπ.

Δηλαδή, μια τέτοια επικοινωνία υλοποιεί κοινωνικές σχέσεις και στοχεύει στην οργάνωση της κοινωνικής αλληλεπίδρασης.

Ομαδική αντικειμενική επικοινωνία.Εδώ οι σχέσεις που καθορίζονται από κοινές δραστηριότητες ορίζονται πιο ξεκάθαρα.

Αυτή είναι η επικοινωνία, για παράδειγμα, στη διαδικασία της εργασίας και της μάθησης.

Ο σκοπός μιας τέτοιας επικοινωνίας είναι η επίλυση συγκεκριμένων προβλημάτων που αντιμετωπίζει η ομάδα: στον τομέα των εργασιακών - παραγωγικών καθηκόντων, στον τομέα της εκπαίδευσης - γνωστικών. Αλλά το άμεσο καθήκον της υποκειμενικής επικοινωνίας είναι επίσης κοινωνικό - η οργάνωση της συλλογικής αλληλεπίδρασης.

Επικοινωνία προσανατολισμένη στην προσωπικότητα.Αυτή είναι η επικοινωνία μεταξύ ενός ατόμου και του άλλου. Μπορεί να είναι σε δύο εκδόσεις:

1) επιχείρηση, δηλαδή, που στοχεύει σε κοινές δραστηριότητες, που ουσιαστικά συμπίπτουν με θέματα που προσανατολίζονται. 2) η δεύτερη επιλογή είναι η επικοινωνία τύπου “showdown”.

Οι κοινωνικές σχέσεις φαίνεται να υποβιβάζονται εδώ. Υποκειμενικά, για έναν άνθρωπο, οι προσωπικές σχέσεις βρίσκονται στο επίκεντρο. Και μερικές φορές δεν αντιλαμβάνεται ότι πίσω τους κρύβονται κοινωνικές σχέσεις. Και μόνο όταν προκύπτει μια ξεκάθαρη σύγκρουση μεταξύ του ενός και του άλλου, γίνεται σαφές ότι οι κοινωνικές σχέσεις είναι παρούσες στις πιο φαινομενικά στενές σχέσεις και παίζουν κυρίαρχο ρόλο.

Φυσικά, τα όρια μεταξύ των επιμέρους τύπων επικοινωνίας είναι αυθαίρετα, αφού στην πραγματικότητα, οι επικοινωνιακές καταστάσεις συχνά δεν μπορούν να αποδοθούν σε κανέναν τύπο.

Παράδειγμα τέτοιου πολύπλοκου, πολύπλευρου φαινομένου είναι η επικοινωνία μεταξύ δασκάλου και μαθητών.

3. Χαρακτηριστικά επιχειρηματικής επικοινωνίας: ουσία, χαρακτηριστικά, ρόλος στη σύγχρονη επιχείρηση

Επαγγελματική συνομιλία -είναι η επικοινωνία που έχει έναν στόχο έξω από τον εαυτό της και χρησιμεύει ως τρόπος οργάνωσης και βελτιστοποίησης ενός ή άλλου τύπου αντικειμενικής δραστηριότητας: παραγωγής, επιστημονικής, εμπορικής κ.λπ.

Οποιαδήποτε κοινή αιτία απαιτεί επικοινωνία και αλληλεπίδραση μεταξύ των συμμετεχόντων ως απαραίτητο μέσο διασφάλισης της αποτελεσματικότητάς της.

Στην επιχειρηματική επικοινωνία, το αντικείμενο της επικοινωνίας είναι υπόθεση.

Η βιομηχανική αλληλεπίδραση μπορεί να μην είναι επικοινωνία στην ουσία της εάν το άλλο υποκείμενο ενεργεί ως αντικείμενο.

Σε αυτή την περίπτωση, η μορφή των σχέσεων είναι η πειθαρχία - η αρχή της αυστηρής ρύθμισης της ιεραρχικής αντιπαράθεσης του διευθυντή και του διοικούμενου. Είναι σαφές ότι ο τελευταίος στερείται της ελευθερίας δράσης, ότι το δικαίωμα λήψης αποφάσεων δίνεται στο διαχειριστικό υποκείμενο και επομένως η μεταξύ τους σύνδεση είναι ασύμμετρη, μονολογική και όχι διαλογική.

Τα χαρακτηριστικά της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι ότι:

· Ένας συνεργάτης στην επιχειρηματική επικοινωνία ενεργεί πάντα ως άτομο σημαντικό για το θέμα.

· Τα άτομα που επικοινωνούν διακρίνονται από καλή αμοιβαία κατανόηση σε επιχειρηματικά θέματα.

· το κύριο καθήκον της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι η παραγωγική συνεργασία.

Οι κύριες μορφές επιχειρηματικής επικοινωνίας:

Επαγγελματική συνομιλία.

Επαγγελματική συνάντηση;

Επαγγελματικές συναντήσεις;

Δημόσια παράσταση.

επικοινωνία μεταξύ ανθρώπων ως εκπροσώπων ορισμένων ομάδων (εθνική, ηλικία, επαγγελματική, ιδιότητα κ.λπ.)· Ο καθοριστικός παράγοντας σε μια τέτοια επικοινωνία είναι η υπαγωγή στην ομάδα ή η θέση του ρόλου.

Στην κοινωνικά προσανατολισμένη αλληλεπίδραση, ο εξυπηρετικός χαρακτήρας του λόγου εκφράζεται ξεκάθαρα - στοχεύει στην οργάνωση των κοινών δραστηριοτήτων των ανθρώπων. Αυτό το χαρακτηριστικό προκαθορίζει μια πολύ πιο αυστηρή (σε σύγκριση με τη διαπροσωπική αλληλεπίδραση) ρύθμιση της συμπεριφοράς του λόγου. Αν και οι κανόνες συμπεριφοράς του λόγου σχετίζονται με τη σφαίρα των σιωπηρών συμφωνιών μεταξύ των μελών της κοινωνίας, είναι στη σφαίρα της κοινωνικά προσανατολισμένης επικοινωνίας που η τήρησή τους

συνοδεύεται από πολύ αυστηρότερους ελέγχους.

Στην πραγματιστική μελέτη της γλώσσας, διατυπώνονται ορισμένοι συγκεκριμένοι κανόνες, η εφαρμογή των οποίων επιτρέπει στους ανθρώπους να πραγματοποιούν κοινές δράσεις. Οι αρχικές προϋποθέσεις είναι:

Οι συμμετέχοντες στην αλληλεπίδραση έχουν τουλάχιστον ένα βραχυπρόθεσμο άμεσο κοινό
στόχους. Ακόμα κι αν οι τελικοί τους στόχοι διαφέρουν ή έρχονται σε αντίθεση μεταξύ τους, για μια περίοδο
Οι αλληλεπιδράσεις πρέπει πάντα να έχουν κάποιο κοινό στόχο.

Η προσδοκία ότι η αλληλεπίδραση θα συνεχιστεί όσο και οι δύο συμμετέχοντες
δεν θα αποφασίσει να το σταματήσει (δεν αφήνουμε τον συνομιλητή χωρίς να πούμε λέξη, και όχι
Ξεκινάμε να κάνουμε κάτι άλλο από το μπλε).

Οι περιγραφόμενες συνθήκες ονομάζονται «αρχή της συνεργασίας»(Grice, 1985).

Αρχή της συνεργασίας

μια απαίτηση για τους συνομιλητές να ενεργούν με τρόπο συνεπή με τον αποδεκτό στόχο και την κατεύθυνση της συνομιλίας.

Βασικοί κανόνες επικοινωνίας λόγου,με βάση αυτή την αρχή είναι:

1. Η δήλωση πρέπει να περιέχει ακριβώς όσες πληροφορίες απαιτούνται
να εκπληρώσει τους τρέχοντες στόχους επικοινωνίας· μερικές φορές εισάγει περιττές πληροφορίες
σύγχυση, εγείροντας άσχετες ερωτήσεις και προβληματισμούς, ο ακροατής
μπορεί να μπερδευτεί υποθέτοντας κάποιο ειδικό σκοπό,
Δεν έχει νόημα η μετάδοση αυτής της επιπλέον πληροφορίας.

2. Η δήλωση πρέπει να είναι όσο πιο αληθινή γίνεται: προσπαθήστε να μην την πείτε
αυτό που θεωρείτε ψευδές. μην πεις τίποτα που δεν έχεις τους πόρους να κάνεις
λόγους.

3. Η δήλωση πρέπει να είναι σχετική, δηλαδή να αντιστοιχεί στο θέμα
συνομιλία: προσπαθήστε να μην παρεκκλίνετε από το θέμα.

4. Η δήλωση πρέπει να είναι σαφής: αποφύγετε ασαφείς εκφράσεις,
ασάφεια, περιττή πολυλογία.

Παράλληλα με την αρχή της συνεργασίας, είναι σημαντική για τη ρύθμιση των κοινωνικών αλληλεπιδράσεων αρχή της ευγένειας. Τέτοια βασικά στοιχεία της αρχής της ευγένειας όπως η διακριτικότητα, η γενναιοδωρία, η έγκριση, η σεμνότητα, η συμφωνία, η καλοσύνη, που εκφράζονται (ή δεν εκφράζονται) στην ομιλία, καθορίζουν πιο άμεσα τη φύση των κοινωνικών σχέσεων.

Ένα χαρακτηριστικό γνώρισμα της λεκτικής επικοινωνίας στην κοινωνικά προσανατολισμένη επικοινωνία είναι αρκετά βέβαιες οι προσδοκίες από την πλευρά των παραληπτών του μηνύματος. Όσο πιο επίσημη είναι η κατάσταση της ομιλίας, τόσο πιο επίσημες είναι οι προσδοκίες των ακροατών.

Μια φυσική συνέπεια των περιγραφόμενων χαρακτηριστικών είναι ένα είδος απροσωπικότητας του λόγου, όταν οι συμμετέχοντες στη λεκτική επικοινωνία μιλούν σαν όχι για δικό τους λογαριασμό, όχι για δικό τους λογαριασμό, αλλά "εκ μέρους της ομάδας", δηλαδή, όπως συνηθίζεται. να μιλήσουν στην ομάδα, της οποίας σε μια δεδομένη κατάσταση αισθάνονται ότι είναι εκπρόσωποι.

Ιδιαίτερη σημασία έχουν οι στρατηγικές και οι τακτικές ομιλίας που χρησιμοποιούν οι συνομιλητές.

Κάτω από στρατηγική επικοινωνίας ομιλίας κατανοούν τη διαδικασία δημιουργίας επικοινωνίας με στόχο την επίτευξη μακροπρόθεσμων αποτελεσμάτων. Η στρατηγική περιλαμβάνει σχεδιασμό αλληλεπίδρασης ομιλίας ανάλογα με τις συγκεκριμένες συνθήκες επικοινωνίας και τις προσωπικότητες των επικοινωνούντων, καθώς και την εφαρμογή αυτού του σχεδίου, δηλαδή της γραμμής συνομιλίας. Ο σκοπός της στρατηγικής μπορεί να είναι να αποκτήσει εξουσία, να επηρεάσει την κοσμοθεωρία, να ζητήσει δράση, συνεργασία ή να απέχει από οποιαδήποτε ενέργεια.

Τακτική επικοινωνίας λόγουκατανοητή ως ένα σύνολο τεχνικών συνομιλίας και

γραμμές συμπεριφοράς σε ένα ορισμένο στάδιο μέσα σε μια ξεχωριστή συνομιλία. Περιλαμβάνει συγκεκριμένες τεχνικές για την προσέλκυση της προσοχής, τη δημιουργία και τη διατήρηση επαφής με έναν σύντροφο και την επιρροή του, να πείσει ή να πείσει τον αποδέκτη, να τον φέρει σε μια συγκεκριμένη συναισθηματική κατάσταση κ.λπ.

Ο λόγος είναι επίσης ένα μέσο διεκδίκησης της κοινωνικής θέσης.

Στην κοινωνικά προσανατολισμένη επικοινωνία, οι κοινωνικοί ρόλοι των ομιλητών και των ακροατών λειτουργούν ως ο πιο σημαντικός παράγοντας στη συμπεριφορά του λόγου. Η γλώσσα, φυσικά, είναι ένα από τα εργαλεία για την επιβεβαίωση της κοινωνικής θέσης των συμμετεχόντων στην επικοινωνία.

