Nosūtiet savu labo darbu zināšanu bāzē ir vienkārši. Izmantojiet zemāk esošo veidlapu

Studenti, maģistranti, jaunie zinātnieki, kuri izmanto zināšanu bāzi savās studijās un darbā, būs jums ļoti pateicīgi.

Ievietots vietnē http://www.allbest.ru/

Ievads

Komunikācija ir daudzdimensionāls un daudzpusīgs starppersonu un starpgrupu kontakta veidošanas, nodrošināšanas un īstenošanas process, ko nosaka nepieciešamība organizēt cilvēku kopīgu darbību īstenošanu un uzturēšanu.

Tradicionāli ir trīs galvenie aspekti, trīs komunikācijas procesa noteicošās sastāvdaļas - komunikatīvā, interaktīvā un uztveres komponente.

Komunikācijas puse atspoguļo to starppersonu kontakta aspektu, kas izpaužas informācijas apmaiņā starp komunikācijas dalībniekiem.

Komunikācijas interaktīvā puse ietver gan taktiskās, gan stratēģiskās mijiedarbības plānu un programmu izstrādi, kas ir kopīgas dalībniekiem. Šeit izšķirošais faktors ir pati mijiedarbības forma (sacensība vai sadarbība), kas saturiski noved pie neitrālas mijiedarbības vienmērīgas plūsmas, konflikta vai emocionāli intensīvas līdzdalības kopīgas darbības apstākļos.

Komunikācijas uztveres puse paredz izpratni un adekvātu uztveri, partnera tēla redzējumu, kas tiek panākts ar identifikācijas mehānismiem - konfrontāciju, cēloņsakarību un refleksiju, tas ir, izpratni par to, kā komunikācijas partneri redz pašu subjektu. Šeit svarīgs faktors, kas dramatiski palielina komunikācijas efektivitāti, ir tās emocionālā puse, vērtējošās uztveres empātiskās izpausmes pakāpe.

1 . PARkomunikācijae kā mijiedarbības process

Sociālo un starppersonu attiecību saiknes analīze ļauj pareizi akcentēt jautājumu par komunikācijas vietu visā sarežģītajā cilvēka sakaru sistēmā ar ārpasauli. Tomēr vispirms ir nepieciešams pateikt dažus vārdus par komunikācijas problēmu kopumā. Šīs problēmas risinājums ir ļoti specifisks sadzīves sociālās psiholoģijas ietvaros. Pašam terminam komunikācija nav precīza analoga tradicionālajā sociālajā psiholoģijā ne tikai tāpēc, ka tas nav pilnībā līdzvērtīgs vispārpieņemtajam angļu valodas terminam communication, bet arī tāpēc, ka tā saturu var aplūkot tikai īpašas psiholoģiskās teorijas konceptuālajā vārdnīcā. proti, darbības teorija. Protams, komunikācijas struktūrā, kas tiks aplūkota turpmāk, var izcelt tās aspektus, kas aprakstīti vai pētīti citās sociālpsiholoģisko zināšanu sistēmās. Tomēr problēmas būtība, kāda tā tiek izvirzīta sadzīves sociālajā psiholoģijā, ir būtiski atšķirīga.

Abas cilvēku attiecību kopas - gan sociālās, gan starppersonu attiecības - tiek atklātas un realizētas tieši komunikācijā. Tādējādi komunikācijas saknes ir indivīdu ļoti materiālajā dzīvē. Komunikācija ir visas cilvēcisko attiecību sistēmas realizācija. Normālos apstākļos cilvēka attiecības ar apkārtējo objektīvo pasauli vienmēr ir saistītas ar viņa attiecībām pret cilvēkiem, ar sabiedrību, t.i. iekļauts komunikācijā. Šeit īpaši svarīgi ir uzsvērt domu, ka reālā komunikācijā tiek dotas ne tikai cilvēku savstarpējās attiecības, t.i. atklājas ne tikai viņu emocionālās pieķeršanās, naidīgums u.c., bet komunikācijas audumā iemiesojas arī sociālie, t.i. bezpersonisks raksturs, attiecības. Cilvēka daudzveidīgās attiecības neaptver tikai starppersonu kontakts: cilvēka pozīcija ārpus šaurajiem starppersonu attiecību rāmjiem plašākā sociālajā sistēmā, kur viņa vietu nenosaka ar viņu mijiedarbojošo indivīdu cerības, prasa arī noteikta viņa savienojumu sistēmas konstrukcija, un arī šis process var tikt realizēts tikai komunikācijā. Bez komunikācijas cilvēku sabiedrība vienkārši nav iedomājama.

Komunikācija tajā parādās kā veids, kā nostiprināt indivīdus, un vienlaikus kā veids, kā attīstīt šīs personas. Tieši no šejienes komunikācijas esamība plūst gan kā sociālo attiecību realitāte, gan kā starppersonu attiecību realitāte. Komunikāciju, tai skaitā starppersonu attiecību sistēmā, uzspiež cilvēku kopīgā dzīves aktivitāte, tāpēc nepieciešams veikt visdažādākās starppersonu attiecības, t.i. dota gan viena cilvēka pozitīvas, gan negatīvas attieksmes gadījumā pret otru.

Starppersonu attiecību veids nav vienaldzīgs pret to, kā tiks veidota komunikācija, taču tās pastāv īpašās formās pat tad, ja attiecības ir ārkārtīgi saspringtas. Tas pats attiecas uz komunikācijas raksturojumu makrolīmenī kā sociālo attiecību īstenošanu. Un šajā gadījumā neatkarīgi no tā, vai grupas vai indivīdi sazinās savā starpā kā sociālo grupu pārstāvji, komunikācijas aktam neizbēgami jānotiek, tas ir spiests notikt, pat ja grupas ir antagonistiskas. Šī divējāda komunikācijas izpratne – šī vārda plašā un šaurā nozīmē – izriet no pašas loģikas, kā saprast saikni starp starppersonu un sociālajām attiecībām. Šajā gadījumā der apelēt pie Marksa domas, ka komunikācija ir beznosacījumu cilvēces vēstures pavadonis (šajā nozīmē var runāt par komunikācijas nozīmi sabiedrības filoģenēzē) un vienlaikus beznosacījuma pavadonis ikdienā. aktivitātēs, cilvēku ikdienas saskarsmēs. Pirmajā plānā var izsekot komunikācijas formu vēsturiskajām izmaiņām, t.i. mainot tās, sabiedrībai attīstoties līdz ar ekonomisko, sociālo un citu sociālo attiecību attīstību. Šeit tiek risināts visgrūtākais metodoloģiskais jautājums: kā bezpersonisko attiecību sistēmā parādās process, kas pēc savas būtības prasa indivīdu līdzdalību?

Darbojoties kā noteiktas sociālās grupas pārstāvis, cilvēks komunicē ar citu citas sociālās grupas pārstāvi un vienlaikus realizē divu veidu attiecības: gan bezpersoniskas, gan personiskas. Zemnieks, pārdodot preci tirgū, par to saņem noteiktu naudas summu, un nauda šeit darbojas kā svarīgākais saziņas līdzeklis sociālo attiecību sistēmā. Tajā pašā laikā šis pats zemnieks tirgojas ar pircēju un tādējādi personīgi sazinās ar viņu, un šīs saziņas līdzeklis ir cilvēka runa. Parādību virspusē tiek dota tiešas komunikācijas forma - komunikācija, bet aiz tās ir pašas sociālo attiecību sistēmas uzspiesta komunikācija, šajā gadījumā preču ražošanas attiecības. Sociāli psiholoģiskajā analīzē var abstrahēties no otrā plāna, bet reālajā dzīvē šis otrais komunikācijas plāns vienmēr ir klātesošs. Lai gan pats par sevi tas ir galvenokārt socioloģijas studiju priekšmets, tas ir jāņem vērā arī sociāli psiholoģiskajā pieejā.

Tomēr ar jebkuru pieeju pamatjautājums ir saikne starp komunikāciju un darbību. Vairākos psiholoģiskos jēdzienos ir tendence pretstatīt komunikāciju un darbību. Tā, piemēram, E. Durkheims galu galā nonāca pie šāda problēmas formulējuma, kad, polemizējot ar G. Tardi, īpašu uzmanību pievērsa nevis sociālo parādību dinamikai, bet gan to statikai. Sabiedrība uz viņu skatījās nevis kā uz dinamisku aktīvu grupu un indivīdu sistēmu, bet kā uz statisku komunikācijas formu kopumu. Uzvedības noteikšanā tika uzsvērts komunikācijas faktors, bet par zemu tika novērtēta transformatīvās aktivitātes loma: pats sociālais process tika reducēts uz garīgās runas komunikācijas procesu. Tas izraisīja A.N. Ļeontjevs atzīmē, ka ar šo pieeju indivīds vairāk parādās kā komunicējoša, nevis praktiski darbojoša sociāla būtne.

Pretstatā tam, sadzīves psiholoģija pieņem ideju par komunikācijas un darbības vienotību. Šāds secinājums loģiski izriet no izpratnes par komunikāciju kā cilvēku attiecību realitāti, kas paredz, ka jebkādas komunikācijas formas ir iekļautas konkrētās kopīgās darbības formās: cilvēki ne tikai komunicē dažādu funkciju veikšanas procesā, bet vienmēr sazinās kādās aktivitāte par to. Tādējādi aktīvs cilvēks vienmēr komunicē: viņa aktivitātes neizbēgami krustojas ar citu cilvēku aktivitātēm. Bet tieši šis darbību krustojums rada noteiktas aktīvas personas attiecības ne tikai ar viņa darbības subjektu, bet arī ar citiem cilvēkiem. Tā ir komunikācija, kas veido indivīdu kopienu, kas veic kopīgas darbības.

2. Komunikācijas struktūra: komunikatīvā, uztveres un interaktīvā puse

2 .1 Komunikatīvakomunikācijas puse

Runājot par komunikāciju šī vārda šaurā nozīmē, vispirms tiek domāts tas, ka kopīgu darbību laikā cilvēki apmainās ar informāciju (dažādām idejām, idejām, interesēm utt.). No tā izriet, ka visu komunikācijas procesu var saprast kā informācijas apmaiņas procesu. Arī no iepriekš minētā var spert nākamo vilinošo soli un visu cilvēku komunikācijas procesu interpretēt informācijas teorijā, kas tiek darīts vairākos gadījumos. Tomēr šo pieeju nevar uzskatīt par metodoloģiski pareizu, jo tajā ir izlaistas dažas no svarīgākajām cilvēku komunikācijas īpašībām, kas neaprobežojas tikai ar informācijas pārraides procesu. Nemaz nerunājot par to, ka ar šo pieeju būtībā tiek fiksēts tikai viens informācijas plūsmas virziens, proti, no komunikatora līdz saņēmējam (jēdziena “atgriezeniskā saite” ieviešana lietas būtību nemaina), cits. šeit rodas ievērojams izlaidums.

Kļūdaini aplūkojot cilvēku komunikāciju, tiek fiksēta tikai lietas formālā puse: kā tiek pārraidīta informācija, savukārt cilvēku komunikācijas apstākļos informācija tiek ne tikai pārraidīta, bet arī veidota, precizēta un attīstīta.

Komunikāciju nevar uzskatīt tikai par informācijas nosūtīšanu no kādas pārraides sistēmas vai par tās saņemšanu citā sistēmā, jo atšķirībā no vienkāršas “informācijas kustības” starp divām ierīcēm šeit ir runa par divu indivīdu attiecībām, no kurām katra ir aktīvs priekšmets: savstarpēja informācija tie ietver kopīgu pasākumu izveidi. Tas nozīmē, ka katrs komunikatīvā procesa dalībnieks uzņemas aktivitāti arī savā partnerī, viņš nevar uzskatīt viņu par noteiktu objektu.

Arī otrs dalībnieks parādās kā subjekts, un no tā izriet, ka, sūtot viņam informāciju, ir jākoncentrējas uz viņu, t.i. analizēt viņa motīvus, mērķus, attieksmi. Shematiski komunikāciju var attēlot kā intersubjektīvu procesu. Bet šajā gadījumā ir jāpieņem, ka, reaģējot uz nosūtīto informāciju, tiks saņemta jauna informācija, kas nāk no otra partnera.

Tāpēc komunikācijas procesā nenotiek vienkārša informācijas kustība, bet vismaz aktīva tās apmaiņa. Galvenais “piedeva” specifiski cilvēciskā informācijas apmaiņā ir tas, ka informācijas nozīmei šeit ir īpaša loma katram komunikācijas dalībniekam, jo ​​cilvēki ne tikai “apmainās” ar nozīmēm, bet cenšas veidot kopīgu nozīmi. Tas ir iespējams tikai tad, ja informācija ir ne tikai pieņemta, bet arī saprotama un jēgpilna. Komunikācijas procesa būtība nav tikai savstarpēja informācija, bet gan kopīga izpratne par tēmu.

Informācijas apmaiņas raksturu starp cilvēkiem nosaka tas, ka ar zīmju sistēmas palīdzību partneri var viens otru ietekmēt. Citiem vārdiem sakot, šādas informācijas apmaiņa obligāti ietver partnera uzvedības ietekmēšanu, t.i. zīme maina komunikācijas procesa dalībnieku stāvokli. Komunikācijas ietekme, kas šeit rodas, nav nekas vairāk kā viena komunikatora psiholoģiskā ietekme uz otru ar mērķi mainīt viņa uzvedību. Komunikācijas efektivitāti mēra tieši pēc tā, cik veiksmīga ir šī ietekme. Tas nozīmē, ka, apmainoties ar informāciju, mainās pats attiecību veids, kas izveidojies starp komunikācijas dalībniekiem.

Komunikatīva ietekme informācijas apmaiņas rezultātā iespējama tikai tad, ja informācijas sūtītājam (paziņotājam) un saņēmējam (saņēmējam) ir vienota vai līdzīga kodifikācijas un dekodēšanas sistēma. Ikdienas valodā šis noteikums tiek izteikts vārdos: "visiem jārunā vienā valodā".

2 .2 Komunikācijas uztveres puse

Kā jau konstatēts, komunikācijas procesā ir jābūt savstarpējai sapratnei starp šī procesa dalībniekiem. Pati savstarpējā sapratne šeit var tikt interpretēta dažādi: vai nu kā mijiedarbības partnera mērķu, motīvu un attieksmju izpratni, vai arī kā šo mērķu, motīvu un attieksmju ne tikai izpratni, bet arī pieņemšanu un dalīšanos ar tiem. Tomēr abos gadījumos liela nozīme ir faktam, kā tiek uztverts komunikācijas partneris, citiem vārdiem sakot, process, kurā viena persona uztver otru, darbojas kā obligāta komunikācijas sastāvdaļa un nosacīti to var saukt par komunikācijas uztveres pusi. .

Diezgan bieži cilvēka uztvere tiek saukta par “sociālo uztveri”. Šis jēdziens šajā gadījumā netiek izmantots ļoti precīzi. J. Bruners jēdzienu “sociālā uztvere” pirmo reizi ieviesa 1947. gadā, veidojot tā saukto jauno uztveres skatījumu. Sākotnēji ar sociālo uztveri tika saprasta uztveres procesu sociālā determinācija. Vēlāk pētnieki, īpaši sociālajā psiholoģijā, šim jēdzienam piešķīra nedaudz atšķirīgu nozīmi: sociālo uztveri sāka saukt par tā saukto sociālo objektu uztveres procesu, kas nozīmēja citus cilvēkus, sociālās grupas, lielas sociālās kopienas. Tieši šādā lietojumā šis termins ir nostiprinājies sociāli psiholoģiskajā literatūrā. Tāpēc cilvēka uztvere par cilvēku, protams, pieder sociālās uztveres jomai, bet neizsmeļ to.

Ja iztēlojamies sociālās uztveres procesus pilnībā, iegūstam ļoti sarežģītu un sazarotu shēmu, kas ietver dažādas iespējas ne tikai objektam, bet arī uztveres subjektam. Kad indivīds ir uztveres subjekts, viņš var uztvert citu indivīdu, kas pieder “savai” grupai; cita persona, kas pieder pie “ārgrupas”; savu grupu; "ārzemju" grupa. Tā rezultātā notiek četri dažādi procesi, katram no kuriem ir savas specifiskās īpašības.

Vēl sarežģītāka situācija ir gadījumā, ja kā uztveres subjekts tiek interpretēts ne tikai indivīds, bet arī grupa. Tad arī sastādīto sociālās uztveres procesu sarakstu vajadzētu papildināt: grupas uztvere par savu biedru; grupas uztvere par citas grupas pārstāvi; grupas uztvere par sevi un, visbeidzot, grupas uztvere kā citas grupas veselums. Lai gan šī otrā sērija nav tradicionāla, atšķirīgā terminoloģijā gandrīz katrs no šeit identificētajiem “gadījumiem” tiek pētīts sociālajā psiholoģijā. Ne visi no tiem ir saistīti ar komunikācijas partneru savstarpējās sapratnes problēmu.

Lai precīzāk norādītu, par ko mēs runājam, ir ieteicams runāt nevis par sociālo uztveri kopumā, bet gan par starppersonu uztveri vai starppersonu uztveri (vai - kā izvēles - par cilvēka uztveri). Sociālo objektu uztverei ir tik daudz specifisku iezīmju, ka pats vārda “uztvere” lietojums šeit šķiet ne visai precīzs. Katrā ziņā vairākas parādības, kas notiek priekšstata veidošanās laikā par citu cilvēku, neiekļaujas tradicionālajā uztveres procesa aprakstā, kā tas ir dots vispārējā psiholoģijā. Tāpēc sociāli psiholoģiskajā literatūrā joprojām turpinās visprecīzākā jēdziena meklējumi aprakstītā procesa raksturošanai. Šo meklējumu galvenais mērķis ir cita cilvēka pilnīgākas uztveres procesā iekļaut dažus citus izziņas procesus. Šajā gadījumā daudzi pētnieki dod priekšroku franču valodas izteicienam “connaissance d”autrui”, kas nozīmē ne tik daudz “cita uztvere”, cik “cita zināšanas”. lietots kā sinonīms vārdam "cita cilvēka uztvere".

Šī termina plašāka izpratne ir saistīta ar citas personas uztveres specifiskajām iezīmēm, kas ietver ne tikai objekta fizisko īpašību, bet arī tā uzvedības īpašību uztveri, priekšstatu veidošanos par viņa nodomiem, domām, spējām. , emocijas, attieksme utt.

Cita pieeja uztveres problēmām, kas izmantota arī starppersonu uztveres sociālpsiholoģiskajos pētījumos, ir saistīta ar tā sauktās transakciju psiholoģijas skolu. Šeit īpaši tiek uzsvērta doma, ka uztveres subjekta aktīva līdzdalība darījumā ietver cerību, vēlmju, nodomu un subjekta pagātnes pieredzes kā specifisku uztveres situācijas noteicēju lomu, kas šķiet īpaši svarīgi, kad zināšanas par citu cilvēku tiek uzskatītas par pamatu ne tikai partnera izpratnei, bet arī saskaņotas rīcības ar viņu izveidošanai, īpaša veida attiecībām.