Για να κατανοήσουν επαρκώς ένα μήνυμα ομιλίας, οι συμμετέχοντες στην επικοινωνία προσπαθούν με διάφορους τρόπους να προσδιορίσουν τις κοινωνικές σχέσεις στη δομή των οποίων υποτίθεται ότι εκτυλίσσεται η επικοινωνία. Εκτός από τις άμεσες ιδέες, όταν ονομάζονται οι πιο σημαντικοί κοινωνικοί ρόλοι των συνομιλητών για την επικοινωνία, υπάρχουν και έμμεσοι - κοινωνικό-συμβολικό- μέσα για την επίδειξη της κοινωνικής θέσης και του ρεπερτορίου ρόλων αυτών που επικοινωνούν. Τέτοια κεφάλαια περιλαμβάνουν:

Επιλογή μορφές προσφυγής.Η μορφή της προσφώνησης αποκαλύπτει την κοινωνική ιεραρχία και
με ισότιμη κοινωνική θέση, εκφράζει προσωπική στάση απέναντι στον σύντροφο. Αλλαγή
μορφές ομιλίας, μπορείτε να τονίσετε την τυπική ή ανεπίσημη σχέση,
ορίστε κοινωνική απόσταση. Ας συγκρίνουμε τις διευθύνσεις: "κυρίες και κύριοι", "σύντροφοι",
«φίλοι», «γειά σου, αγάπη μου», «αγαπητή». Μια παρόμοια λειτουργία μπορεί να εκτελεστεί από
επιλεγμένες μορφές χαιρετισμών ή αποχαιρετισμών, για παράδειγμα: "γεια σας", "υπέροχα,
παιδιά», «χαιρετίσματα», «χαιρετισμός», «αντίο», «ό,τι καλύτερο» κ.λπ. Στα ρωσικά
Η προσωπική κατάσταση ενός ατόμου υποδεικνύεται σαφώς από τη διεύθυνση: "Ivan Petrovich",
«Σύντροφος Ιβάνοφ», «Πολίτης Ιβάνοφ». Το τελευταίο υπονοεί ότι ένα άτομο
έχει χάσει ή μπορεί να χάσει την ιδιότητα του ελεύθερου πολίτη της χώρας.

Εκ προθέσεως μίμηση της προφοράς.Έχει παρατηρηθεί ότι «προσαρμόζουμε» το δικό μας
γλώσσα, προφορά στη γλώσσα του συντρόφου αν μας αρέσει. Ετσι,
Οι γονείς συχνά προσαρμόζουν τη γλώσσα τους στην «ομιλία του μωρού» όταν μιλούν στο μωρό τους.
Από την άλλη, όταν θέλουμε να χωρίσουμε τον εαυτό μας από ένα άλλο άτομο ή ομάδα, εμείς
μπορούμε να αναδείξουμε τις διαφορές στην ομιλία μας. Αυτό λένε μερικές φορές οι έφηβοι
παρουσία ενηλίκων. Οι Γάλλοι Καναδοί προτιμούν τα πολιτικά τους
φιγούρες έκαναν δημόσιες ομιλίες στα αγγλικά με έντονα γαλλικά
προφορά, ακόμα κι αν μπορούν να μιλούν τέλεια αγγλικά. Παρόμοιος
το φαινόμενο μπορεί να παρατηρηθεί όταν σε ρωσικά ειδησεογραφικά προγράμματα οι αρχηγοί κάποιων
πρώην δημοκρατίες της Σοβιετικής Ένωσης, με άπταιστα ρωσικά, με
απαντήστε στις ερωτήσεις του ανταποκριτή με έντονη προφορά.

Επιλογή στυλσυμπεριφορά ομιλίας. Υπάρχουν υψηλά και χαμηλά, με επιρροή και
άνευ επιρροής στυλ.

Για υψηλόςΤο στυλ χαρακτηρίζεται από την εμφατική σωστή χρήση των λέξεων και την κατασκευή προτάσεων. εκλαμβάνεται ως επίσημο, πιο επίσημο, αποστασιοποιημένο. Για χαμηλόςΤο ύφος χαρακτηρίζεται από ομιλία, πλούσια σε λέξεις αργκό και τη χρήση αργκό. εκλαμβάνεται ως ανεπίσημο και φιλικό.

Όσοι μιλούν με επιρροή χρησιμοποιούν εκφράσεις των οποίων η ίδια η δομή φαίνεται να κατευθύνει τη δράση του αποδέκτη. Για παράδειγμα, το "Ας έχουμε δείπνο απόψε" είναι πιο ισχυρό από το "Θα ήθελες να δειπνήσεις μαζί μου;" Οι ερευνητές της επικοινωνίας εντοπίζουν διάφορες μορφές των λεγόμενων μη επιρροών μηνυμάτων:

1) φράσεις αποφυγής που αντικατοπτρίζουν την υποκειμενικότητα: «νομίζω», «υποθέτω» και
και τα λοιπά.;

2) αναποφασιστικότητα, γλωσσικό «τραύλισμα» (χρήση διαζευκτικού

επιφωνήματα όπως «εε», «μμ», «ξέρεις», «καλά»): «Εμ, θα μπορούσες να μου δώσεις ένα λεπτό από τον χρόνο σου;»; "Λοιπόν, θα μπορούσαμε να προσπαθήσουμε"? «Θα ήθελα, ε, αν μου επιτρέπετε, να προτείνω...»

3) ευγενικές φόρμες - "Συγγνώμη..." "Συγνώμη..."; "Να είσαι ευγενικός";

4) ερωτήσεις λήξης: «Μπορούμε ήδη να ξεκινήσουμε, τι πιστεύετε;» «Έχει ζέστη εδώ,
Αλήθεια?";

5) έντονες λέξεις: «υπέροχο», «υπέροχο», «καταπληκτικό», «πολύ».
Αλλαγή του στυλ της προσφώνησης, ιδίως η χρήση της φόρμας «εσείς»/«εσείς» στη διεύθυνση,

από μόνη της μπορεί να είναι μια τεχνική που στοχεύει στην «ανύψωση» ή «μείωση» της κατάστασης. Η μορφή «εσύ» συνδέεται συνήθως με άτυπες, φιλικές σχέσεις, ενώ η μορφή «εσύ» συνδέεται με επίσημες και συναισθηματικά ουδέτερες ή ψυχρότερες σχέσεις. Η μετάβαση από το «εσύ» στο «εσύ» είναι μια στρατηγική αποστασιοποίησης που δείχνει αποδοκιμασία, αποξένωση, απόρριψη, εχθρότητα. Η αντιστροφή, από την άλλη πλευρά, είναι μια στρατηγική αποδοχής που σημαίνει ευνοϊκότητα, επιθυμία για λιγότερη τυπικότητα και περισσότερη φιλικότητα.

Έτσι, για τη συμπεριφορά ομιλίας στην κοινωνική αλληλεπίδραση, η κύρια σημασία είναι ο λεκτικός σχεδιασμός του κοινωνικού ρόλου των συμμετεχόντων στην επικοινωνία, ο αρκετά αυστηρός έλεγχος του περιεχομένου και της μορφής των μηνυμάτων που αποστέλλονται και η μείωση της προσωπικότητας.

Στην κοινωνικά προσανατολισμένη επικοινωνία, λόγω ορισμένων συνθηκών, η απόσταση μεταξύ των συντρόφων αυξάνεται. Αυτό αντανακλάται στην ομιλία, η οποία καταδεικνύει μια ασύγκριτα μεγαλύτερη αποκόλληση από το θέμα και τον αποδέκτη της από την ομιλία στη διαπροσωπική αλληλεπίδραση.

Εισαγωγή

1 Τύποι επικοινωνίας

2 Λειτουργίες επικοινωνίας

3 Μέσα επικοινωνίας.

συμπέρασμα

Επαγγελματική επικοινωνία (λαμβάνοντας υπόψη τα χαρακτηριστικά της προσωπικότητας του συνομιλητή για χάρη των συμφερόντων της επιχείρησης)

Επικοινωνία επίσημου ρόλου (ρυθμιζόμενη επικοινωνία με βάση τους επίσημους ρόλους του συνομιλητή)

Πρωτόγονη επικοινωνία (λαμβάνονται υπόψη μόνο οι δικές του ανάγκες, η προσωπικότητα και τα ενδιαφέροντα του συνομιλητή αγνοούνται)

Διαπροσωπική επικοινωνία (πνευματική, φιλική, με αμοιβαία εκτίμηση και κατανόηση της προσωπικότητας του άλλου)

Χειριστική επικοινωνία (λαμβάνοντας υπόψη την προσωπικότητα του συνομιλητή για να τον χειραγωγήσουν για να επιτύχει τα δικά του συμφέροντα)

Κοσμική επικοινωνία (λένε όχι αυτό που σκέφτονται, αλλά αυτό που υποτίθεται ότι λέγεται σε τέτοιες περιπτώσεις)

Επαφή με μάσκα (αγνοώντας την προσωπικότητα του συνομιλητή, κρύβοντας τα αληθινά συναισθήματα και τα ενδιαφέροντά του πίσω από μια «μάσκα»).

Κάθε είδος επικοινωνίας έχει τους δικούς του κανόνες, τον δικό του «κώδικα». Άρα ο κώδικας επιχειρηματικής επικοινωνίας βασίζεται στους ακόλουθους κανόνες:

1. η αρχή της συνεργασίας - «η συνεισφορά σας πρέπει να είναι όπως απαιτείται από την από κοινού αποδεκτή κατεύθυνση της συνομιλίας».

2. Η αρχή της επάρκειας των πληροφοριών - πείτε ούτε περισσότερο ούτε λιγότερο από αυτό που απαιτείται αυτή τη στιγμή.

3. Αρχή της ποιότητας των πληροφοριών - "μην λέτε ψέματα"

4. αρχή της σκοπιμότητας - μην παρεκκλίνετε από το θέμα, καταφέρετε να βρείτε μια λύση.

5. «Εκφράστε τις σκέψεις σας καθαρά και ξεκάθαρα, πειστικά για τον συνομιλητή σας».

6. «να είναι σε θέση να ακούει και να κατανοεί την επιθυμητή σκέψη».

7. «να είστε σε θέση να λαμβάνετε υπόψη τα ατομικά χαρακτηριστικά του συνομιλητή σας για χάρη των συμφερόντων του θέματος».

Η κοσμική επικοινωνία βασίζεται σε διαφορετικές αρχές. Η βάση μιας τέτοιας επικοινωνίας είναι η ευγένεια, η διακριτικότητα: «σεβαστείτε τα συμφέροντα του άλλου». Έγκριση, συμφωνία «μην κατηγορείς τον άλλον, αποφύγεις αντιρρήσεις», συμπάθεια - «να είσαι φιλικός, φιλικός».

Εάν ο ένας συνομιλητής καθοδηγείται από την «αρχή της ευγένειας» και ο άλλος από τη «συνεργατικότητα», μπορεί να καταλήξουν σε άβολη, αναποτελεσματική επικοινωνία. Επομένως, οι κανόνες επικοινωνίας πρέπει να συμφωνούνται και να τηρούνται και από τα δύο μέρη της επικοινωνίας.

Οι διαφορετικές μορφές ανθρώπινης αλληλεπίδρασης χαρακτηρίζονται από διαφορετικές συγκεκριμένες θέσεις σε μια κατάσταση επικοινωνίας. Η ανάλυση συναλλαγών περιλαμβάνει την ανάλυση της διαδικασίας επικοινωνίας με βάση τις αρχές, τους «ρόλους» ή τις θέσεις των φορέων επικοινωνίας στη διαδικασία συναλλαγής. Η συναλλαγή είναι μια μονάδα αλληλεπίδρασης μεταξύ εταίρων επικοινωνίας, συνοδευόμενη από τον καθορισμό των θέσεων του καθενός.