Tā kā cilvēks vienmēr iesaistās saskarsmē kā cilvēks, viņu uztver otrs cilvēks - komunikācijas partneris - arī kā cilvēku. Pamatojoties uz uzvedības ārējo pusi, mēs it kā lasām citu cilvēku, atšifrējam viņa ārējo datu nozīmi. Iespaidiem, kas rodas šajā gadījumā, ir svarīga regulējoša loma komunikācijas procesā. Pirmkārt, tāpēc, ka, izzinot citu, veidojas pats izzinošais indivīds. Otrkārt, tāpēc, ka ar viņu saskaņotu darbību organizēšanas panākumi ir atkarīgi no citas personas lasīšanas precizitātes pakāpes.

Ideja par citu cilvēku ir cieši saistīta ar paša pašapziņas līmeni. Šī saikne ir divējāda: no vienas puses, priekšstatu bagātība par sevi nosaka priekšstatu bagātību par citu cilvēku, no otras puses, jo pilnīgāk tiek atklāts otrs cilvēks (vairāk un dziļākās īpašībās), jo pilnīgāka priekšstats par sevi kļūst. Šo jautājumu filozofiskā līmenī savulaik uzdeva Markss, kad viņš rakstīja: Cilvēks vispirms skatās kā spogulī citā cilvēkā. Tikai izturoties pret vīrieti Pāvilu kā pret sev līdzīgu, vīrietis Pēteris sāk izturēties pret sevi kā pret vīrieti. Būtībā tāda pati ideja psiholoģiskās analīzes līmenī ir atrodama L.S. Vigotskis: Personība kļūst par to, kas pati par sevi ir, caur to, ko tā pārstāv citiem. Mīds arī izteica līdzīgu ideju, savā mijiedarbības analīzē ieviešot vispārināta cita tēlu. Ja šo argumentāciju attiecinām uz konkrētu komunikācijas situāciju, tad varam teikt, ka priekšstats par sevi caur ideju par citu noteikti veidojas ar nosacījumu, ka šis otrs netiek dots abstrakti, bet gan ietvaros. diezgan plaša sociālā darbība, kas ietver mijiedarbību ar viņu. Indivīds saista sevi ar otru nevis vispārīgi, bet galvenokārt, laužot šo korelāciju kopīgu lēmumu izstrādē. Cita cilvēka iepazīšanas gaitā vienlaikus tiek veikti vairāki procesi: šī otra emocionāls novērtējums un mēģinājums izprast viņa darbību struktūru, un uz to balstīta stratēģija, kā mainīt viņa uzvedību un izveidot savu stratēģiju. paša uzvedība.

Taču šajos procesos ir iesaistīti vismaz divi cilvēki, un katrs no viņiem ir aktīvs subjekts. Līdz ar to sevis salīdzināšana ar otru notiek it kā no divām pusēm: katrs no partneriem salīdzina sevi ar otru. Tas nozīmē, ka, veidojot mijiedarbības stratēģiju, ikvienam ir jāņem vērā ne tikai otra vajadzības, motīvi un attieksme, bet arī tas, kā šis otrs saprot manas vajadzības, motīvus un attieksmi. Tas viss noved pie tā, ka analīze par sevis apzināšanos caur citu ietver divas puses: identifikāciju un refleksiju. Katrs no šiem jēdzieniem prasa īpašu diskusiju.

Termins identifikācija, kas burtiski nozīmē identificēt sevi ar otru, izsaka konstatēto empīrisko faktu, ka viens no vienkāršākajiem veidiem, kā saprast citu cilvēku, ir pielīdzināt sevi viņam. Tas, protams, nav vienīgais veids, bet reālās mijiedarbības situācijās cilvēki bieži izmanto šo paņēmienu, kad pieņēmums par partnera iekšējo stāvokli ir balstīts uz mēģinājumu nostādīt sevi viņa vietā. Šajā sakarā identifikācija darbojas kā viens no citas personas izziņas un izpratnes mehānismiem. Ir daudz eksperimentālu pētījumu par tā lomas komunikācijas procesā identificēšanas un noskaidrošanas procesu. Īpaši cieša saikne ir izveidojusies starp identifikāciju un citu pēc satura līdzīgu parādību - empātiju. Aprakstot, empātija tiek definēta arī kā īpašs veids, kā izprast citu cilvēku. Tikai šeit nav domāta racionāla izpratne par otra cilvēka problēmām, bet gan vēlme emocionāli reaģēt uz viņa problēmām.

Empātija ir pretstats izpratnei šī vārda tiešajā nozīmē termins šajā gadījumā tiek lietots tikai metaforiski: empātija ir afektīva izpratne. Tā emocionālā daba izpaužas tieši tajā, ka cita cilvēka, saskarsmes partnera situācija ir ne tik daudz pārdomāta, cik jūtama. Empātijas mehānisms zināmā mērā ir līdzīgs identifikācijas mehānismam: gan tur, gan šeit ir spēja nostādīt sevi cita vietā, paskatīties uz lietām no viņa skatu punkta. Tomēr redzēt lietas no kāda cita skatu punkta ne vienmēr nozīmē identificēties ar šo personu. Ja es identificēju sevi ar kādu, tas nozīmē, ka es veidoju savu uzvedību tā, kā šī cita persona to veido. Ja izrādu viņam empātiju, es vienkārši ņemu vērā viņa uzvedības līniju (pret to izturos iejūtīgi), bet savējo varu veidot pavisam citādāk. Abos gadījumos tiks ņemta vērā otra cilvēka uzvedība, bet mūsu kopīgās rīcības rezultāts būs atšķirīgs: viena lieta ir saprast komunikācijas partneri, ieņemot viņa pozīciju un rīkojoties pēc tā, cita lieta ir saprast viņu, pieņemot viņu viņa viedokļa aprēķināšanā, pat jūtot līdzi, bet rīkojoties savā veidā.

Viens otra izpratnes procesu sarežģī refleksijas fenomens. Atšķirībā no šī termina filozofiskā lietojuma, sociālajā psiholoģijā refleksija tiek saprasta kā darbojošā indivīda izpratne par to, kā viņu uztver viņa komunikācijas partneris. Tās vairs nav tikai zināšanas vai izpratne par otru, bet zināšanas par to, kā otrs mani saprot, savdabīgs divkāršs viens otra spoguļatspoguļošanās process, dziļa, konsekventa savstarpēja refleksija, kuras saturs ir iekšējā atveidošana. mijiedarbības partnera pasaule, un šajā iekšējā pasaulē savukārt atspoguļojas pirmā pētnieka iekšējā pasaule.

Viss iepriekš minētais ļauj secināt, ka starppersonu uztveres procesa ārkārtīgi sarežģītais raksturs liek īpaši rūpīgi izpētīt cilvēka uztveres precizitātes problēmu.

2 .3 Saziņas interaktīvā puse

Komunikācijas interaktīvā puse ir parasts termins, kas apzīmē to komunikācijas komponentu īpašības, kas saistītas ar cilvēku mijiedarbību, ar viņu kopīgo darbību tiešu organizēšanu.

Mijiedarbības problēmas izpētei sociālajā psiholoģijā ir senas tradīcijas. Ir intuitīvi viegli pieņemt nenoliedzamo saikni, kas pastāv starp komunikāciju un cilvēku mijiedarbību, taču ir grūti nodalīt šos jēdzienus un tādējādi padarīt eksperimentus precīzākus. Daži autori vienkārši identificē komunikāciju un mijiedarbību, abus interpretējot kā saziņu šī vārda šaurā nozīmē (t.i., kā informācijas apmaiņu), citi uzskata mijiedarbības un komunikācijas attiecības kā attiecības starp noteikta procesa formu un tā saturu. . Dažkārt viņi dod priekšroku runāt par sakarīgo, bet tomēr neatkarīgo komunikācijas pastāvēšanu kā komunikāciju un mijiedarbību kā mijiedarbību. Dažas no šīm neatbilstībām ir radušās terminoloģisku grūtību dēļ, jo īpaši tādēļ, ka komunikācijas jēdziens tiek lietots vai nu šaurā, vai plašā nozīmē.

Ja pieturamies pie piedāvātās shēmas, raksturojot komunikācijas struktūru, t.i. uzskatīt, ka komunikācija šī vārda plašā nozīmē (kā starppersonu un sociālo attiecību realitāte) ietver saziņu šī vārda šaurā nozīmē (kā informācijas apmaiņu), tad ir loģiski pieļaut šādu mijiedarbības interpretāciju, kad tā parādās kā cita – salīdzinājumā ar komunikācijas komunikatīvo – pusi. Kurš no tiem atšķiras? Šis jautājums joprojām ir jāatbild.

Ja komunikatīvais process dzimst uz kādas kopīgas darbības pamata, tad zināšanu un ideju apmaiņa par šo darbību neizbēgami paredz, ka sasniegtā savstarpējā sapratne tiek realizēta jaunos kopīgos mēģinājumos darbību tālāk attīstīt un organizēt. Daudzu cilvēku līdzdalība šajā aktivitātē vienlaikus nozīmē, ka katram tajā ir jāsniedz savs īpašs ieguldījums, kas ļauj mijiedarbību interpretēt kā kopīgas darbības organizēšanu.