Η κοινωνικά προσανατολισμένη επικοινωνία είναι μια από τις πιο κοινές μορφές αλληλεπίδρασης, η οποία χτίζεται σύμφωνα με ορισμένους κανόνες, εκφράζοντας συμβολικά τις πραγματικές κοινωνικές σχέσεις και την κατάσταση ενός ατόμου σε μια ομάδα. Η εκδήλωση αυτού του τύπου επικοινωνίας είναι η τελετουργική επικοινωνία. Το τελετουργικό λειτουργεί ως μια συγκεκριμένη μορφή αλληλεπίδρασης, που επινοήθηκε από τους ανθρώπους για να ικανοποιήσει την ανάγκη για αναγνώριση. Η τελετουργική αλληλεπίδραση προέρχεται από τη θέση «Γονέας – Γονέας». Το τελετουργικό αποκαλύπτει τις αξίες της ομάδας οι άνθρωποι εκφράζουν μέσα από το τελετουργικό αυτό που τους αγγίζει περισσότερο, τι αποτελεί τους κοινωνικούς αξιακούς προσανατολισμούς τους.

Ο Άγγλος επιστήμονας W. Turner, λαμβάνοντας υπόψη τις τελετουργίες και τις ιεροτελεστίες, τις κατανοεί ως προδιαγεγραμμένη επίσημη συμπεριφορά, ως ένα σύστημα πεποιθήσεων και ενεργειών που εκτελούνται από μια ειδική λατρευτική ένωση. Απαιτούνται τελετουργικές αλληλεπιδράσεις για να εξασφαλιστεί η συνέχεια μεταξύ διαφορετικών γενεών σε έναν συγκεκριμένο οργανισμό, να διατηρηθούν οι παραδόσεις και να μεταφερθεί η συσσωρευμένη εμπειρία μέσω συμβόλων. Η τελετουργική αλληλεπίδραση είναι ένα είδος διακοπών που έχει βαθύ συναισθηματικό αντίκτυπο στους ανθρώπους, είναι ένα ισχυρό μέσο διατήρησης των παραδόσεων, της σταθερότητας, της δύναμης, της συνέχειας των κοινωνικών δεσμών, είναι ένας μηχανισμός για την ένωση των ανθρώπων και την αύξηση της αλληλεγγύης τους. Τελετουργίες, τελετουργίες και έθιμα μπορούν να αποτυπωθούν στο υποσυνείδητο επίπεδο των ανθρώπων, διασφαλίζοντας τη βαθιά διείσδυση ορισμένων κοινωνικών αξιών στην ομαδική και ατομική συνείδηση, στην προγονική και προσωπική μνήμη.

Κατά τη διάρκεια των αιώνων, η ανθρωπότητα έχει αναπτύξει μια τεράστια ποικιλία τύπων τελετουργιών που μπορούν να ταξινομηθούν ως κοινωνικά προσανατολισμένη επικοινωνία. Αυτές είναι θρησκευτικές τελετές, τελετές παλατιού, διπλωματικές και κοινωνικές δεξιώσεις, κοσμικές τελετές, συμπεριλαμβανομένων κηδειών και αργιών. Η κοινωνικά προσανατολισμένη επικοινωνία περιλαμβάνει πολυάριθμους κανόνες συμπεριφοράς: υποδοχή καλεσμένων, χαιρετισμός γνωστών, απευθυνόμενος σε αγνώστους κ.λπ.

Το τελετουργικό είναι μια αυστηρά καθορισμένη ακολουθία συναλλαγών και οι συναλλαγές πραγματοποιούνται από τη Γονική θέση και απευθύνονται στη Γονική θέση, επιτρέποντας να κάνει τους ανθρώπους να αισθάνονται ότι αναγνωρίζονται.Εάν η ανάγκη ενός ατόμου για αναγνώριση δεν ικανοποιηθεί, τότε αρχίζει να αναπτύσσεται επιθετική συμπεριφορά. Αυτός ο τύπος επικοινωνίας έχει σχεδιαστεί ακριβώς για να απομακρύνει αυτήν την επιθετικότητα, για να ικανοποιήσει την ανάγκη για κοινωνική αναγνώριση τουλάχιστον σε ένα ελάχιστο επίπεδο.

Ο ανταγωνισμός είναι ένας από τους υποτύπους της κοινωνικά προσανατολισμένης επικοινωνίας. Αυτή είναι μια μορφή κοινωνικής αλληλεπίδρασης στην οποία υπάρχει ένας σαφώς καθορισμένος στόχος, όλες οι ενέργειες των ανθρώπων συσχετίζονται μεταξύ τους λαμβάνοντας υπόψη αυτόν τον στόχο με τέτοιο τρόπο ώστε να μην έρχονται σε σύγκρουση, το ίδιο το άτομο να μην έρχεται σε σύγκρουση με ο ίδιος, αποδεχόμενος τη στάση ενός άλλου συμμετέχοντα σε αυτού του είδους τον διαγωνισμό.

Ένας άλλος τύπος καταγεγραμμένων κοινωνικών αλληλεπιδράσεων είναι το χόμπι - μια συναλλαγή που έχει σχεδιαστεί για να ικανοποιήσει την ανάγκη ενός ατόμου για αναγνώριση πραγματοποιείται από τη θέση «Γονέας – Γονέας». Το θέμα μιας τέτοιας επικοινωνίας είναι η καταδίκη και η συζήτηση όλων όσων παρεκκλίνουν από τον κανόνα, αυτά είναι θέματα παιδιών, εκπαίδευσης, γυναικών, ανδρών, τηλεόρασης κ.λπ. Κατά τη διάρκεια τέτοιων χόμπι, αξιολογούνται οι συνεργάτες επικοινωνίας και οι προοπτικές για σχέσεις μαζί τους.

Ο Eric Berne μελέτησε αυτό το είδος αλληλεπίδρασης μεταξύ των ανθρώπων ως παιχνίδι και χειραγώγηση. Το παιχνίδι (Αγγλικά - παιχνίδι) είναι ένας παραμορφωμένος τρόπος αλληλεπίδρασης, αφού όλες οι διαπροσωπικές ανάγκες ενός ατόμου μετατρέπονται σε ένα - την ανάγκη για έλεγχο, τότε ένα άτομο καταφεύγει στη βία αν θέλει αναγνώριση, καταφεύγει στη βία αν θέλει αποδοχή. Ανεξάρτητα από το είδος της ανάγκης και την κατάσταση της ζωής, το παιχνίδι προσφέρει μόνο μια δυναμική λύση. Τα παιχνίδια είναι μια στερεότυπη σειρά αλληλεπιδράσεων που οδηγούν σε ένα προκαθορισμένο προκαθορισμένο αποτέλεσμα, αυτή είναι μια σειρά χειρισμών που έχουν σχεδιαστεί για να αλλάξουν τη συμπεριφορά ενός άλλου ατόμου προς την κατεύθυνση που επιθυμεί ο εκκινητής των συναλλαγών, χωρίς να λαμβάνονται υπόψη οι επιθυμίες του άλλου. Τα παιχνίδια, σε αντίθεση με όλους τους άλλους τύπους επικοινωνίας, είναι ανέντιμες αλληλεπιδράσεις επειδή περιλαμβάνουν παγίδες, κόλπα και αποπληρωμή. Τα παιχνίδια περιλαμβάνουν απώτερα κίνητρα και μια νίκη για το ένα ή και τα δύο μέρη. Κάθε συμμετέχων στο παιχνίδι, ακόμη και ο ηττημένος, λαμβάνει ένα κέρδος - για παράδειγμα, με τη μορφή δυσαρέσκειας, φόβου, ενοχής, φθόνου, καχυποψίας κ.λπ. Ο Berne σημείωσε ότι οι άνθρωποι παίζουν αυτά τα ασυνείδητα παιχνίδια επειδή αποτελούν σημαντικό μέρος του ασυνείδητου σχέδιο ζωής. Για να βγείτε από το παιχνίδι και να μην γίνετε θύμα χειρισμών άλλων ανθρώπων, είναι σημαντικό να προσπαθήσετε να αντικαταστήσετε τις διπλές συναλλαγές με ανοιχτές, άμεσες, καθώς το παιχνίδι είναι δυνατό μόνο εάν υπάρχει ένα κρυφό υποκείμενο στις λέξεις, κρυμμένο θέσεις στις συναλλαγές.

Η υποκειμενική επικοινωνία, ή η επιχειρηματική επικοινωνία, στη συναλλακτική ανάλυση πραγματοποιείται από την οπτική γωνία του «Ενηλίκου - Ενηλίκου». Εδώ μπορούμε να διακρίνουμε υποτύπους επικοινωνίας. Για παράδειγμα, χειρουργική επέμβαση. Αυτό το είδος επικοινωνίας συναντάμε καθημερινά: στη δουλειά, στη μελέτη, στο μαγείρεμα, στις καθημερινές ανησυχίες κ.λπ. Με την επιτυχή εκτέλεση μιας επέμβασης, ένα άτομο επιβεβαιώνει την ικανότητά του και λαμβάνει επιβεβαίωση από άλλους.

Εργατική αλληλεπίδραση, διανομή και εκτέλεση επαγγελματικών και οικογενειακών λειτουργιών, επιδέξια και αποτελεσματική εκτέλεση αυτών των ευθυνών - αυτές είναι οι λειτουργίες που γεμίζουν τις ζωές των ανθρώπων.

Η επικοινωνία με γνώμονα την προσωπικότητα περιλαμβάνει στενή αλληλεπίδραση μεταξύ των ανθρώπων και προκαλείται από την εμφάνιση αμοιβαίας συμπάθειας - έλξης. Μορφές προσωπικής αλληλεπίδρασης όπως η φιλία και η αγάπη ικανοποιούν την ανάγκη των ανθρώπων για αποδοχή. Η φιλία και η αγάπη μοιάζουν επιφανειακά με χόμπι, αλλά εδώ υπάρχει ξεκάθαρα ένας σύντροφος για τον οποίο αισθάνεται συμπάθεια. Η φιλία περιλαμβάνει τον παράγοντα της συμπάθειας και του σεβασμού. Ορισμένα χαρακτηριστικά είναι χαρακτηριστικά όλων των φιλιών και των δεσμών αγάπης: αμοιβαία κατανόηση, αφοσίωση, ευχαρίστηση να βρίσκεσαι με ένα αγαπημένο πρόσωπο, φροντίδα, υπευθυνότητα, εμπιστοσύνη, αυτοαποκάλυψη (ανακάλυψη από ένα άτομο εσώτερων σκέψεων και εμπειριών μπροστά σε άλλο άτομο). Όπως ακριβώς παρατήρησε ο F. Crane: «Τι είναι φίλος; Αυτό είναι το άτομο με το οποίο τολμάς να είσαι ο εαυτός σου».

2 Λειτουργίες επικοινωνίας

Κατά συνέπεια, τα μέρη της επικοινωνίας διακρίνουν τρεις κύριες λειτουργίες της επικοινωνίας:

1) επικοινωνιακό, ή πληροφοριακό και επικοινωνιακό, επειδή Η διαδικασία επικοινωνίας περιλαμβάνει την ανταλλαγή πληροφοριών, ανεξάρτητα από το περιεχόμενό τους.

Οι γενικές απαιτήσεις για την υλοποίηση της επικοινωνιακής λειτουργίας είναι οι εξής: ακριβής προσανατολισμός της δήλωσης στον συνομιλητή, αντανάκλαση της προσωπικής στάσης του ομιλητή στο μήνυμα, επιλογή της μορφής μετάδοσης πληροφοριών, επιλογή μέσων ομιλίας στην κατάσταση πληροφοριών, πρόβλεψη της αντίδρασης του συντρόφου, ικανότητα προσδιορισμού πληροφοριών κατά τη διάρκεια της δήλωσης, προσαρμογής στον συνεργάτη, λαμβάνοντας υπόψη τα ατομικά χαρακτηριστικά του συνομιλητή.

Η επικοινωνία είναι η διαδικασία αμφίδρομης ανταλλαγής πληροφοριών που οδηγεί στην αμοιβαία κατανόηση. Επικοινωνία στα λατινικά σημαίνει «κοινό κοινό με όλους».