Tās laikā dalībniekiem ir ārkārtīgi svarīgi ne tikai apmainīties ar informāciju, bet arī organizēt darbību apmaiņu un plānot kopīgas aktivitātes. Ar šo plānošanu ir iespējams regulēt viena indivīda rīcību ar cita galvā nobriedušiem plāniem, kas padara darbību patiesi kopīgu, kad tās nesējs vairs nebūs indivīds, bet gan grupa.

Tādējādi tagad var atbildēt uz jautājumu, kādu citu komunikācijas pusi atklāj mijiedarbības jēdziens: puse, kas aptver ne tikai informācijas apmaiņu, bet arī kopīgu darbību organizēšanu, kas ļauj partneriem īstenot kādu kopīgu darbību viņu labā. . Šis jautājuma risinājums izslēdz mijiedarbības nošķiršanu no komunikācijas, bet arī izslēdz to identificēšanu: komunikācija tiek organizēta kopīgas darbības gaitā, par to, un tieši šajā procesā cilvēkiem ir nepieciešams apmainīties gan ar informāciju, gan pašu darbību, t.i. izstrādāt kopīgās rīcības formas un normas.

Darbību apmaiņas procesa psiholoģiskais saturs ietver trīs punktus: a) ņemt vērā cita galvā nobriedušos plānus un salīdzināt tos ar saviem plāniem; b) katra mijiedarbības dalībnieka ieguldījuma analīze; c) izpratne par iesaistīšanās pakāpi katra partnera mijiedarbībā. Bet, pirms raksturot katru no identificētajiem psiholoģiskajiem procesiem, ir nepieciešams kaut kā aprakstīt mijiedarbības struktūru.

Psiholoģijas vēsturē ir bijuši vairāki mēģinājumi sniegt šādu aprakstu. Piemēram, plaši izplatījās tā sauktā darbības teorija jeb sociālās darbības teorija, kurā dažādās versijās tika piedāvāts individuālā darbības akta apraksts. Šai domai pievērsās arī sociologi M. Vēbers, P. Sorokins, T. Pārsons un psihologi. Ikviens ierakstīja dažus mijiedarbības komponentus: cilvēkus, viņu attiecības, to ietekmi vienam uz otru un līdz ar to arī to izmaiņas. Uzdevums vienmēr tika formulēts kā mijiedarbībā darbību motivējošo dominējošo faktoru meklēšana.

Piemērs, kā šī ideja tika realizēta, ir T. Pārsonsa teorija, kurā mēģināts ieskicēt vispārēju kategorisku aparātu sociālās darbības struktūras aprakstīšanai. Sociālās aktivitātes pamatā ir starppersonu mijiedarbība, kas sastāv no atsevišķām darbībām. Viena darbība ir kaut kāda elementāra darbība; no tiem pēc tam tiek veidotas darbību sistēmas. Katrs akts tiek uzņemts atsevišķi, atsevišķi no abstraktas shēmas viedokļa, kuras elementi ir: a) aktieris; b) cits (objekts, uz kuru vērsta darbība); c) normas (pēc kurām tiek organizēta mijiedarbība); d) vērtības (kuras pieņem katrs dalībnieks); d) situācija (kurā darbība tiek veikta). Aktieri motivē tas, ka viņa darbība ir vērsta uz viņa attieksmju (vajadzību) realizāciju. Attiecībā pret otru aktieris veido orientācijas un gaidu sistēmu, ko nosaka gan vēlme sasniegt mērķi, gan ņemot vērā otra iespējamās reakcijas. Var identificēt piecus šādu orientāciju pārus, kas sniedz iespējamo mijiedarbības veidu klasifikāciju. Tiek pieņemts, ka ar šo piecu pāru palīdzību var aprakstīt visus cilvēka darbības veidus.

Šis mēģinājums bija neveiksmīgs: darbības diagramma, kas atklāja tās anatomiju, bija tik abstrakta, ka tai nebija nozīmes dažādu darbību veidu empīriskai analīzei. Tas izrādījās neizturīgs arī eksperimentālajai praksei: pamatojoties uz šo teorētisko shēmu, vienu pētījumu veica pats koncepcijas veidotājs. Metodoloģiski nepareizs šeit bija pats princips - atsevišķu individuālās darbības struktūras abstraktu elementu identificēšana. Ar šo pieeju kopumā nav iespējams aptvert darbības būtisko pusi, jo to nosaka sociālā darbība kopumā. Tāpēc loģiskāk ir sākt ar sociālās aktivitātes pazīmēm un no turienes pāriet uz atsevišķu individuālo darbību struktūru, t.i. tieši pretējā virzienā. Pārsonsa ierosinātais virziens neizbēgami noved pie sociālā konteksta zaudēšanas, jo tajā visa sociālās aktivitātes bagātība (citiem vārdiem sakot, sociālo attiecību kopums) ir atvasināta no indivīda psiholoģijas. Vēl viens mēģinājums veidot mijiedarbības struktūru ir saistīts ar tās attīstības posmu aprakstu. Šajā gadījumā mijiedarbība tiek sadalīta nevis elementārajās darbībās, bet gan posmos, caur kuriem tā iziet. Šo pieeju jo īpaši ierosināja poļu sociologs J. Ščepanskis. Ščepanskim galvenais jēdziens, aprakstot sociālo uzvedību, ir sociālās saiknes jēdziens. To var uzrādīt kā sekojošu: a) telpiskā kontakta, b) garīgā kontakta (saskaņā ar Ščepanska teikto, tā ir savstarpēja interese), c) sociālo kontaktu (šeit tā ir kopīga darbība), d) mijiedarbības (kas ir definēta) realizāciju. kā sistemātiska, pastāvīga darbību īstenošana, kuras mērķis ir izraisīt atbilstošu reakciju no partnera puses...), visbeidzot, e) sociālās attiecības (savstarpēji saistītas darbību sistēmas). Lai gan viss teiktais attiecas uz sociālās saiknes īpašībām, tās veids, piemēram, mijiedarbība, tiek parādīts vispilnīgāk. Soļu virknes sakārtošana pirms mijiedarbības nav pārāk strikta: telpiskie un mentālie kontakti šajā shēmā darbojas kā priekšnoteikumi individuālam mijiedarbības aktam, un tāpēc shēma nenovērš iepriekšējā mēģinājuma kļūdas. Taču sociālā kontakta, ko saprot kā kopīgu darbību, iekļaušana starp mijiedarbības priekšnoteikumiem lielā mērā maina ainu: ja mijiedarbība rodas kā kopīgas darbības īstenošana, tad ceļš uz tās būtiskās puses izpēti paliek atvērts.

Visbeidzot, šodien darījumu analīzē ir parādīta cita pieeja mijiedarbības strukturālajam aprakstam, virziens, kas piedāvā regulēt mijiedarbības dalībnieku darbības, regulējot viņu pozīcijas, kā arī ņemot vērā situāciju raksturu un mijiedarbības stilu. No darījumu analīzes viedokļa katrs mijiedarbības dalībnieks principā var ieņemt vienu no trim pozīcijām, kuras nosacīti var apzīmēt kā Vecāks, Pieaugušais, Bērns. Šīs pozīcijas nekādā gadījumā nav obligāti saistītas ar atbilstošo sociālo lomu: tas ir tikai tīri psiholoģisks apraksts noteiktai mijiedarbības stratēģijai (Bērna pozīcija var tikt definēta kā pozīcija, kuru vēlos!, Vecāka pozīcija kā es Vajag!, Pieaugušā pozīcija - kombinācija Es gribu un Man vajag!) . Mijiedarbība ir efektīva, ja darījumi ir savstarpēji papildinoši, t.i. sakrīt: ja partneris uzrunā otru kā Pieaugušais pret Pieaugušo, tad arī viņš atbild no tās pašas pozīcijas. Ja viens no mijiedarbības dalībniekiem uzrunā otru kā Pieaugušo, un pēdējais viņam atbild no Vecāka pozīcijām, tad mijiedarbība tiek traucēta un var apstāties pavisam. Šajā gadījumā darījumi pārklājas. Otrs efektivitātes rādītājs ir adekvāta situācijas izpratne (kā informācijas apmaiņas gadījumā).

komunikācija transakciju vienotība uztveres

Secinājums

Komunikācija ir sarežģīts, daudzpusīgs kontaktu veidošanas un attīstības process starp cilvēkiem, ko rada vajadzības pēc kopīgām aktivitātēm un ietver informācijas apmaiņu, vienotas mijiedarbības stratēģijas izstrādi, citas personas uztveri un izpratni; kā arī subjektu mijiedarbība, kas tiek veikta ar zīmju līdzekļiem, ko izraisa kopīgas darbības vajadzības un kuras mērķis ir būtiskas izmaiņas partnera stāvoklī, uzvedībā un personiskajā un semantiskajā veidojumā.

Vispārīgākajā formā komunikācija darbojas kā dzīves aktivitātes veids. Komunikācijas sociālā nozīme ir tāda, ka tā darbojas kā kultūras un sociālās pieredzes formu nodošanas līdzeklis.

Komunikācijas specifiku nosaka tas, ka tās procesā citam atklājas viena cilvēka subjektīvā pasaule. Saskarsmē cilvēks pats nosaka un prezentē sevi, atklājot savas individuālās īpašības. Pēc īstenoto ietekmju formas var spriest par cilvēka komunikācijas prasmēm un rakstura iezīmēm, bet pēc runas ziņojuma organizācijas specifikas - par vispārējo kultūru un lasītprasmi.

Komunikācijas puse (jeb saziņa šī vārda šaurā nozīmē) sastāv no informācijas apmaiņas starp komunicējamām personām.

Interaktīvā puse sastāv no mijiedarbības organizēšanas starp komunicējošiem indivīdiem (darbību apmaiņa).

Komunikācijas uztveres puse nozīmē komunikācijas partneru savstarpējās uztveres un izziņas procesu un savstarpējas sapratnes nodibināšanu uz šī pamata.

Bibliogrāfija

1. Andreeva G.M. Starppersonu uztveres vieta uztveres procesu sistēmā un tās satura iezīmes // Starppersonu uztvere grupā. M., 1981. gads.

2. Bern E. Spēles, ko cilvēki spēlē. Cilvēki, kas spēlē spēles / Tulk. no angļu valodas M., 1988. gads.

3. Vigotskis L.S. Augstāko garīgo funkciju attīstības vēsture. Kolekcija Op. M., 1983, 3. sēj.

4. Kon I.S. Atklāšana Ya - M, 1998. -274 lpp.

5. Kuņicina V.N., Kazarinova N.V., Pogoļša V.M. Starppersonu komunikācija. Sanktpēterburga, 2001. gads.

6. Ļeontjevs A.N. Garīgās attīstības problēmas. M., 1972. gads.

7. Ļeontjevs A.A. Komunikācijas psiholoģija. 4. izdevums: Akadēmijas izdevniecība, 2007.

8. Lomovs B.F. Komunikācija kā psiholoģijas problēma // Sociālās psiholoģijas metodoloģiskās problēmas. M., 1995. gads.

9. Obozovs N.N. Starppersonu attiecības. L., 2005. gads.

10. Pārsons T. Sabiedrības jēdziens: sastāvdaļas un attiecības / TĒZE: Ekonomisko un sociālo institūciju un sistēmu teorija un vēsture. Almanahs. - 1993, 1. sēj. 2.

11. Rubinšteins S.L. Vispārējās psiholoģijas pamati: 2 sējumos. T. 1. - M.: Pedagoģija, 1989.g.

12. Solovjova O.V. Atsauksmes starppersonu komunikācijā. M., 1992. gads.

13. Stolyarenko L.D. Lietišķās komunikācijas un vadības psiholoģija. - Rostova n/d: Fēnikss, 2006. - 512 lpp.

Ievietots vietnē Allbest.ru

Līdzīgi dokumenti

Mijiedarbības vieta un nozīme komunikācijas struktūrā. Mijiedarbības struktūras izpētes pieejas: T. Pārsonsa, J. Ščepanska teorija, transakciju analīze. Galveno mijiedarbības veidu klasifikācija un raksturojums: konkurence un sadarbība.

prezentācija, pievienota 27.08.2013


Komunikācija kā psiholoģijas pamatkategorija kopā ar apziņu, aktivitāti un personību. Kontaktu dibināšanas un attīstības process starp cilvēkiem. Komunikācijas, interaktīvie, uztveres aspekti. Verbālā un neverbālā komunikācija.

tests, pievienots 21.04.2012


Komunikācija kā kontaktēšanās ar cilvēkiem process, tā uztveres, komunikatīvā, interaktīvās puses. Saziņas funkcijas un posmi, līdzekļi un līmeņi. Konstruktīvas un destruktīvas uzvedības raksturojums komunikācijā, “maģisko” frāžu lietošana.

prezentācija, pievienota 16.11.2015


Darbība kā specifisks cilvēka darbības veids. Komunikācijas, interaktīvā un uztveres puse. Komunikācijas problēmas analīze no dažādu zinātnisku pieeju perspektīvas. Personai raksturīgo darbību kopuma klasifikācija.

tests, pievienots 09.09.2010


Komunikācijas struktūras malas. Komunikācijas, interaktīvie un uztveres aspekti. Informācijas-komunikatīvās, regulējošās-komunikatīvās un afektīvi-komunikatīvās funkcijas. Cilvēka uzvedības sociāli psiholoģiskās regulēšanas mehānisms.

prezentācija, pievienota 27.12.2015


Komunikācijas, interaktīvie un uztveres aspekti. Vizuālie komunikācijas veidi. Apmaiņas teorija, simboliskais interakcionisms, transakciju analīze, A. Maslova motivācija, starppersonu mijiedarbība. S. Freida psihoanalītiskā teorija.

prezentācija, pievienota 23.02.2016


Komunikācijas uztveres un komunikatīvie aspekti. Sarunu šķēršļi. Interaktīvā komunikācija, tās trīs stāvokļi, to rašanās cēloņi. Komunikācijas priekšmets Karla Junga tipoloģijas skatījumā. Mijiedarbības efektivitātes paaugstināšana. Praktiski piemēri.

praktiskais darbs, pievienots 24.06.2008


Komunikācijas funkcijas un specifika. Komunikācijas struktūra: komunikatīvā, interaktīvā un uztveres puse. Verbālie un neverbālie saziņas līdzekļi. Faktori, kas veicina kontakta nodibināšanu. Rakstura iezīmes, psiholoģiskā attieksme, empātija.

abstrakts, pievienots 02.08.2011


Cilvēka mijiedarbības ar ārpasauli īstenošana objektīvu attiecību sistēmā. Komunikācijas kategorija psiholoģijas zinātnē. Komunikācijas veids. Komunikācijas darījumu analīze. Grūtības komunikācijas procesā. Veids, kā izpētīt starppersonu mijiedarbību.

abstrakts, pievienots 11/04/2008


Komunikācijas loma cilvēka garīgajā attīstībā. Komunikācijas aspekti un veidi. Komunikācijas struktūra, līmenis un funkcijas. Informācijas kodēšanas jēdziens komunikācijas procesā. Komunikācijas interaktīvie un uztveres aspekti. Cilvēka komunikācijas kultūras uzkrāšanās.

Cilvēks visu mūžu atrodas komunikācijas procesā ar ārpasauli. Viss sākas no dzimšanas un beidzas ar nāves brīdi. Cilvēks sazinās ar cilvēkiem personisku mērķu dēļ, piemēram, lai iegūtu pieredzi vai zināšanas, paaugstinātu sociālo statusu vai iegūtu to, ko viņi vēlas. Tuvos cilvēkos viņš saskata prieku vai mierinājumu pie viņiem var vērsties ar jebkuru lūgumu vai lūgt palīdzību nelaimes gadījumā.

Šādos gadījumos notiek saziņas process starp diviem vai vairākiem cilvēkiem. Viņi apmainās ar informāciju un dalās pieredzē. Psihologi izšķir vairākus komunikācijas veidus atkarībā no personas mērķiem un nodomiem.

Atkarībā no satura

Saziņa ir sadalīta šādos veidos atkarībā no sarunas mērķa un satura.

• Materiāls – var ietvert kādai darbībai nepieciešamo priekšmetu apmaiņu. Tas var rasties starp tuviem cilvēkiem, kad cilvēki viens otram nodod sadzīves priekšmetus, vai, piemēram, veikalā, iegādājoties dažādas preces. Vairumā gadījumu šāda komunikācija kalpo kā veids, kā apmierināt ikdienas un aktuālās cilvēka vajadzības.
• Kognitīvā – ietver dažādas informācijas nodošanu. Tas var paplašināt cilvēka redzesloku, tas var ietvert dažādu spēju un prasmju apspriešanu un esošās pieredzes apmaiņu. Vairumā gadījumu tas notiek profesionālajā jomā.
• Nosacīti – attiecas uz cilvēku garīgajiem stāvokļiem. Var ietvert sarunu biedra mierināšanu un morālas palīdzības sniegšanu.
• Motivācija – ietver motivāciju un motivāciju. Tas var iedvesmot cilvēku veikt noteiktas darbības, izvirzīt viņam dažādus mērķus un mudināt viņu uz kādu darbību.
• Aktivitāte – sastāv no fiziska kontakta, dažādu darbību, prasmju, iemaņu vai operāciju apmaiņas.

Atkarībā no jūsu mērķiem

Komunikāciju iedala divās galvenajās grupās atkarībā no mērķiem un nodomiem.

• Bioloģiskās – saistītas ar cilvēka dabiskajām vajadzībām, kas nepieciešamas ķermeņa vitalitātes un attīstības uzturēšanai.
• Sociālais – attiecas uz mijiedarbību ar citiem cilvēkiem, kuras mērķis ir personības izaugsme, sociālā statusa paaugstināšana un kontakta ar sabiedrību stiprināšana.

Atkarībā no līdzekļiem

Ir vairāki saziņas veidi atkarībā no cilvēka izmantotajiem līdzekļiem.

• Tiešā – tiek veikta ar orgānu un ķermeņa daļu palīdzību, ko cilvēkam daba ir devusi. Piemēram, rokas, kājas, acis vai balss saites. Šajā gadījumā improvizēti līdzekļi netiek izmantoti.
• Netiešs - nozīmē saziņu, izmantojot improvizētus līdzekļus. Piemēram, iemet akmeni, atstāj zīmi zemē vai paņem nūju. Ietver arī saziņu pa mobilo tālruni, e-pastu vai citiem saziņas līdzekļiem.
• Tieša – ietver personisku saziņu starp diviem vai vairākiem cilvēkiem. Tas var ietvert gan gadījuma sarunas, gan fizisku kontaktu.
• Netiešs – apzīmē saziņu ar trešo pušu starpniecību. Ietver sarunas, baumu izplatīšanu vai kādas informācijas nodošanu.

Atkarībā no laika

Saziņa ir sadalīta divās grupās atkarībā no kontakta ilguma.

• Īstermiņa – nav pastāvīgs, var ilgt no pāris minūtēm līdz vairākām stundām.
• Ilgtermiņa – ir pastāvīgs. Šajā procesā cilvēki labāk iepazīst viens otru, veido personiskas attiecības, risina konfliktus vai strādā kopā.