Εάν δεν επιτευχθεί αμοιβαία κατανόηση, δεν έχει υπάρξει επικοινωνία. Για να εξασφαλίσετε την επιτυχία της επικοινωνίας, είναι απαραίτητο να έχετε ανατροφοδότηση (πώς σας κατάλαβαν οι άνθρωποι, πώς σας αντιλαμβάνονται, πώς σχετίζονται με το πρόβλημα).

Επικοινωνιακή ικανότητα είναι η ικανότητα δημιουργίας και διατήρησης απαραίτητων επαφών με άλλα άτομα. Η αποτελεσματική επικοινωνία χαρακτηρίζεται από: την επίτευξη αμοιβαίας κατανόησης μεταξύ των εταίρων, την καλύτερη κατανόηση της κατάστασης και του θέματος της επικοινωνίας (η επίτευξη μεγαλύτερης βεβαιότητας στην κατανόηση της κατάστασης βοηθά στην επίλυση προβλημάτων, διασφαλίζει την επίτευξη του στόχου με τη βέλτιστη χρήση των πόρων). Η επικοινωνιακή ικανότητα θεωρείται ως ένα σύστημα εσωτερικών πόρων που είναι απαραίτητοι για αποτελεσματική επικοινωνία σε ένα ορισμένο φάσμα καταστάσεων διαπροσωπικής αλληλεπίδρασης.

Οι λόγοι για την κακή επικοινωνία μπορεί να περιλαμβάνουν:

Α) στερεότυπα - απλοποιημένες απόψεις σχετικά με άτομα ή καταστάσεις, ως αποτέλεσμα των οποίων δεν υπάρχει αντικειμενική ανάλυση και κατανόηση ανθρώπων, καταστάσεων, προβλημάτων.

Β) προκατασκευασμένες ιδέες - η τάση να απορρίπτει οτιδήποτε έρχεται σε αντίθεση με τις δικές του απόψεις, οτιδήποτε είναι νέο και ασυνήθιστο. Σπάνια συνειδητοποιούμε ότι η ερμηνεία των γεγονότων από κάποιο άλλο άτομο είναι εξίσου έγκυρη με τη δική μας.

Γ) κακές σχέσεις μεταξύ ανθρώπων, γιατί αν η σχέση ενός ατόμου είναι εχθρική, είναι δύσκολο να τον πείσεις για την εγκυρότητα της γνώμης σου.

Δ) έλλειψη προσοχής και ενδιαφέροντος των συνομιλητών. Το ενδιαφέρον προκύπτει εάν ο συνομιλητής αντιληφθεί τη σημασία των πληροφοριών για τον εαυτό του.

Δ) παραμέληση γεγονότων, δηλ. τη συνήθεια της εξαγωγής συμπερασμάτων και συμπερασμάτων ελλείψει επαρκούς αριθμού γεγονότων·

Ε) λάθη στην κατασκευή δηλώσεων: λανθασμένη επιλογή λέξεων, πολυπλοκότητα του μηνύματος, κακή πειστικότητα, παραλογισμός.

Ζ) λανθασμένη επιλογή στρατηγικής και τακτικής επικοινωνίας.

Κάθε είδος επικοινωνίας έχει τη δική του στρατηγική και τακτική.

Στρατηγικές Επικοινωνίας:

1) ανοιχτή – κλειστή επικοινωνία. Η ανοιχτή επικοινωνία δείχνει την επιθυμία και την ικανότητα να εκφράσει πλήρως την άποψή του και την προθυμία να λάβει υπόψη τις θέσεις των άλλων. Η κλειστή επικοινωνία υποδηλώνει απροθυμία ή αδυναμία κατανόησης της άποψής του, της στάσης του, καθώς και των διαθέσιμων πληροφοριών. Η χρήση κλειστών επικοινωνιών δικαιολογείται στις ακόλουθες περιπτώσεις: 1) εάν υπάρχει σημαντική διαφορά στον βαθμό της θεματικής ικανότητας και είναι άσκοπο να σπαταλάτε χρόνο και προσπάθεια για την αύξηση της ικανότητας του χαμηλού μέρους. 2) σε καταστάσεις σύγκρουσης, το να αποκαλύπτετε τα συναισθήματά σας και τα σχέδιά σας στην αντίπαλη πλευρά είναι ακατάλληλο.

2) Υπάρχουν ημίκλειστες επικοινωνίες, για παράδειγμα, όπως η μονόπλευρη ερώτηση, όταν ένα άτομο προσπαθεί να μάθει τις θέσεις ενός άλλου, ενώ ταυτόχρονα δεν αποκαλύπτει τις δικές του θέσεις. "Υστερική παρουσίαση ενός προβλήματος" - ένα άτομο παρουσιάζει ανοιχτά το πρόβλημά του, εκφράζει συναισθήματα, χωρίς να ενδιαφέρεται για το αν ο άλλος θέλει να μπει στις περιστάσεις άλλων ανθρώπων, να ακούσει "εκροές".

3) Μονόλογος-διάλογος επικοινωνία.

4) Βασισμένο σε ρόλους (με βάση τον κοινωνικό ρόλο) – προσωπική (επικοινωνία από καρδιάς).

Οι διαφορετικοί τύποι επικοινωνίας που περιλαμβάνουν την επιλογή μιας ή άλλης στρατηγικής υπόκεινται στους δικούς τους συγκεκριμένους κανόνες.

Επικοινωνιακές τακτικές – εφαρμογή σε μια συγκεκριμένη κατάσταση μιας επικοινωνιακής στρατηγικής που βασίζεται σε γνώση των τεχνικών και γνώση των κανόνων επικοινωνίας. Η τεχνική επικοινωνίας είναι ένα σύνολο συγκεκριμένων επικοινωνιακών δεξιοτήτων δεξιοτήτων ομιλίας και ακρόασης.

Στην επικοινωνία διακρίνονται οι ακόλουθες θέσεις:

Μια φιλική στάση απέναντι στον συνομιλητή

Ουδέτερη θέση;

Εχθρική θέση, απόρριψη του συνομιλητή.

Κυριαρχία, ή «επικοινωνία από ψηλά».

Επικοινωνία «ως ίσοι»·

Υποταγή ή επικοινωνία «από τα κάτω».

Η επόμενη λειτουργία της επικοινωνίας είναι η γνώση των ανθρώπων μεταξύ τους στη διαδικασία της επικοινωνίας ή αντιληπτική (από τα λατ. - ψυχολογική αντίληψη, άμεση αντανάκλαση της αντικειμενικής πραγματικότητας από τις αισθήσεις). Η αντιληπτική πλευρά της επικοινωνίας είναι από πολλές απόψεις μια πολύπλοκη και μοναδική διαδικασία στην οποία εμπλέκεται ολόκληρη η προσωπικότητα ενός ατόμου, όλες οι ψυχολογικές διαδικασίες - μνήμη, αντίληψη, αίσθηση, σκέψη, φαντασία, θέληση, προσοχή. Ο S. L. Rubinstein έγραψε ότι στην καθημερινή ζωή, όταν επικοινωνούμε με τους ανθρώπους, πλοηγούμαστε στη συμπεριφορά τους επειδή «διαβάζουμε», δηλαδή αποκρυπτογραφούμε την έννοια των εξωτερικών δεδομένων και αποκαλύπτουμε το νόημα της εικόνας σε ένα πλαίσιο που έχει το δικό του εσωτερικό ψυχολογικό σχέδιο. . Αυτή η «ανάγνωση» γίνεται με ευχέρεια, αφού στη διαδικασία της επικοινωνίας αναπτύσσουμε ένα συγκεκριμένο, λίγο ή πολύ αυτόματο, λειτουργικό υποκείμενο στη συμπεριφορά των άλλων.

Για να αναπτύξετε την αντιληπτική ικανότητα, την ικανότητα να αντιλαμβάνεστε γρήγορα και με ακρίβεια έναν συνομιλητή και τη συμπεριφορά του, πρέπει να το μάθετε. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να είστε προσεκτικοί στον συνομιλητή σας: αναπτύξτε επικοινωνιακή μνήμη (πρέπει να θυμάστε τον προηγούμενο τόνο επικοινωνίας με αυτό το άτομο). να αναπτύξουν δεξιότητες παρατήρησης στη διαδικασία επικοινωνίας· προσπαθήστε να προβλέψετε την αντίδραση του συνομιλητή. να μπορεί να αναλύει την εξωτερική συμπεριφορά των ανθρώπων - στάση, χειρονομίες, εκφράσεις προσώπου, έκφραση - δηλαδή εξωτερικές εκδηλώσεις ανατροφοδότησης. Κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας, πρέπει να σκέφτεστε συνεχώς τον σύντροφό σας. Σε αυτή την περίπτωση, η διαδικασία της επικοινωνίας γίνεται πιο εστιασμένη, προσανατολισμένη, ευχάριστη για τον συνομιλητή και ταυτόχρονα αποτελεσματική. Η ενότητα της προσωπικότητας του καθενός και της προσωπικότητας του συντρόφου στη διαδικασία επικοινωνίας είναι ένας εξαιρετικά σημαντικός παράγοντας, ο οποίος, ωστόσο, δεν είναι απολύτως προφανής στους συμμετέχοντες στη διαδικασία επικοινωνίας. Πράγματι, εάν ένα άτομο δεν κατανοεί την ψυχική κατάσταση του συνομιλητή του, τότε η πράξη επικοινωνίας αποδεικνύεται ανεπιτυχής και αυτό με τη σειρά του μπορεί να οδηγήσει σε επιδείνωση των διαπροσωπικών σχέσεων.

Η επόμενη λειτουργία της επικοινωνίας είναι η οργάνωση των διαπροσωπικών σχέσεων.

Η διαδικασία δημιουργίας γόνιμων σχέσεων περιλαμβάνει:

Γνήσιο ενδιαφέρον για ένα άλλο άτομο, η επιθυμία να τον γνωρίσουμε και να τον κατανοήσουμε.

Επίγνωση του εαυτού του ως μέρος του συνόλου - σωματίδια της ανθρώπινης αλληλεπίδρασης.

Η επιθυμία να οργανώσετε τις σχέσεις με τέτοιο τρόπο ώστε η επικοινωνία μαζί σας να είναι ευχάριστη για τον άλλον.

Οι σχέσεις δεν πρέπει να αναπτύσσονται αυθόρμητα, είναι απαραίτητο να τις διαμορφώσετε σκόπιμα, τότε η αμοιβαία κατανόηση θα περάσει πιο γρήγορα και πιο ευχάριστα.

Μια άλλη λειτουργία της επικοινωνίας είναι η αμοιβαία επιρροή των ανθρώπων μεταξύ τους (δηλαδή, η διαδραστική πλευρά της επικοινωνίας). Στη διαδικασία της επικοινωνίας, ο συνομιλητής προσπαθεί πάντα να εισάγει με κάποιο τρόπο τα συναισθήματα, τις σκέψεις και τις εμπειρίες του, δηλ. να παρουσιάσει το θέμα της συζήτησης όπως το βλέπει και να τραβήξει έτσι τον συνομιλητή στο πλευρό του. Επιπλέον, τόσο συναισθηματικοί όσο και εξωτερικά ήρεμοι άνθρωποι, ακόμη και φαινομενικά αδιάφοροι, προσπαθούν να λύσουν αυτό το πρόβλημα. Αυτό το αποτέλεσμα είναι κατανοητό - είναι η επιθυμία να επηρεαστεί ο συνομιλητής, αλλά σε αυτή τη διαδικασία η αμοιβαία επιρροή πραγματοποιείται ακούσια.

Η αλληλεπίδραση μεταξύ των ανθρώπων είναι πάντα ένας αγώνας - ένας αγώνας κινήτρων, στάσεων, θέσεων. Όταν επικοινωνείτε με ένα άτομο, υπάρχει η επιθυμία να «προκαλέσετε» τη συμπεριφορά του προς την κατεύθυνση του ενδιαφέροντος, να βρείτε αδύναμα σημεία στο σύστημα των αντιεπιχειρημάτων του, να τα επηρεάσετε και να επιτύχετε αμοιβαία κατανόηση. εντοπίστε παράγοντες που θα σας βοηθήσουν να διαχειριστείτε τη συμπεριφορά του συντρόφου σας με την πιο φιλική στάση απέναντί ​​του. Σε αυτές τις περιπτώσεις χρησιμοποιούνται ποικίλα μη λεκτικά μέσα επικοινωνίας.