Citi veidi

Ir arī vairāki citi saziņas veidi, kas neietilpst iepriekš minētajās kategorijās. Tie ietver:

• Verbālais ir viens no galvenajiem saziņas veidiem, ko veic ar runas palīdzību. Nodrošina cilvēkam plašas iespējas, kā arī spēju izteikt savas domas. Var atsaukties gan uz biznesa sarunām, gan ikdienas sarunām.
• Neverbālā – ietver saziņu ar žestiem, taustes kontaktiem, pieskārieniem un citām lietām. Piemēram, pamāj ar galvu vai pamāj ardievas.
• Bizness – attiecas uz karjeras izaugsmi un profesionālajām lietām. Cilvēks cenšas nodibināt biznesa iepazīšanos vai veiksmīgi risināt sarunas.
• Izglītojoša - komunikācija, ar kuras palīdzību viens cilvēks cenšas būtiski ietekmēt otru. Piemērs ir bērna audzināšanas process, ko veic vecāki.
• Personiskā komunikācija, atšķirībā no lietišķās komunikācijas, nepieder profesionālajai sfērai. Cilvēkus var interesēt viens otra viedoklis vai noskaņojums savu mērķu sasniegšanai un personīgo attiecību uzturēšanai. Piemēram, varat minēt draudzību vai ģimenes attiecības.

Komunikācijas pamatveidi

Ir trīs galvenie komunikācijas veidi. Tie ietver imperatīvu, dialogisku un manipulatīvu.

• • Imperatīvu komunikāciju dažreiz sauc par direktīvu vai autoritāru. Bieži viens no sarunu biedriem visos iespējamos veidos cenšas pakļaut otru. Viņš cenšas pārņemt kontroli pār savu apziņu un domas, kontrolēt visas turpmākās darbības. Cilvēks, kurš izvēlas šādu komunikācijas veidu, vairumā gadījumu neslēpj savus nodomus un atklāti cenšas pakļaut savu sarunu biedru.

• Manipulatīva komunikācija ir ļoti līdzīga imperatīvai komunikācijai. Cilvēks arī cenšas ietekmēt sarunu biedru, tikai šajā gadījumā viņš rīkojas slēpti. Šāda saziņa prasa īpašas prasmes un iemaņas, un bieži vien ar cilvēku var izspēlēt nežēlīgu joku, padarot viņu par savu slazdu upuri.

Psihologi manipulatīvās sistēmas iedala 4 galvenajās grupās.

1. Aktīvs manipulators necieš slepenību un cenšas ietekmēt ar aktīvām metodēm. Vairumā gadījumu augsts sociālais statuss viņam ļauj to darīt, piemēram, vecāka un bērna gadījumā. Šāds cilvēks vēlas kārtot visas lietas, vienalga ko, un nepieņem citas iespējas.
2. Pasīvs manipulators ir tieši pretējs pirmajai iespējai. Viņš cenšas izlikties stulbs un vājš, lai neizrādītu daudz pūļu. Apkārtējiem viss darbs ir jādara viņa vietā. Šāds cilvēks var daudz sasniegt, neko nedarot.
3. Konkurētspējīgs manipulators nevēlas iet uz kompromisiem un savu dzīvi uztver kā pastāvīgu konkurenci. Viņš nepieņem sakāvi un uzskata sevi par cīnītāju par savām tiesībām. Šāds cilvēks visur cenšas iegūt virsroku un nepieņem atteikumus.
4. Vienaldzīgs manipulators liek citiem domāt, ka viņam pilnīgi nerūp notiekošais. Viņš ir ļoti neparedzams, šāds cilvēks var sākt aktīvi rīkoties un pēc tam atkal kļūt bezkaislīgs. Darbojas tikai savā labā.

Imperatīvie un manipulatīvie komunikācijas veidi ir ļoti līdzīgi viens otram un tiek klasificēti kā monologi. Galu galā cilvēks, kurš cenšas ietekmēt savu sarunu biedru, pastāvīgi sazinās ar sevi un rūpīgi pārdomā visas savas darbības. Sarunu biedrs viņam nav īpaši vērtīgs.

• Dialogiskā komunikācija ir tieši pretēja pirmajiem diviem veidiem. Tas, pirmkārt, prasa sarunu biedru vienlīdzību un savstarpēju sapratni. Dažos gadījumos šādu saziņu parasti sauc par humānismu. Tomēr dialogiskas komunikācijas rašanās prasa ievērot vairākus šādus noteikumus.

1. Ar cieņu un uzmanību izturas pret sarunu biedra psiholoģisko stāvokli, neignorē viņa lūgumus un vēlmes.
2. Nevērtējiet savu partneri pēc viņa personiskajām īpašībām un pilnībā uzticieties viņam.
3. Cieniet sarunu biedra uzskatus un lēmumus, pat ja uzskatāt, ka tie ir nepareizi. Ir nepieciešams uztvert savu partneri kā līdzvērtīgu un ņemt vērā viņa vārdu.
4. Mēģiniet kopīgi atrisināt radušās grūtības un neatstājiet problēmas nākotnei.
5. Uzrunājiet partneri tikai savā vārdā un runājiet ar viņu sirsnīgi, mēģiniet izteikt visas savas jūtas.

Summējot

Jāpiebilst, ka iepriekš minētie saziņas veidi ļoti reti dzīvē var rasties vientuļā formā. Tie sajaucas viens ar otru, veidojot jaunu sugu. Katrs komunikācijas veids ir nepieciešams pareizai cilvēku sabiedrības veidošanai. Atrodoties sabiedrībā, cilvēkam ir jāprot pareizi sazināties ar apkārtējiem un uzvesties kā pilnvērtīgam, veselam cilvēkam.

Lai atrastu kopīgu valodu ar ārpasauli, ir jāapzinās, kāds komunikācijas veids ir pieņemams konkrētajā jomā.

Dzīves laikā cilvēks nonāk dažādās attiecībās. Viņš vēršas pie cita cilvēka, lai iegūtu to, ko vēlas, māca un mācās pats (tas nozīmē ne tikai sistemātisku apmācību, bet arī pamācību, pieredzes nodošanu), dalās priekā, kad viss ir kārtībā, meklē līdzjūtību, ja gadās nepatikšanas.

Šajos un citos gadījumos notiek komunikācija - divu vai vairāku indivīdu mijiedarbība, apmainoties ar informāciju. Psihologi identificē šādus komunikācijas veidus un to klasifikāciju.

Atkarībā no tā, ko tieši cilvēki apmainās, ir:

• materiāls;
• izziņas;
• kondicionēts;
• motivējošs;
• aktivitāte un
• parastā komunikācija.

Plkst materiāls komunikācija ietver darbības produktu apmaiņu, piemēram, veikalā. Kognitīvs komunikācija ir zināšanu apmaiņa. To izmanto skolotāji, pedagogi, pasniedzēji, katedras skolotāji, kolēģi zinātniskajā laboratorijā, inženieri uzņēmumā, darbinieki birojā utt. Tā kā cilvēki strādā kopā, šāda veida komunikācija tiek īstenota kombinācijā ar aktīvs(sarunas par kopīgām aktivitātēm, kamēr tās tiek veiktas).

Gaisa kondicionētājs komunikācijas mērķis ir mainīt sarunu biedra garīgo stāvokli: mierināt raudošu draugu, likt sportistam modrā utt. motivējoša komunikācija - stimuls veikt vienu vai otru darbību, vajadzību, attieksmes veidošana: bērns vēlas spēlēties, un māte pārliecina viņu apsēsties mājasdarbu veikšanai. Vispārpieņemtais komunikācija ir paredzēta, lai sagatavotos gaidāmajām aktivitātēm (ceremonijas, rituāli, etiķetes normas un noteikumi).

Komunikācijas veidi pēc mērķa

Lai apmierinātu pamatvajadzības un pēcnācējus, cilvēki iesaistās bioloģiskā komunikācija. Tas ietver seksuālās aktivitātes un zīdīšanu.

Mērķi sociālā komunikācija – kontaktu veidošana ar citiem cilvēkiem un personīgā izaugsme. Papildus vispārējiem ir arī privātie mērķi, kuru ir tieši tik daudz, cik nepieciešams katram Zemes iedzīvotājam.

Saziņas veidi ar līdzekļiem

Atkarībā no izmantotajiem līdzekļiem informācijas apmaiņa var būt:

• tūlītēja;
• netiešs;
• taisni;
• netiešs.

Tieša saziņa notiek ar orgānu palīdzību, kas cilvēkam doti pēc dabas: balss saites, rokas, rumpis, galva. Ja informācijas pārraidei izmanto dabas objektus (nūjas, akmeņus, pēdas uz zemes) un civilizācijas sasniegumus (rakstīšanu, televīzijas un radio apraidi, e-pastu, Skype, sociālos tīklus), tas ir netiešs mijiedarbība. Cilvēki to izmanto, lai runātu ar ģimeni, draugiem, kolēģiem un draugiem, kuri nav tuvumā. Dabas objekti palīdzēja primitīviem cilvēkiem veiksmīgi medīt un iesaistīties citās vitāli svarīgās darbībās.

Plkst tiešā veidā Komunikācijā indivīdi sazinās personīgi. Tā varētu būt saruna, apskāviens, rokasspiediens, strīds. Pasākuma dalībnieki satiekas bez tehniskiem līdzekļiem un nekavējoties reaģē uz sarunu biedra izteikumiem un rīcību. Netiešs komunikācija ir informācijas sniegšana ar starpnieka (diplomāta, jurista utt.) starpniecību.