3 Μέσα επικοινωνίας

Η επικοινωνία, ως μια πολύπλοκη κοινωνικο-ψυχολογική διαδικασία αμοιβαίας κατανόησης μεταξύ των ανθρώπων, πραγματοποιείται μέσω των ακόλουθων βασικών καναλιών:

Ομιλία (προφορική);

Μη ομιλία (μη λεκτική).

Ο λόγος ως μέσο επικοινωνίας λειτουργεί ταυτόχρονα ως πηγή πληροφόρησης και ως τρόπος επιρροής του συνομιλητή.

Η δομή της λεκτικής επικοινωνίας περιλαμβάνει:

Έννοια και σημασία λέξεων και φράσεων.

Φαινόμενα ομιλίας και ήχου - ρυθμός ομιλίας, διαμόρφωση φωνής, τονικότητα φωνής, ρυθμός, χροιά, επιτονισμός, ομιλία. Οι παρατηρήσεις δείχνουν ότι το πιο ελκυστικό στην επικοινωνία είναι ο ομαλός, ήρεμος τρόπος ομιλίας.

Διαχωριστικοί ήχοι, για παράδειγμα, βήχας, μηδενικοί ήχοι - παύσεις.

Το φάσμα των μη λεκτικών μέσων επικοινωνίας είναι αρκετά ευρύ:

Συναισθήματα και συναισθήματα (οι εκδηλώσεις τους μελετώνται από την ειδική επιστήμη της κιναισθητικής).

Κινήσεις των μυών του προσώπου (μελετάει τις εκφράσεις του προσώπου).

Κινήσεις με χειρονομίες μεμονωμένων μερών του σώματος (μελέτη με χειρονομίες).

Κινητικές δεξιότητες ολόκληρου του σώματος - στάσεις, στάση, τόξα, βάδισμα (μελέτη από πονταμίμους).

Άγγιγμα σε μια κατάσταση επικοινωνίας - χειραψίες, άγγιγμα, χαϊδεύοντας, φιλί, σπρώξιμο κ.λπ. (μελέτη από τον Takeshika)

Η θέση των ανθρώπων στο διάστημα φέρει επίσης ορισμένες πληροφορίες (που μελετήθηκαν από proxemics).

Οι επιστήμονες έχουν διαπιστώσει ότι οι στόχοι και οι στόχοι της επικοινωνίας επηρεάζουν σημαντικά την απόσταση μεταξύ των συντρόφων. Διακρίνονται οι ακόλουθες ζώνες απόστασης μεταξύ των εταίρων:

Η οικεία ζώνη (15-45 cm), μόνο κοντά, γνωστά άτομα επιτρέπονται σε αυτήν τη ζώνη. Αυτή η ζώνη χαρακτηρίζεται από εμπιστευτική επικοινωνία, μελέτες δείχνουν ότι η παραβίαση της οικείας ζώνης οδηγεί σε ορισμένες φυσιολογικές αλλαγές στο σώμα. Η πρόωρη εισβολή σε μια οικεία περιοχή κατά την επικοινωνία γίνεται πάντα αντιληπτή από τον συνομιλητή ως επίθεση στην ακεραιότητά του.

Η προσωπική ή προσωπική ζώνη (45-120 cm), για περιστασιακή συνομιλία με φίλους και συναδέλφους, περιλαμβάνει μόνο οπτική επαφή μεταξύ των συνεργατών που διατηρούν μια συνομιλία.

Η κοινωνική ζώνη (120-400 εκ.) τηρείται συνήθως κατά τις επίσημες συναντήσεις, συνήθως με όσους δεν είναι καλά γνωστοί.

Ένας δημόσιος χώρος (πάνω από 4 m) συνεπάγεται επικοινωνία με μια μεγάλη ομάδα ανθρώπων.

Οι εκφράσεις του προσώπου είναι κινήσεις των μυών του προσώπου που αντικατοπτρίζουν την εσωτερική κατάσταση του ομιλητή. Οι εκφράσεις του προσώπου μπορούν να παρέχουν πληροφορίες για το τι πραγματικά βιώνει ένα άτομο. Οι εκφράσεις του προσώπου μεταφέρουν περισσότερο από το 70% των πληροφοριών, δηλαδή τα μάτια, το βλέμμα και το πρόσωπο ενός ατόμου μπορούν να πουν περισσότερα από τις προφορικές λέξεις. Έχει παρατηρηθεί ότι ένα άτομο προσπαθεί να κρύψει πληροφορίες (ή ψέματα) εάν τα μάτια του συναντούν τα μάτια του συντρόφου του για λιγότερο από το 1/3 του χρόνου συνομιλίας.

Μια άποψη που βασίζεται στην ιδιαιτερότητά της μπορεί να είναι:

Στην επιχείρηση, όταν στερεώνεται στην περιοχή του μετώπου του συνομιλητή, αυτό συνεπάγεται τη δημιουργία μιας σοβαρής ατμόσφαιρας επιχειρηματικής συνεργασίας.

Κοσμικό, το βλέμμα πέφτει κάτω από το επίπεδο των ματιών του συνομιλητή, στο επίπεδο των χειλιών. Αυτή η εμφάνιση προωθεί μια χαλαρή κοινωνική ατμόσφαιρα.

Οικείο - που δεν απευθύνεται στα μάτια του συνομιλητή, αλλά κάτω από το πρόσωπο - σε άλλα μέρη του σώματος μέχρι το επίπεδο του στήθους. Οι ειδικοί λένε ότι μια τέτοια εμφάνιση δείχνει μεγάλο ενδιαφέρον για την επικοινωνία μεταξύ τους. μια πλάγια ματιά υποδηλώνει επικριτική ή ύποπτη στάση απέναντι στον συνομιλητή.

Μέτωπο, φρύδια, στόμα, μάτια, μύτη, πηγούνι - αυτά τα μέρη του προσώπου εκφράζουν βασικά ανθρώπινα συναισθήματα. Επιπλέον, τα πιο εύκολα αναγνωρίσιμα είναι τα θετικά συναισθήματα - χαρά, αγάπη, έκπληξη τα πιο δύσκολα είναι τα αρνητικά συναισθήματα - λύπη, θυμός, αηδία. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι το κύριο γνωστικό φορτίο στην κατάσταση της αναγνώρισης των αληθινών συναισθημάτων ενός ατόμου βαρύνει τα φρύδια και τα χείλη.

Οι χειρονομίες φέρουν πολλές πληροφορίες. Στη νοηματική γλώσσα, όπως και στον λόγο, υπάρχουν λέξεις και προτάσεις. Το πλούσιο «αλφάβητο» των χειρονομιών μπορεί να χωριστεί σε πέντε ομάδες:

1. Οι επεξηγηματικές χειρονομίες είναι χειρονομίες-μηνύματα - δείκτες, εικονογράμματα, δηλαδή εικονιστικές εικόνες εικόνων ("αυτό το μέγεθος και η διαμόρφωση"). κινητογράφοι - κινήσεις του σώματος. χειρονομίες - bits ("χειρονομίες σήματος"). ιδεογραφίες, δηλαδή ιδιόμορφες κινήσεις των χεριών που συνδέουν φανταστικές κινήσεις μεταξύ τους.

2. Στοιχεία ελέγχου χειρονομιών. Πρόκειται για χειρονομίες που εκφράζουν τη στάση του ομιλητή απέναντι σε κάτι. Αυτά περιλαμβάνουν το χαμόγελο, το νεύμα, το βλέμμα προς την κατεύθυνση του βλέμματος και τις σκόπιμες κινήσεις των χεριών.

3. Οι χειρονομίες του εμβλήματος υποκαθιστούν λέξεις ή φράσεις στην επικοινωνία. Για παράδειγμα, τα χέρια ενωμένα μεταξύ τους με τον τρόπο χειραψίας στο ύψος του χεριού σε πολλές περιπτώσεις σημαίνουν «γεια» και υψωμένα πάνω από το κεφάλι σημαίνει «αντίο».

4. Χειρονομίες προσαρμογέα – συγκεκριμένες ανθρώπινες συνήθειες που σχετίζονται με τις κινήσεις των χεριών. Αυτό μπορεί να είναι ξύσιμο, συσπάσεις μεμονωμένων σημείων του σώματος, άγγιγμα, χτύπημα συντρόφου, χειρισμός αντικειμένων με τα χέρια κ.λπ.

5. Συναισθηματικές χειρονομίες – χειρονομίες που εκφράζουν ορισμένα συναισθήματα μέσω κινήσεων του σώματος και των μυών του προσώπου.

Υπάρχουν επίσης μικροχειρονομίες - κινήσεις των ματιών, κοκκίνισμα των μάγουλων είναι σημαντικό για τον ακροατή να αποκτήσει την ικανότητα να κατανοεί ψεύτικες, προσποιημένες χειρονομίες. συσπάσεις των χειλιών κ.λπ.

Η πρακτική δείχνει: όταν οι άνθρωποι θέλουν να δείξουν τα συναισθήματά τους, καταφεύγουν σε χειρονομίες. Ως εκ τούτου, είναι σημαντικό για τον οξυδερκή ακροατή να κατανοήσει προσποιημένες, ψευδείς χειρονομίες. Η ιδιαιτερότητά τους είναι ότι στοχεύουν στον υπερβολικό αδύναμο ενθουσιασμό (επίδειξη αυξημένων κινήσεων των χεριών και του σώματος). καταπιέστε δυνατά συναισθήματα (περιορίζοντας τέτοιες κινήσεις). Αυτές οι ψεύτικες κινήσεις ξεκινούν συνήθως από τα άκρα και καταλήγουν στο πρόσωπο.

Κατά την επικοινωνία, προκύπτουν συχνότερα οι ακόλουθοι τύποι χειρονομιών:

Χειρονομίες αξιολόγησης - ξύσιμο του πηγουνιού, επέκταση του δείκτη κατά μήκος του μάγουλου.

Χειρονομίες αυτοπεποίθησης - λικνίζοντας σε μια καρέκλα, συνδέοντας τα δάχτυλά σας σε έναν θόλο.

Νευρικότητα και αβεβαιότητα - μπλεγμένα δάχτυλα, τσιμπήματα στην παλάμη, χτύπημα στο τραπέζι με τα δάχτυλα κ.λπ.

Χειρονομίες αυτοελέγχου - για παράδειγμα, να βάζετε τα χέρια σας πίσω από την πλάτη σας, τη στάση ενός ατόμου που κάθεται σε μια καρέκλα. Κρατώντας το υποβραχιόνιο.

Χειρονομίες αναμονής - τρίψιμο παλάμες, σκουπίζοντας αργά τις παλάμες στο ύφασμα.

Χειρονομίες άρνησης - χέρια διπλωμένα στο στήθος, σώμα γερμένο προς τα πίσω, χέρια σταυρωμένα, αγγίζοντας την άκρη της μύτης.

Χειρονομίες τοποθεσίας - τοποθετώντας ένα χέρι στο στήθος, αγγίζοντας κατά διαστήματα τον συνομιλητή. χειρονομίες ανειλικρίνειας - κάλυψη του στόματος με το χέρι, άγγιγμα της μύτης ως πιο λεπτή μορφή κάλυψης του στόματος, υποδηλώνοντας είτε ψέμα είτε αμφιβολία για κάτι, απομάκρυνση του σώματος από τον συνομιλητή, «τρέχοντας βλέμμα» κ.λπ.

Η ικανότητα κατανόησης δημοφιλών χειρονομιών σάς επιτρέπει να κατανοείτε καλύτερα τους ανθρώπους.

συμπέρασμα

Η επικοινωνία είναι μια πολύπλοκη και πολύπλευρη διαδικασία που είναι θεμελιώδης στις κοινές δραστηριότητες των ανθρώπων.

Το έργο χαρακτηρίζει την επικοινωνία ακριβώς ως διαδικασία ανθρώπινης δραστηριότητας. εξετάστηκαν τα κύρια είδη επικοινωνίας, οι λειτουργίες της επικοινωνίας ως είδος ανθρώπινης δραστηριότητας, καθώς και τα μέσα επικοινωνίας. Τα μέσα επικοινωνίας είναι αρκετά διαφορετικά και περιλαμβάνουν μη λεκτικές και λεκτικές μορφές αλληλεπίδρασης. Ο λόγος απέχει πολύ από το κορυφαίο μέσο κοινωνικής αλληλεπίδρασης. Έρευνες δείχνουν ότι στην καθημερινή πράξη επικοινωνίας, οι λέξεις αποτελούν το 7%, οι ήχοι το 38% και η μη λεκτική αλληλεπίδραση το 53%.

Διαφορετικοί ερευνητές εξετάζουν τους τύπους και τη δομή της διαδικασίας επικοινωνίας από διαφορετικές θέσεις, επομένως προκύπτουν παραλλαγές στην ορολογία.

Τα είδη επικοινωνίας μπορούν να διακριθούν χρησιμοποιώντας διάφορες μορφές διαπροσωπικής αλληλεπίδρασης: στοργή, φιλία, αγάπη, ανταγωνισμός, χόμπι, λειτουργία, παιχνίδι, κοινωνική αλληλεπίδραση, συγκρούσεις, τελετουργική αλληλεπίδραση και άλλα είδη αλληλεπίδρασης.

Η επικοινωνία δεν είναι μόνο μια αυτάρκης διαδικασία κοινωνικής αλληλεπίδρασης, εξαρτάται από πολλούς παράγοντες, επικοινωνιακές δεξιότητες και δεξιότητες των υποκειμένων επικοινωνίας. Από την άλλη πλευρά, η εσωτερική ψυχική κατάσταση των συμμετεχόντων στην επικοινωνία και, γενικά, τα αποτελέσματα της εργασιακής δραστηριότητας ενός ατόμου και μιας ολόκληρης ομάδας εξαρτώνται από την επικοινωνία, την ποιότητα και το επίπεδό της.

Αντικειμενικά, η διαδικασία επικοινωνίας καθορίζεται από μοτίβα, ορισμένους κανόνες που πρέπει να τηρούν οι συμμετέχοντες σε αυτή τη διαδικασία προκειμένου να επιτύχουν κοινούς στόχους στις δραστηριότητές τους.

Βιβλιογραφία

1. Bern E. Παιχνίδια που παίζουν οι άνθρωποι: Ψυχολογία των ανθρώπινων σχέσεων. Μ.: FAIR PRESS, 2002. – 480 σελ.

2. Kan-Kalik V. A. Γραμματική επικοινωνίας. Μ.: Rospedagentstvo, 1995. – 108 σελ.

3. Πρακτική ψυχολογία: Σχολικό βιβλίο. Αγία Πετρούπολη: «Didactics Plus», 1997. – 336 p.

4. Stankin M.I. Ψυχολογία της επικοινωνίας: ένα μάθημα διαλέξεων. Μ.: Ψυχολογικό και Κοινωνικό Ινστιτούτο Μόσχας, 2005. – 304 σελ.

5. Stolyarenko L. D. Ψυχολογία και παιδαγωγική για τεχνικά πανεπιστήμια. Rostov-on-Don: “Phoenix”, 2001. – 512 p. Σελ. 436.

Stolyarenko L. D. Ψυχολογία και παιδαγωγική για τεχνικά πανεπιστήμια. Rostov-on-Don: “Phoenix”, 2001. P. 410.

Stolyarenko L. D. Ψυχολογία και παιδαγωγική για τεχνικά πανεπιστήμια. Rostov-on-Don: “Phoenix”, 2001. Σ. 439.

Bern E. Παιχνίδια που παίζουν οι άνθρωποι: Ψυχολογία των ανθρώπινων σχέσεων. Μ.: FAIR PRESS, 2002. Σελ. 14.

Πρακτική ψυχολογία: Σχολικό βιβλίο. Αγία Πετρούπολη: “Didactics Plus”, 1997. Σ. 280.

Kann-Kalik V. A. Γραμματική της επικοινωνίας. Μ.: Rospedagentstvo, 1995. Σ. 18.

1.2 Προφορική συμπεριφορά στη διαπροσωπική και κοινωνικά προσανατολισμένη επικοινωνία

Η διαπροσωπική επικοινωνία ορίζεται ως η αλληλεπίδραση μεταξύ ενός μικρού αριθμού επικοινωνιών που βρίσκονται σε χωρική εγγύτητα και είναι σε μεγάλο βαθμό προσβάσιμοι μεταξύ τους, δηλαδή έχουν την ικανότητα να βλέπουν, να ακούν, να αγγίζουν ο ένας τον άλλον και να παρέχουν εύκολα ανατροφοδότηση.

Η ομιλία, ως μέσο οργάνωσης της επικοινωνίας μεταξύ ενός μικρού αριθμού ανθρώπων που βρίσκονται κοντά και πολύ γνωστά μεταξύ τους, έχει μια σειρά από διακριτικά χαρακτηριστικά. Πρόκειται για καθομιλουμένη ομιλία, η οποία χαρακτηρίζεται από:

1. εξατομίκευση της απεύθυνσης, δηλαδή της ατομικής προσφώνησης των συνομιλητών μεταξύ τους, λαμβάνοντας υπόψη τα αμοιβαία ενδιαφέροντα και τις δυνατότητες κατανόησης του θέματος του μηνύματος. μεγαλύτερη προσοχή στην οργάνωση της ανατροφοδότησης με τους συνεργάτες, καθώς ο αποδέκτης της προφορικής γλώσσας είναι πάντα παρών αυτοπροσώπως, έχει τον ίδιο βαθμό πραγματικότητας με τον ομιλητή, επηρεάζει ενεργά τη φύση της λεκτικής επικοινωνίας, η θέση του συντρόφου αντανακλάται συνεχώς, επανεξετάζεται, αντιδρά να, αναμενόμενο?

2. αυθορμητισμός και ευκολία: οι συνθήκες άμεσης επικοινωνίας δεν επιτρέπουν τον προγραμματισμό μιας συνομιλίας εκ των προτέρων, οι συνομιλητές παρεμβαίνουν ο ένας στην ομιλία του άλλου, διευκρινίζοντας ή αλλάζοντας το θέμα της συνομιλίας. ο ομιλητής μπορεί να διακόψει ο ίδιος, να θυμηθεί κάτι, να επιστρέψει σε αυτό που έχει ήδη ειπωθεί.

3. περιστασιακή φύση της συμπεριφοράς του λόγου: η άμεση επαφή μεταξύ των ομιλητών, το γεγονός ότι τα εν λόγω αντικείμενα είναι πιο συχνά ορατά ή γνωστά στους συνομιλητές τους, τους επιτρέπει να χρησιμοποιούν εκφράσεις του προσώπου και χειρονομίες ως τρόπο αντιστάθμισης της ανακρίβειας των εκφράσεων που είναι αναπόφευκτη στην άτυπη ομιλία.

4. συναισθηματικότητα: η περιστασιακή φύση, ο αυθορμητισμός και η ευκολία του λόγου στην άμεση επικοινωνία αναπόφευκτα ενισχύουν τον συναισθηματικό του χρωματισμό, φέρνοντας στο προσκήνιο τη συναισθηματική και ατομική αντίληψη από τους ομιλητές τόσο του θέματος της συζήτησης όσο και του συνομιλητή, η οποία επιτυγχάνεται με τη βοήθεια των λέξεων. , η δομική οργάνωση των προτάσεων, των τονισμών. η επιθυμία να γίνουν κατανοητοί ενθαρρύνει τους συνομιλητές να εκφράσουν ιδιωτικά προσωπικές εκτιμήσεις, συναισθηματικές προτιμήσεις και απόψεις.

Τα χαρακτηριστικά που αναφέρονται καθορίζουν τις πιο σημαντικές λειτουργίες του λόγου στη διαπροσωπική κατανόηση. Αυτά περιλαμβάνουν το συναισθηματικό και το συστατικό. Η συναισθηματική λειτουργία συνδέεται με τον υποκειμενικό κόσμο του ομιλητή, με την έκφραση των εμπειριών του, τη στάση του σε αυτό που λέγεται, αντανακλά την αυτοεκτίμηση του ομιλητή, την ανάγκη του να ακουστεί και να γίνει κατανοητός. Η συνθετική λειτουργία συνδέεται με μια στάση απέναντι στον ακροατή, με την επιθυμία να τον επηρεάσει, να σχηματίσει έναν συγκεκριμένο χαρακτήρα της σχέσης, αντανακλά την ανάγκη ενός ατόμου να επιτύχει τους στόχους του, να επηρεάσει άλλους ανθρώπους. Αυτή η λειτουργία εκδηλώνεται στη δομική οργάνωση της συνομιλίας και στον στοχευόμενο προσανατολισμό του λόγου.

Επίσης, ένα από τα πιο σημαντικά χαρακτηριστικά της συμπεριφοράς του λόγου στη διαπροσωπική αλληλεπίδραση είναι η αδυναμία να επηρεαστεί η αυτοεκτίμηση ομιλητών και ακροατών. Τα μηνύματά μας μπορούν να περιέχουν τρεις τύπους αντιδράσεων:

Μπορούμε να υποστηρίξουμε τις αντιλήψεις άλλων ανθρώπων για τον εαυτό τους και να τους συμπεριφερόμαστε όπως πιστεύουν ότι πρέπει να τους φέρονται.

Ενδέχεται να μην αποδεχόμαστε την αυτοδιάθεση άλλων ανθρώπων απλώς αρνούμενοι να μοιραστούν τις απόψεις τους για τον εαυτό τους.

Μπορεί να μην παρατηρούμε τους αυτοπροσδιορισμούς των άλλων (αρνούμε να τους υποστηρίξουμε).

Η παρατεταμένη διαπίστωση (άρνηση υποστήριξης) θεωρείται από τους ψυχολόγους ίσως μια από τις πιο αυστηρές ψυχολογικές τιμωρίες για τους ανθρώπους. Αυτό που είναι διαφορετικό στη βιβλιογραφία της ψυχοθεραπείας είναι ότι ένα άτομο που απορρίπτεται συνεχώς από άλλους μπορεί να αντιμετωπίσει πρόβλημα με τη δική του ταυτότητα. Η υποστηρικτική συμπεριφορά ορίζεται ως οποιαδήποτε συμπεριφορά που κάνει ένα άλλο άτομο να εκτιμά περισσότερο τον εαυτό του. Αντίστοιχα, ένα μη υποστηρικτικό στυλ συμπεριφοράς μπορεί να οριστεί ως συμπεριφορά ως αποτέλεσμα της οποίας ένα άλλο άτομο αξιολογεί τον εαυτό του χαμηλότερα, εκτιμά λιγότερο τον εαυτό του. Ταυτόχρονα, οι αρνήσεις υποστήριξης μπορεί μερικές φορές να μην είναι σκόπιμες, αλλά μπορεί να είναι αποτέλεσμα παρανόησης της σημασίας της υποστήριξης για την προσωπική αυτοεκτίμηση.

Υπάρχουν ταξινομήσεις μηνυμάτων με υπεροχή του υποστηρικτικού ή μη ύφους. Μεταξύ των μηνυμάτων ομιλίας υποστηρικτικού χαρακτήρα είναι:

· Άμεση αναγνώριση - το άτομο αναγνωρίζει, συμφωνεί και επικοινωνεί άμεσα αυτό που είπατε. Αυτό εκδηλώνεται με τη διατήρηση μιας συνομιλίας, το ενδιαφέρον για τη συνομιλία.

· Εκφράζοντας θετικά συναισθήματα - το άτομο σας μεταδίδει τα θετικά συναισθήματα που προκαλούνται από αυτά που είπατε.

· Διευκρινιστικές παρατηρήσεις - ένα άτομο σας ζητά να διευκρινίσετε, να διευκρινίσετε το περιεχόμενο του μηνύματός σας.

· Υποστηρικτικές παρατηρήσεις - ενσυναίσθηση, κατανόηση, επιβεβαίωση.