Komunikācijas veidi pēc laika

Komunikācija var būt īslaicīga vai ilgstoša. Īstermiņa aizņem no dažām minūtēm līdz pāris stundām. Notiek ilgtermiņa mijiedarbībā dalībnieki apspriež veidus, kā risināt gaidāmās problēmas, kā arī izpauž sevi, cenšas tuvāk iepazīt viens otru, stiprināt lietišķās vai draudzīgās attiecības, pārbauda sevi un partnera saderību.

Citi komunikācijas veidi

Papildus uzskaitītajiem veidiem saziņa var būt:

• Bizness;
• personisks;
• instrumentāls;
• mērķis;
• verbāls;
• neverbāls;
• formālā loma;
• manipulatīvs.

Saturs Bizness komunikācija ir kopīgi veikts darbs. Speciālisti veic pārrunas, apspriež atskaites sagatavošanu, darba plānu nākamajam pusgadam u.c. Slēdzot personisks komunikācijā cilvēki interesējas par otra viedokļiem, noskaņojumu un iekšējo pasauli, pauž attieksmi pret parādībām un notikumiem apkārtējā pasaulē, risina konfliktus.

Instrumentāls komunikācija ir kontaktu dibināšana noteiktu mērķu sasniegšanai. To izmanto darbinieki, kuri vēlas veidot karjeru vai vienkārši gūt panākumus darbā (to veicina spēja komunicēt ar dažādiem cilvēkiem, veidot draudzīgas attiecības), politiķi (mācās pārliecināt, vadīt) u.c. Mērķis komunikācija ir paredzēta, lai apmierinātu vajadzību nodibināt kontaktus ar citiem cilvēkiem.

Verbāls komunikācija tiek veikta ar skanīgas runas palīdzību un tiek realizēta sarunas veidā. Sarunas var būt formalizētas (konference, disertācijas aizstāvēšana, protokolu pieņemšana), daļēji formalizētas (small talk) un neformālas (saziņa ikdienas dzīvē).

Plkst neverbāls Sazinoties, partneri apmainās ar “replikām”, izmantojot žestus, sejas izteiksmes, pantomīmu, pieskārienus (galvas mājienu, paceltu roku klasē, atvadoties utt.).

Katrai personai ir savs sociālais statuss un loma (skolotājs, katedras vadītājs, uzņēmuma direktors, jaunākais pētnieks utt.). Lai atbilstu amatam, indivīds uzvedas tā, kā to nosaka sabiedrībā pieņemtās normas. Tiek saukts saziņas veids atkarībā no statusa un lomas formālā loma.

Viens no cilvēku savstarpējās mijiedarbības veidiem ir manipulācijas. Vēloties pārliecināt otru veikt kādu darbību, kāds no partneriem izmanto manipulatīvs komunikācija. Tiek izmantoti glaimi, draudi, kaprīzes utt.

Pedagoģiskā komunikācija

Bez komunikācijas nav iespējams efektīvi audzināt un izglītot bērnus. Zem pedagoģiskā komunikācija nozīmē mijiedarbību starp skolotāju un studentu, kas veicina labvēlīga mikroklimata izveidi komandā un indivīda daudzveidīgu attīstību.

Strādājot ar bērniem, skolotājs izvēlas vienu no stiliem:

• pamatojoties uz aizraušanos ar kopīgu biznesu;
• pamatojoties uz draudzību;
• dialogs;
• distancēšanās;
• iebiedēšana;
• flirts.

Pozitīvi tiek uzskatīti mijiedarbības veidi, kuru pamatā ir aizraušanās ar kopīgu lietu, draudzīga komunikācija un dialogs. Radošs skolotājs-entuziasts spēj aizraut un ieinteresēt bērnus, bet, to praktizējot, viņš neļaus iepazīšanās. Distancēšanās ir piemērota, ja to prasa izglītības procesa loģika. Iebiedēšana un flirts ir nepieņemami stili; to izmantošana norāda uz skolotāja profesionālo nekompetenci.

Dalīties ar informāciju dzīvē

Uzskaitītie saziņas veidi un stili reti sastopami “tīrā veidā”. Tādējādi sieviete sekretāre-referents, sarunājoties ar uzņēmuma direktoru, izmanto kognitīvo, instrumentālo, lietišķo, tiešo, formālo lomu, verbālo komunikāciju. Runājot pa telefonu ar draugu, viņa izmanto netiešu, verbālu, personisku saziņu. Pēc grūtniecības un dzemdību atvaļinājuma viņa praktizē bioloģisku, mērķtiecīgu, verbālu un neverbālu mijiedarbību. Visi komunikācijas veidi ir nepieciešami cilvēka psihes veidošanai, indivīda kultūras normu un uzvedības īpašību pārvaldīšanai sabiedrībā, saprātīgas, ļoti morālas, fiziski un psiholoģiski veselīgas personības veidošanai.

Mērķis : iepazīstināt skolēnus ar cilvēku savstarpējās mijiedarbības procesa iezīmēm, kura laikā rodas, izpaužas un veidojas starppersonu attiecības.

Plāns:

Cilvēku komunikācijas vispārīgās īpašības.

Komunikācijas koncepcija. Komunikācijas funkcijas.

1. Starppersonu ietekmes psiholoģija.

Teksts:

1. Cilvēku komunikācijas vispārīgās īpašības.

Komunikācija ir mijiedarbības process starp cilvēkiem, kura laikā rodas, izpaužas un veidojas starppersonu attiecības. Tas ir ziņojumu nosūtīšanas un saņemšanas process, izmantojot verbālos un neverbālos līdzekļus, tostarp atgriezenisko saiti, kā rezultātā notiek informācijas apmaiņa starp komunikācijas dalībniekiem. Komunikācija tiek uzskatīta par vissvarīgāko sociālo vajadzību.

Komunikācijas puses.

Komunikācijas puse ir informācijas apmaiņa starp cilvēkiem.

Komunikācijas interaktīvā puse ir mijiedarbības organizēšana starp cilvēkiem.

Komunikācijas uztveres puse ir process, kurā komunikācijas partneri viens otru uztver un uz tā pamata veido savstarpēju sapratni.

Komunikācijas funkcijas.

Informācija un komunikācija – informācijas kā ziņojuma pārraide un uztveršana. Galvenie elementi ir: teksts un personas attieksme pret to.

Regulējošā-komunikatīvā - cilvēku mijiedarbības organizēšana, kā arī cilvēka darbības vai stāvokļa korekcija (attiecības starp motīviem, vajadzībām, nodomiem, mērķiem utt.). Komunikācijas mērķis ir panākt harmoniju un nodibināt stipras gribas vienotību.

Afektīvi-komunikatīvais – process, kurā tiek veiktas izmaiņas īpašā vai piespiedu ietekmē esošu cilvēku stāvoklī.

Komunikācijas psiholoģija.

Kategorija “komunikācija” ir viena no centrālajām psiholoģijas zinātnē līdzās tādām kategorijām kā “domāšana”, “uzvedība”, “personība”, “attiecības”. Komunikācijas problēmas “šķērsgriezuma raksturs” kļūst skaidrs, ja mēs sniedzam vienu no tipiskām starppersonu komunikācijas definīcijām. Saskaņā ar šo definīciju, starppersonu komunikācija ir vismaz divu personu mijiedarbības process, kas vērsts uz savstarpēju izzināšanu, attiecību nodibināšanu un attīstību un ietver savstarpēju ietekmi uz šī procesa dalībnieku stāvokļiem, uzskatiem, uzvedību un kopīgās darbības regulējumu.

Pēdējo 20-25 gadu laikā komunikācijas problēmas izpēte ir kļuvusi par vienu no vadošajām pētniecības jomām psiholoģijas zinātnē un īpaši sociālajā psiholoģijā. Tā virzība uz psiholoģiskās izpētes centru ir skaidrojama ar metodoloģiskās situācijas maiņu, kas sociālajā psiholoģijā skaidri iezīmējusies pēdējo divu desmitgažu laikā. No pētījuma priekšmeta komunikācija vienlaikus ir pārtapusi par metodi, principu, lai pētītu vispirms kognitīvos procesus, bet pēc tam arī cilvēka personību kopumā (Znakovs V., 1994).

Komunikācija nav tikai psiholoģiskas izpētes priekšmets, tāpēc neizbēgami rodas uzdevums identificēt šīs kategorijas specifiski psiholoģisko aspektu (Lomovs B.F., 1984). Tajā pašā laikā jautājums par saikni starp saziņu un darbību ir būtisks; viens no metodoloģiskajiem principiem šo attiecību atklāšanai ir komunikācijas un darbības vienotības ideja (Andreeva G.M., 1988). Pamatojoties uz šo principu, saskaņā komunikācija izprot cilvēku attiecību realitāti, kas paredz jebkādas cilvēku kopīgas darbības formas.

Tomēr šī savienojuma būtība tiek saprasta dažādi. Dažkārt darbība un komunikācija tiek uzskatīta par cilvēka sociālās eksistences divām pusēm; citos gadījumos komunikācija tiek saprasta kā jebkuras darbības elements, un pēdējā tiek uzskatīta par komunikācijas nosacījumu kopumā (Ļeontjevs A.A., 1965). Un visbeidzot, komunikāciju var interpretēt kā īpašu darbības veidu (Ļeontjevs A.A., 1975).