Τα μηνύματα που προκαλούν αισθήματα άρνησης υποστήριξης περιλαμβάνουν:

· Αποφυγή της συζήτησης - σε αυτή την περίπτωση, ο συνομιλητής αντιδρά στο μήνυμά σας, αλλά γρήγορα μετακινεί τη συνομιλία σε διαφορετική κατεύθυνση. Μια άλλη επιλογή είναι όταν δεν επιχειρείται καν να συνδεθεί η απάντησή σας με το μήνυμά σας.

· Απρόσωπες προτάσεις - εμφατικά σωστός, επιστημονικός λόγος, άρνηση προσωπικής επικοινωνίας.

· Φράσεις που διακόπτουν - διακόπτεστε στη μέση της πρότασης και δεν επιτρέπεται να την ολοκληρώσετε.

· Μηνύματα που περιέχουν αντιφάσεις μεταξύ λεκτικών και μη λεκτικών.

Επομένως, δεν είναι ρεαλιστικό να υποθέσουμε ότι όλες οι επικοινωνίες μας θα είναι πάντα υποστηρικτικές. Υπάρχουν συχνά καταστάσεις που θέλουμε ή χρειάζεται να αρνηθούμε να επικοινωνήσουμε με άλλους, τουλάχιστον σε ουσιαστικό επίπεδο.

Η ανάλυση των χαρακτηριστικών της λεκτικής επικοινωνίας στην κοινωνική αλληλεπίδραση σχετίζεται με τη διάκριση των ακόλουθων επιπέδων κοινωνικής επικοινωνίας:

* επικοινωνία μεταξύ ατόμων ως εκπροσώπων ορισμένων ομάδων (εθνική, ηλικία, επαγγελματική, ιδιότητα κ.λπ.). Σε αυτήν την περίπτωση, ο καθοριστικός παράγοντας στη συμπεριφορά ομιλίας δύο ή περισσότερων ατόμων είναι η ομαδική τους σχέση ή η θέση του ρόλου τους (για παράδειγμα, ηγέτης - υφιστάμενος, σύμβουλος - πελάτης, δάσκαλος - μαθητής κ.λπ.).

* μετάδοση πληροφοριών σε πολλά άτομα: άμεση στην περίπτωση του δημόσιου λόγου ή έμμεση στην περίπτωση των ΜΜΕ.

Η ομιλική συμπεριφορά των ατόμων σε κοινωνικά προσανατολισμένη επικοινωνία έχει μια σειρά από χαρακτηριστικά σε σύγκριση με την ομιλία στη διαπροσωπική επικοινωνία.

Πρώτα απ 'όλα, πρέπει να σημειωθεί ότι στην κοινωνική αλληλεπίδραση εκφράζεται ξεκάθαρα η υπηρεσιακή φύση της δραστηριότητας του λόγου. εδώ η ομιλία υποτάσσεται πάντα σε έναν μη λεκτικό στόχο, που στοχεύει στην οργάνωση των κοινών δραστηριοτήτων των ανθρώπων. Αυτό το χαρακτηριστικό προκαθορίζει μια πολύ πιο αυστηρή (σε σύγκριση με τη διαπροσωπική αλληλεπίδραση) ρύθμιση της συμπεριφοράς του λόγου. Αν και οι κανόνες ομιλίας ανήκουν στη σφαίρα των σιωπηρών συμφωνιών μεταξύ των μελών της κοινωνίας, είναι στη σφαίρα της κοινωνικά προσανατολισμένης επικοινωνίας που η τήρησή τους συνοδεύεται από πολύ αυστηρότερο έλεγχο.

Χαρακτηριστικά της συμπεριφοράς του λόγου στην κοινωνικά προσανατολισμένη επικοινωνία.

Στην πραγματιστική μελέτη της γλώσσας διατυπώνονται μια σειρά από συγκεκριμένους κανόνες, η εφαρμογή των οποίων επιτρέπει στους ανθρώπους να ενεργούν από κοινού. Οι αρχικές προϋποθέσεις είναι:

* η παρουσία ενός τουλάχιστον βραχυπρόθεσμου άμεσου κοινού στόχου μεταξύ των συμμετεχόντων στην αλληλεπίδραση. Ακόμα κι αν οι απώτεροι στόχοι τους διαφέρουν ή έρχονται σε αντίθεση μεταξύ τους, θα πρέπει πάντα να υπάρχει ένας κοινός στόχος για την περίοδο της αλληλεπίδρασής τους.

* η προσδοκία ότι η αλληλεπίδραση θα συνεχιστεί μέχρι να αποφασίσουν και οι δύο συμμετέχοντες να την τερματίσουν (δεν αφήνουμε τον συνομιλητή χωρίς να πούμε λέξη και δεν αρχίζουμε ξαφνικά να κάνουμε κάτι άλλο).

Οι περιγραφόμενες συνθήκες ονομάζονται «αρχή της συνεργασίας», δηλαδή η απαίτηση των συνομιλητών να ενεργούν με τρόπο που να αντιστοιχεί στον αποδεκτό στόχο και κατεύθυνση της συνομιλίας.

Ας σημειώσουμε τους βασικούς κανόνες επικοινωνίας ομιλίας που καθορίζονται από αυτή την αρχή:

1) η δήλωση πρέπει να περιέχει ακριβώς τόσες πληροφορίες όσες απαιτούνται για την εκπλήρωση των τρεχόντων στόχων επικοινωνίας. η υπερβολική πληροφόρηση είναι μερικές φορές παραπλανητική, εγείρει άσχετες ερωτήσεις και σκέψεις, ο ακροατής μπορεί να μπερδευτεί λόγω του γεγονότος ότι υπέθεσε την παρουσία κάποιου ειδικού σκοπού, ένα ειδικό νόημα στη μεταφορά αυτής της πρόσθετης πληροφορίας.

2) η δήλωση πρέπει να είναι όσο το δυνατόν πιο αληθινή. Προσπαθήστε να μην πείτε αυτό που θεωρείτε ψεύτικο. μην πείτε τίποτα για το οποίο δεν έχετε επαρκή λόγο.

3) η δήλωση πρέπει να είναι σχετική, δηλαδή να αντιστοιχεί στο θέμα της συνομιλίας: προσπαθήστε να μην παρεκκλίνετε από το θέμα.

4) η δήλωση πρέπει να είναι σαφής: αποφύγετε τις ασαφείς εκφράσεις, αποφύγετε την ασάφεια. Αποφύγετε την περιττή πολυλογία.

Η πραγματική ομιλία πάσχει από αποκλίσεις ή παραβιάσεις ορισμένων κανόνων επικοινωνίας: οι άνθρωποι είναι πολυλογείς, δεν λένε πάντα αυτό που σκέφτονται, η ομιλία τους είναι αποσπασματική και ασαφής. Ωστόσο, εάν η παραβίαση δεν αφορά τη βασική αρχή της συνεργασίας, η αλληλεπίδραση συνεχίζεται και επιτυγχάνεται το ένα ή το άλλο επίπεδο αμοιβαίας κατανόησης. Διαφορετικά, η απόκλιση από τους κανόνες μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα την καταστροφή της επικοινωνίας και την υποβάθμιση του λόγου.

Μαζί με την αρχή της συνεργασίας, η αρχή της ευγένειας είναι σημαντική για τη ρύθμιση των κοινωνικών αλληλεπιδράσεων. Ας σημειώσουμε ότι τέτοιες βασικές αρχές της αρχής της ευγένειας όπως η διακριτικότητα, η γενναιοδωρία, η έγκριση, η σεμνότητα, η συγκατάθεση, η καλοσύνη, που εκφράζονται (ή δεν εκφράζονται) στην ομιλία, καθορίζουν πιο άμεσα τη φύση των κοινωνικών σχέσεων.

Ένας στόχος σαφώς κατανοητός από τον αποστολέα του μηνύματος απαιτεί μια στοχαστική μορφή του μηνύματος και μια προβλέψιμη αντίδραση από το κοινό.

Ένα χαρακτηριστικό γνώρισμα της ομιλητικής επικοινωνίας στην κοινωνική αλληλεπίδραση συνδέεται με αρκετά συγκεκριμένες προσδοκίες από την πλευρά των παραληπτών του μηνύματος. Επιπλέον, αυτές οι προσδοκίες καθορίζονται από περισσότερο ή λιγότερο σταθερά στερεότυπα ρόλου που υπάρχουν στο μυαλό των αποδεκτών, δηλαδή: πώς πρέπει να μιλά ένας εκπρόσωπος μιας συγκεκριμένης κοινωνικής ομάδας, τι είδους ομιλία εμπνέει ή δεν εμπνέει εμπιστοσύνη, αν ο ομιλητής γνωρίζει ή δεν γνωρίζει το θέμα, κλπ. Όσο πιο επίσημη είναι η κατάσταση της ομιλίας, τόσο πιο επίσημες είναι οι προσδοκίες των ακροατών.

Μια φυσική συνέπεια των περιγραφόμενων χαρακτηριστικών είναι ένα είδος απροσωπικότητας του λόγου στην κοινωνική αλληλεπίδραση, όταν οι συμμετέχοντες στη λεκτική επικοινωνία μιλούν σαν όχι για δικό τους λογαριασμό, αλλά "εκ μέρους της ομάδας", δηλαδή όπως συνηθίζεται να μιλούν σε η ομάδα, οι εκπρόσωποι της οποίας σε μια δεδομένη κατάσταση αισθάνονται.

Στην κοινωνική αλληλεπίδραση, ιδιαίτερη σημασία αποκτούν οι στρατηγικές και οι τακτικές του λόγου που χρησιμοποιούν οι συνομιλητές.

Η στρατηγική της λεκτικής επικοινωνίας νοείται ως η διαδικασία οικοδόμησης επικοινωνίας με στόχο την επίτευξη μακροπρόθεσμων αποτελεσμάτων. Η στρατηγική περιλαμβάνει σχεδιασμό αλληλεπίδρασης ομιλίας ανάλογα με τις συγκεκριμένες συνθήκες επικοινωνίας και τις προσωπικότητες των επικοινωνούντων, καθώς και την εφαρμογή αυτού του σχεδίου, δηλαδή της γραμμής συνομιλίας. Ο σκοπός της στρατηγικής μπορεί να είναι να αποκτήσει εξουσία, να επηρεάσει την κοσμοθεωρία, να ζητήσει δράση, συνεργασία ή να απέχει από οποιαδήποτε ενέργεια.

Οι τακτικές επικοινωνίας ομιλίας νοούνται ως ένα σύνολο τεχνικών συνομιλίας και μια γραμμή συμπεριφοράς σε ένα ορισμένο στάδιο στο πλαίσιο μιας ξεχωριστής συνομιλίας. Περιλαμβάνει συγκεκριμένες τεχνικές για την προσέλκυση της προσοχής, τη δημιουργία και τη διατήρηση επαφής με έναν σύντροφο και την επιρροή του, να πείσει ή να πείσει τον αποδέκτη, να τον φέρει σε μια συγκεκριμένη συναισθηματική κατάσταση κ.λπ.

Οι τακτικές μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με τις συνθήκες επικοινωνίας, τις πληροφορίες που λαμβάνονται, τα συναισθήματα και τα συναισθήματα. Το ίδιο άτομο, κάτω από διαφορετικές συνθήκες, προσπαθεί να εφαρμόσει διαφορετικά πράγματα ή στρατηγικές γραμμές. Η αλλαγή τακτικής σε μια συνομιλία είναι μια νοητική επέμβαση, αν και μπορεί να γίνει και διαισθητικά. Συλλέγοντας και κατανοώντας τεχνικές τακτικής, μπορείτε να τους διδάξετε να τις χρησιμοποιούν συνειδητά και επιδέξια.

Για να διαχειριστείτε τη ροή μιας συνομιλίας, είναι απαραίτητο να σκεφτείτε εκ των προτέρων τη συνολική εικόνα και τις πιθανές επιλογές για την ανάπτυξη της συνομιλίας, να μάθετε να αναγνωρίζετε βασικά σημεία στα οποία είναι δυνατή μια αλλαγή θέματος, να προσπαθήσετε να απομονώσετε τις μεθόδους ομιλίας επιρροή που χρησιμοποιεί ο συνομιλητής, αξιολογεί τη στρατηγική και τις τακτικές του, αναπτύσσει τρόπους ευέλικτης απόκρισης - παίζοντας μαζί ή παρέχοντας αντίδραση. Είναι κακό όταν ο ομιλητής έχει μόνο μία επιλογή συνομιλίας και η ομιλία του είναι δομημένη άκαμπτα.

Αμερικανική επικοινωνιακή συμπεριφορά

Με την επικοινωνιακή συμπεριφορά κατανοούμε το σύνολο των κανόνων και των παραδόσεων επικοινωνίας μεταξύ των ανθρώπων. Η εθνική επικοινωνιακή συμπεριφορά είναι ένα σύνολο κανόνων και παραδόσεων επικοινωνίας μιας συγκεκριμένης γλωσσικής και πολιτιστικής κοινότητας...

Απαρχές και αναβίωση της ρητορικής

Εθνικά χαρακτηριστικά συμπεριφοράς λόγου

Ρητορική

Η κοινωνικοπολιτική ευγλωττία περιλαμβάνει ομιλίες για κοινωνικοπολιτικά, πολιτικοοικονομικά, κοινωνικοπολιτιστικά, ηθικά, ηθικά, κοινωνικά και καθημερινά θέματα, για θέματα επιστημονικής και τεχνολογικής προόδου...

Ρητορική

Η κοινωνική και καθημερινή ευγλωττία περιλαμβάνει μια επετειακή ομιλία (αφιερωμένη σε μια σημαντική ημερομηνία ή που εκφωνείται προς τιμήν ενός ατόμου, με πανηγυρικό χαρακτήρα), μια ομιλία καλωσορίσματος, μια επιτραπέζια ομιλία (που εκφέρεται σε επίσημο...

Η πολεμική ως μια από τις μορφές διαμάχης

Ο κόσμος στον οποίο ζει ο σύγχρονος άνθρωπος είναι υφασμένος από αντιφάσεις. Για το λόγο αυτό είναι πιο πολεμικός από ποτέ. Και το μέλλον ενός ανθρώπου εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από το αν θα μπορέσει -ένας άνθρωπος- να οργανώσει...

Με την αλλαγή της πολιτικής κατάστασης στη χώρα, η εστίαση στη συλλογικότητα, η κατάταξη και η ισοπέδωση της προσωπικότητας γίνεται παρελθόν και η διαμόρφωση μιας προσωπικότητας με έντονη ατομικότητα έχει ιδιαίτερη σημασία...

Αλληλεπίδραση λόγου

Κατά τη μελέτη της αλληλεπίδρασης ομιλίας, είναι σύνηθες να διακρίνουμε δύο τύπους επικοινωνίας: διαπροσωπική επικοινωνία. κοινωνικά προσανατολισμένη επικοινωνία. Ο λόγος στη διαπροσωπική αλληλεπίδραση είναι ομιλία...

Σύγκρουση λόγου

Ανάλογα με τον τύπο της κατάστασης σύγκρουσης, χρησιμοποιούνται διάφορα μοντέλα εναρμόνισης της συμπεριφοράς του λόγου: ένα μοντέλο πρόληψης συγκρούσεων (δυνητικά συγκρουσιακές καταστάσεις)...

Πορτρέτο ομιλίας του Leonid Parfenov (βασισμένο σε συνεντεύξεις και δημόσιες εμφανίσεις του)

Σύμφωνα με τον S. V. Leorda, «ένα πορτρέτο ομιλίας είναι μια γλωσσική προσωπικότητα που ενσωματώνεται στον λόγο» [Leorda 2006] και το πρόβλημα ενός πορτραίτου ομιλίας είναι ένας συγκεκριμένος τομέας έρευνας στη γλωσσική προσωπικότητα. T.P...

Η προφορική συμπεριφορά είναι ένα συγκεκριμένο και αναπόσπαστο μέρος της ανθρώπινης συμπεριφοράς στο σύνολό της ως ένα σύνθετο σύστημα ενεργειών, ενεργειών, κινήσεων...

Σελίδα 3

1. Επικοινωνία με κοινωνικό προσανατολισμό (διάλεξη, ρεπορτάζ, δημόσια ομιλία, τηλεοπτική εμφάνιση). Ο ομιλητής είναι εκπρόσωπος της κοινωνίας, είτε ενθαρρύνει την άμεση κοινωνική δραστηριότητα, είτε ενώνει τους ακροατές γύρω από μια κοινωνικά σημαντική ιδέα, έργο κ.λπ., είτε παρέχει ένα «φόντο» για κοινωνική επιρροή, σχηματίζει ιδέες και αλλάζει τις πεποιθήσεις τους.

2. Ομαδική αντικειμενική επικοινωνία. Εδώ προηγούνται οι εργασιακές σχέσεις. Ο σκοπός μιας τέτοιας επικοινωνίας και το αντικείμενό της είναι η οργάνωση της συλλογικής αλληλεπίδρασης στην εργασία.

3. Η προσωποκεντρική επικοινωνία είναι επικοινωνία μεταξύ τους.

4. Α.Α. Ο Leontyev εισάγει μια άλλη έννοια: τις ψυχολογικές σχέσεις, οι οποίες «υποκειμενικά για ένα άτομο βρίσκονται στο κέντρο. μερικές φορές δεν συνειδητοποιεί ότι πίσω από αυτές κρύβονται κοινωνικές σχέσεις».

Στην ψυχολογία, πέντε επίπεδα επικοινωνίας είναι γνωστά: τελετουργικό (χαιρετισμός, αποχαιρετισμός), πληροφοριακό (η ικανότητα να εκφράζεται κανείς και να κατανοεί τι λέγεται), συζήτηση (η ικανότητα να υπερασπίζεται την άποψή του), επιχειρηματικό και εξομολογητικό. Η επαγγελματική επικοινωνία είναι υψηλού επιπέδου και η εξομολογητική επικοινωνία είναι η υψηλότερη, αυτό είναι το επίπεδο έκφρασης συναισθημάτων, δηλαδή όταν ένα άτομο μπαίνει σε επικοινωνία για να δείξει τα συναισθήματά του. Είναι προφανές ότι οι δάσκαλοι που παρουσιάζονται παραπάνω στην τρίτη και τέταρτη ομάδα είναι αρκετά ικανοί στον τομέα της παιδαγωγικής επικοινωνίας και ξέρουν τι, πού και πώς να πουν ή να σιωπούν. Αλλά ακόμη και ο πιο ταλαντούχος δάσκαλος δεν θα επιτύχει εάν βασίζεται μόνο στον εαυτό του και στην επιρροή του σε κάθε άτομο χωρίς να λαμβάνει υπόψη τον ρόλο ολόκληρης της ομάδας και την αμοιβαία επιρροή ο ένας στον άλλον.

Στις μελέτες του V.E. Klochko (1987), O.M. Ο Krasnoryadtseva (1994) δείχνει ότι η σημασία της παιδαγωγικής επικοινωνίας έγκειται στο γεγονός ότι είναι ένα μέσο συνειδητοποίησης της θέσης του δασκάλου, ένα μέσο πραγματοποίησης της επαγγελματικής του σκέψης. Η επικοινωνία στην πορεία της αλληλεπίδρασης, στην πορεία της κοινής δραστηριότητας μέσω μηχανισμών εσωτερίκευσης μετατρέπεται σε εσωτερικές διαδικασίες επικοινωνίας και σκέψης των μαθητών, σε εσωτερικό διάλογο των μαθητών με τον εαυτό τους.

Η παιδαγωγική επικοινωνία, λοιπόν, λειτουργεί ως μέσο μεταφοράς των μαθητών από τη ζώνη της τρέχουσας γνώσης στη ζώνη της εγγύς ανάπτυξης. Σε αυτό το πλαίσιο, η διαμόρφωση μιας κατάλληλης επαγγελματικής εικόνας του κόσμου μεταξύ των δασκάλων, ικανή να διαμορφώσει νέες αξίες και νοήματα, που επηρεάζει την επαγγελματική ανάπτυξη του δασκάλου, τη δραστηριότητά του και την επιθυμία για δημιουργική πραγματοποίηση, γίνεται εξαιρετικά σημαντική. Και όλα αυτά εκδηλώνονται στα συγκεκριμένα χαρακτηριστικά της παιδαγωγικής δραστηριότητας, όπως:

την ικανότητα προβληματισμού, διαμόρφωσης και επίλυσης αναδυόμενων προβλημάτων (τόσο στον τομέα των θεματικών σχέσεων όσο και στον τομέα των διαπροσωπικών σχέσεων).

την ανάγκη να βρίσκεται κανείς σε μια κατάσταση συνεχούς αυτο-ανάπτυξης, να κατανοεί τους περιορισμούς της επαγγελματικής και της εμπειρίας ζωής του και να προσπαθεί για αυτο-αλλαγή·

την ικανότητα να ακούς και να κατανοείς τους άλλους, να συμπονάς με άλλους ανθρώπους, να αναπτύσσεις ενσυναίσθηση.

την ικανότητα αποδοχής των μαθητών ανεξάρτητα από τη στάση του ατόμου απέναντί ​​τους, δηλαδή την ανάπτυξη της μη επικριτικής στάσης ενός δασκάλου προς τους μαθητές.

η επιθυμία να δημιουργηθούν συνθήκες για αλλαγές και μετασχηματισμούς στην προσωπικότητα των μαθητών, που δεν στοχεύουν στην άμεση παρέμβαση και χειραγώγηση ενός ατόμου, αλλά στο σχεδιασμό και την οργάνωση της κοινωνικής κατάστασης της ανάπτυξης των μαθητών.

Τα αναφερόμενα ορισμένα χαρακτηριστικά της διδακτικής δραστηριότητας δεν εξαντλούν όλη την ποικιλία των συγκεκριμένων στοιχείων αυτού του επαγγέλματος. Ωστόσο, μας φαίνονται σημαντικά όσον αφορά την υλοποίηση πιθανών μετασχηματισμών και την ανάπτυξη της προσωπικότητας του εκπαιδευτικού σε σχέση με τη στρατηγική της καινοτόμου διδασκαλίας. «Το ανθρωπιστικό παράδειγμα της κατάρτισης των εκπαιδευτικών περιλαμβάνει την ανάπτυξη τεχνολογιών προσανατολισμένων στον άνθρωπο που βασίζονται σε μια διαλογική προσέγγιση που ορίζει την αλληλεπίδραση θέματος-υποκειμένου, αυξάνοντας τον βαθμό ελευθερίας των συμμετεχόντων στην παιδαγωγική διαδικασία, αυτοπραγμάτωση και αυτοπαρουσίαση της προσωπικότητας του δασκάλου ” (V.A. Slastenin).

Οι ίδιες διατάξεις είναι πολύ σωστές ως προς την οργάνωση της εκπαιδευτικής και παιδαγωγικής διαδικασίας, τόσο στην τριτοβάθμια όσο και στη δευτεροβάθμια εκπαίδευση. Τυπικά, όλα αυτά τα κριτήρια πληρούνται από ομαδικές μεθόδους διδασκαλίας που βασίζονται στον διάλογο και τον πολυλογισμό. Αυτές οι μέθοδοι παρέχουν επαρκή ελευθερία και δραστηριότητα στους συμμετέχοντες και στοχεύουν στην ανάπτυξη της σκέψης, στην κατανόηση των άλλων συμμετεχόντων, στην ικανότητα να παίρνουν τη θέση του άλλου και, κατά συνέπεια, στην ανάπτυξη του προβληματισμού, στην επιθυμία για δημιουργική αυτοπραγμάτωση. Κατά τη διάρκεια των ομαδικών μεθόδων, αναπτύσσονται διαδικασίες αναστοχασμού, δηλαδή ανάπτυξη διαδικασιών επίγνωσης της δικής του επαγγελματικής συμπεριφοράς, κατά την οποία προκύπτουν προϋποθέσεις (συνειδητοποίησης) για την κατανόηση της ανάγκης για επαγγελματική ή προσωπική μεταμόρφωση, δηλαδή ο δάσκαλος γίνεται αντικείμενο αυτο-αλλαγή, ανάπτυξη σκέψης και προσωπικότητας.