Jāpiebilst, ka lielākajā daļā darbības psiholoģisko interpretāciju tās definīciju un kategoriski-konceptuālā aparāta pamatā ir “subjekta-objekta” attiecības, kas tomēr aptver tikai vienu cilvēka sociālās eksistences pusi. Šajā sakarā ir jāizstrādā komunikācijas kategorija, kas atklāj citu, ne mazāk nozīmīgu cilvēka sociālās eksistences pusi, proti, “subjekta-subjekta(-u)” attiecības.

Šeit varat citēt V.V. viedokli. Znakova, kas atspoguļo esošās idejas par komunikācijas kategoriju mūsdienu krievu psiholoģijā: “Par komunikāciju es saukšu šo subjektu savstarpējās mijiedarbības formu, kuru sākotnēji motivē viņu vēlme identificēt otra garīgās īpašības un kuras laikā veidojas starppersonu attiecības tos... Zem kopīgās darbības tālāk apzīmēs situācijas, kurās cilvēku savstarpējā komunikācija ir pakārtota kopējam mērķim - konkrētas problēmas risināšanai” (Znakovs V.V., 1994).

Subjekta-subjekta pieeja komunikācijas un darbības attiecību problēmai pārvar vienpusējo izpratni par darbību tikai kā subjekta-objekta attiecībām. Krievu psiholoģijā šī pieeja tiek īstenota, izmantojot metodisko komunikācijas principu kā subjekta un subjekta mijiedarbību, kuru teorētiski un eksperimentāli izstrādāja B.F. Lomovs (1984) un viņa kolēģi. Šajā sakarā aplūkotā komunikācija darbojas kā īpašs subjekta neatkarīgs darbības veids. Tā rezultāts ir ne tik daudz pārveidots objekts (materiāls vai ideāls), bet gan cilvēka attiecības ar cilvēku, ar citiem cilvēkiem. Komunikācijas procesā notiek ne tikai savstarpēja darbību apmaiņa, bet arī uztveres, idejas, sajūtas, izpaužas un attīstās “subjekta-subjekta(-u)” attiecību sistēma.

Kopumā komunikācijas principa teorētiskā un eksperimentālā attīstība sadzīves sociālajā psiholoģijā ir izklāstīta vairākos iepriekš citētos kolektīvos darbos, kā arī darbos “Komunikācijas psiholoģiskie pētījumi” (1985), “Izziņa un komunikācija” ( 1988).

Darbā A.V. Brušlinskis un V.A. Līdz ar to Polikarpova (1990) sniedz kritisku izpratni par šo metodoloģisko principu, kā arī uzskaita slavenākos pētījumu ciklus, kuros tiek analizētas visas sadzīves psiholoģijas zinātnes daudzpusīgās komunikācijas problēmas.

Komunikācijas struktūra. Krievu sociālajā psiholoģijā svarīgu vietu ieņem komunikācijas struktūras problēma. Šī jautājuma metodoloģiskā izpēte šobrīd ļauj identificēt diezgan vispārpieņemtu ideju kopumu par komunikācijas struktūru (Andreeva G.M., 1988; Lomovs B.F., 1981; Znakovs V.V., 1994), kas kalpo kā vispārīgs metodiskais norādījums. organizējot pētījumus.

Zem objekta struktūra zinātnē mēs saprotam stabilu saikņu kārtību starp pētāmā objekta elementiem, nodrošinot tā integritāti kā parādību ārējo un iekšējo pārmaiņu laikā. Komunikācijas struktūras problēmai var pieiet dažādi, gan izceļot šīs parādības analīzes līmeņus, gan uzskaitot tās galvenās funkcijas. Parasti vismaz trīs analīzes līmeņi(Lomovs B.F., 1984):

1. Makro līmenis: indivīda komunikācija ar citiem cilvēkiem tiek uzskatīta par vissvarīgāko viņa dzīvesveida aspektu. Šajā līmenī komunikācijas process tiek pētīts laika intervālos, kas salīdzināmi ar cilvēka dzīves ilgumu, liekot uzsvaru uz indivīda garīgās attīstības analīzi. Komunikācija šeit darbojas kā sarežģīts attīstošs attiecību tīkls starp indivīdu un citiem cilvēkiem un sociālajām grupām.

2. Mesa līmenis (vidējais līmenis): komunikācija tiek uzskatīta par mainīgu mērķtiecīgu, loģiski pabeigtu kontaktu vai mijiedarbības situāciju kopumu, kurā cilvēki konkrētos dzīves periodos atrodas pašreizējās dzīves darbības procesā. Komunikācijas izpētē šajā līmenī galvenais uzsvars tiek likts uz komunikācijas situāciju satura komponentiem - “par ko” un “kādam nolūkam”. Ap šo tēmas kodolu tiek atklāts komunikācijas priekšmets, komunikācijas dinamika, izmantotie līdzekļi (verbālie un neverbālie) un komunikācijas fāzes vai posmi, kuru laikā tiek veikta ideju, ideju un pieredzes apmaiņa. analizēts.

3. Mikrolīmenis: šeit galvenais uzsvars tiek likts uz komunikācijas elementāru vienību kā saistītu darbību jeb darījumu analīzi. Ir svarīgi uzsvērt, ka komunikācijas elementārā vienība ir nevis izmaiņas tās dalībnieku intermitējošajos uzvedības aktos, bet gan viņu mijiedarbība. Tas ietver ne tikai viena partnera rīcību, bet arī ar to saistīto palīdzību vai pretestību otram (piemēram, "jautājums-atbilde", "mudinājums uz darbību - darbība", "informācijas paziņošana - attieksme pret to", utt.). Katram no uzskaitītajiem analīzes līmeņiem ir nepieciešams īpašs teorētiskais, metodoloģiskais un metodiskais atbalsts, kā arī savs īpašs konceptuālais aparāts. Un tā kā daudzas psiholoģijas problēmas ir sarežģītas, rodas uzdevums izstrādāt veidus, kā noteikt attiecības starp dažādiem līmeņiem un atklāt šo attiecību principus.

1. Kas ir veselīgs dzīvesveids? A. To darbību saraksts, kuru mērķis ir veselības saglabāšana un stiprināšana b.

Medicīnas un fiziskās sagatavošanas komplekss

V. Individuāla uzvedības sistēma, kuras mērķis ir saglabāt un stiprināt veselību

d. Regulāri fiziski vingrinājumi

2. Kas ir ikdienas rutīna?

A. Ikdienas aktivitāšu kārtība

b. Cilvēka noteiktais dzīves režīms, kas ietver darbu, uzturu, atpūtu un miegu

V. Ikdienas uzdevumu saraksts, kas sadalīts pēc izpildes laika

d. Stingra noteiktu noteikumu ievērošana

3. Kas ir sabalansēts uzturs?

A. Ēdieni sadalīti atbilstoši ēdienreizēm

b. Uzturs, kas balstīts uz ķermeņa vajadzībām

V. Ēdot noteiktu pārtikas produktu komplektu

d. Uzturs ar noteiktu uzturvielu attiecību

4. Kādas ir uzturvielas, kurām ir enerģētiskā vērtība?

A. Olbaltumvielas, tauki, ogļhidrāti un minerālsāļi

b. Ūdens, olbaltumvielas, tauki un ogļhidrāti

V. Olbaltumvielas tauki ogļhidrāti

g. tauki un ogļhidrāti

5. Kas ir vitamīni?

A. Organiskie ķīmiskie savienojumi, kas nepieciešami olbaltumvielu enzīmu sintēzei

b. Neorganiskie ķīmiskie savienojumi, kas nepieciešami ķermeņa funkcionēšanai

V. Organiskie ķīmiskie savienojumi, kas ir fermenti

d. Pārtikā esošie organiskie ķīmiskie savienojumi

6. Kas ir motoriskā aktivitāte?

A. Kustību skaits, kas nepieciešams ķermeņa funkcionēšanai

b. Fiziskā izglītība un sports

V. Jebkuras kustības veikšana ikdienas aktivitātēs

d. Jebkura muskuļu darbība, kas nodrošina optimālu ķermeņa darbību un labu veselību

Lūdzu, palīdziet man atbildēt uz jautājumiem par mūziku 6. klasei mūziklā "Parīzes Dievmātes katedrāle" 1) Kas ir mūzikls? 2) Kurā gadā mūzikls debitēja? 3) B

Kurā valstī šis mūzikls pirmo reizi tika izrādīts? 4) Ko tulkojumā nozīmē “Notre-Dame de Paris”? 5) Romāna autors? 6) Nosauc mūzikla komponistu un libretistu? 7) Kas ir libretists? 8) Kas ir libretists? 9) Kur notiek darbība (pilsēta) 10) Kas ir Esmeraldas aizbildnis? 11) Kāds bija Kvazimoda darbs katedrālē? 12) Vagabonds karalis? 13) Kāpēc klaidoņi gribēja pakārt dzejnieku Gringoire? 14) kāpēc nāvessoda izpilde (dzejnieka pakāršana) netika īstenota? 15) Nosaukt Quasimoda aizbildni un mentoru? 16) Kāpēc Kvazimodo tika notiesāts par braukšanu pie stūres? 17) Nosauc galvenos varoņus (7 cilvēki) 18) Kurš tika izvēlēts par jestru karali? 19) Par kādu noziegumu Esmeralda tika pakārta? 20) Ko nozīmē uzraksts uz Ankes katedrāles sienas? 21) Kurā Esmeralda bija iemīlējusies? 22) Kas ievainoja kapteini Fēbusu ar Esmeraldas dunci? 23) Nosaukt Esmeraldas vīru? 24) Pie kura paliks kapteinis Fēbuss? 25) Kā nomirs priesteris Frolo?